本書依據(jù)城市軌道交通運(yùn)營管理相關(guān)規(guī)章條例, 結(jié)合城市軌道交通運(yùn)營企業(yè)對車站服務(wù)員在進(jìn)行車站日常作業(yè)時需要具備的理論知識及操作技能, 以任務(wù)驅(qū)動結(jié)合真實案例的形式進(jìn)行項目編寫。本書共7個項目, 內(nèi)容涉及城市軌道交通客運(yùn)組織基礎(chǔ)、車站、客運(yùn)服務(wù)設(shè)備、車站運(yùn)作管理、車站客流組織、車站客運(yùn)服務(wù)以及客運(yùn)安全應(yīng)急處置, 輔以知識檢索, 并配有相應(yīng)的理論和技能考核模塊及任務(wù)拓展模塊, 便于學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)和能力提升。