本教材為實務(wù)篇，共12課，按業(yè)務(wù)溝通方式和流程，由3個單元構(gòu)成。具體內(nèi)容包括：電話預(yù)約客戶、客訴電話接應(yīng)、新客戶開發(fā)、訪問、業(yè)務(wù)洽談、達成業(yè)務(wù)并最終簽約等整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。以商務(wù)日語專業(yè)的職業(yè)能力為依據(jù)，突出職業(yè)能力的知識技能需求，有利于學(xué)生的就業(yè)和崗位技能需求和可持續(xù)發(fā)展。