本書講述了有效溝通離不開謹(jǐn)慎思考、精心打磨，尤其需要溝通者堅(jiān)守三點(diǎn)：明確溝通目的、洞察受眾需要和適應(yīng)溝通情境�；�蒂·O.洛克等撰寫的《商務(wù)與管理溝通》為我們掌握有效溝通的秘訣提供了高標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威資源，不僅有助于我們汲取更多的知識(shí)，還能幫助我們更好地適應(yīng)快節(jié)奏的數(shù)字化商業(yè)世界。本書分5篇共16章，圍繞撰寫優(yōu)秀文案的基礎(chǔ)、溝通過(guò)程、基本商務(wù)文案、求職、建議書與報(bào)告五大主題進(jìn)行了詳細(xì)而專業(yè)的闡釋。本書以強(qiáng)調(diào)教學(xué)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，突出實(shí)用與培養(yǎng)技能為原則，具有三個(gè)鮮明的特色：一是內(nèi)容體系上以商務(wù)和管理活動(dòng)中的書面與口頭溝通為軸心，探討了商務(wù)溝通技巧；二是結(jié)構(gòu)安排上以栩栩如生的實(shí)例貫穿始終，旁征博引，引人入勝；三是習(xí)題與作業(yè)設(shè)計(jì)上以商業(yè)實(shí)務(wù)為背景。在延續(xù)之前版本特色的基礎(chǔ)上，第12版進(jìn)行了全新修訂，力求內(nèi)容精練，每章都強(qiáng)調(diào)從溝通目的、受眾和環(huán)境三個(gè)維度分析每個(gè)溝通情境的重要性，更加貼近當(dāng)今學(xué)生及其他受眾的需要，有利于培養(yǎng)他們的有效溝通能力。