學(xué)習(xí)情境一商務(wù)談判認(rèn)知1
任務(wù)1.1談判概述 / 1
1.1.1談判內(nèi)涵 / 2
1.1.2談判構(gòu)成要素 / 3
1.1.3談判特征 / 4
任務(wù)1.2商務(wù)談判基礎(chǔ)知識 / 9
1.2.1商務(wù)談判內(nèi)涵 / 10
1.2.2商務(wù)談判特征 / 11
1.2.3商務(wù)談判的原則 / 12
1.2.4商務(wù)談判類型 / 15
1.2.5商務(wù)談判的基本程序與評價標(biāo)準(zhǔn) / 18
學(xué)習(xí)情境二商務(wù)談判準(zhǔn)備24
任務(wù)2.1商務(wù)談判準(zhǔn)備工作 / 24
2.1.1商務(wù)談判信息收集 / 25
2.1.2商務(wù)談判人員組織 / 32
2.1.3商務(wù)談判方案的擬定 / 35
任務(wù)2.2模擬談判 / 42
2.2.1模擬談判的作用 / 43
2.2.2模擬談判的擬定假設(shè) / 43
2.2.3模擬談判的方法 / 44
2.2.4模擬談判的總結(jié) / 45
學(xué)習(xí)情境三商務(wù)談判心理47
任務(wù)3.1商務(wù)談判心理概述 / 47
3.1.1商務(wù)談判心理的概念 / 48
3.1.2商務(wù)談判心理的意義 / 48
3.1.3商務(wù)談判心理的特點 / 50
3.1.4商務(wù)談判心理禁忌 / 52
任務(wù)3.2商務(wù)談判需要和動機 / 56
3.2.1商務(wù)談判需要 / 57
3.2.2商務(wù)談判動機 / 62
學(xué)習(xí)情境商務(wù)談判溝通66
任務(wù)4.1商務(wù)談判語言 / 66
4.1.1語言技巧在商務(wù)談判中的地位和作用 / 67
4.1.2商務(wù)談判語言的類別 / 67
4.1.3正確運用談判語言技巧的原則 / 684.1.4商務(wù)談判中語言運用常見的問題 / 70
4.1.5商務(wù)談判中的語言運用策略 / 70
任務(wù)4.2商務(wù)談判語言溝通技巧 / 73
4.2.1傾聽的技巧 / 74
4.2.2陳述 / 76
4.2.3提問的技巧 / 77
4.2.4回答的技巧 / 79
4.2.5拒的技巧 / 80
4.2.6說服的技巧 / 81
任務(wù)4.3商務(wù)談判非語言溝通 / 84
4.3.1商務(wù)談判非語言溝通的作用 / 85
4.3.2商務(wù)談判非語言溝通的主要特點 / 85
4.3.3非語言溝通的形式與技巧 / 86
學(xué)習(xí)情境五商務(wù)談判禮儀90
任務(wù)5.1商務(wù)基本禮儀 / 90
5.1.1商務(wù)談判服飾禮儀 / 91
5.1.2商務(wù)談判儀態(tài)禮儀 / 92
5.1.3商務(wù)談判舉止禮儀 / 94
任務(wù)5.2會面禮儀 / 99
5.2.1商務(wù)談判迎接禮儀 / 99
5.2.2商務(wù)談判會面禮儀 / 100
5.2.3送客禮儀 / 102
任務(wù)5.3談判禮儀 / 103
5.3.1會場準(zhǔn)備 / 104
5.3.2簽約儀式 / 105
學(xué)習(xí)情境六商務(wù)談判開局階段108
任務(wù)6.1營造開局氣氛 / 108
6.1.1商務(wù)談判開局氣氛的含義 / 109
6.1.2影響談判開局氣氛的因素 / 109
6.1.3談判開局氣氛的營造方式 / 110
任務(wù)6.2商務(wù)談判的開局策略 / 116
6.2.1商務(wù)談判開局策略的含義 / 116
6.2.2商務(wù)談判開局策略的影響因素 / 117
6.2.3商務(wù)談判開局策略 / 118
學(xué)習(xí)情境七商務(wù)談判報價階段123
任務(wù)7.1報價的基本原則 / 123
7.1.1報價的含義 / 123
7.1.2商務(wù)談判中的價格知識 / 124
7.1.3報價的原則 / 126
任務(wù)7.2商務(wù)談判報價策略 / 130
7.2.1報價的類型 / 131
7.2.2報價的順序 / 132
7.2.3報價的策略 / 133
學(xué)習(xí)情境八商務(wù)談判磋商階段137
任務(wù)8.1討價策略 / 137
8.1.1討價的含義 / 138
8.1.2討價的方式 / 138
8.1.3討價的策略 / 138
任務(wù)8.2還價策略 / 143
8.2.1還價的含義 / 143
8.2.2還價的方式 / 145
8.2.3還價的策略 / 145
任務(wù)8.3讓步策略 / 148
8.3.1認(rèn)識讓步 / 149
8.3.2讓步的基本原則 / 150
8.3.3讓步的內(nèi)容 / 151
8.3.4讓步的方式 / 151
8.3.5讓步的策略 / 153
任務(wù)8.4突破談判僵局的策略 / 162
8.4.1僵局的定義及僵局產(chǎn)生的原因 / 162
8.4.2打破談判僵局的策略 / 163
學(xué)習(xí)情境九商務(wù)談判結(jié)束階段169
任務(wù)9.1談判終結(jié) / 169
9.1.1判斷商務(wù)談判終結(jié) / 170
9.1.2促成商務(wù)談判成交的方法 / 173
9.1.3商務(wù)談判終結(jié)前應(yīng)注意的問題 / 174
9.1.4商務(wù)談判的可能結(jié)果 / 175
任務(wù)9.2商務(wù)合同簽訂 / 178
9.2.1商務(wù)合同的特點和種類 / 178
9.2.2商務(wù)合同的構(gòu)成及條款 / 179
9.2.3商務(wù)合同的擬定與審核 / 181
9.2.4商務(wù)合同的履行及維護 / 182
9.2.5涉外商務(wù)合同的特殊性和重要條款 / 184
9.2.6國際規(guī)則及慣例 / 185
學(xué)習(xí)情境十商務(wù)談判風(fēng)格188
任務(wù)10.1商務(wù)談判風(fēng)格概述 / 188
10.1.1商務(wù)談判風(fēng)格的含義 / 189
10.1.2商務(wù)談判風(fēng)格的類型 / 189
10.1.3商務(wù)談判風(fēng)格的特點 / 191
10.1.4影響談判風(fēng)格的文化特征 / 191
任務(wù)10.2不同地區(qū)的商務(wù)談判風(fēng)格 / 195
10.2.1美洲商人的談判風(fēng)格 / 196
10.2.2歐洲商人的談判風(fēng)格 / 197
10.2.3亞洲商人的談判風(fēng)格 / 198
10.2.4非洲商人的談判風(fēng)格 / 200
參考文獻(xiàn)202
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