章 國際貨運代理行業(yè)認(rèn)知 1 節(jié) 國際貨運代理的基本概念 1 第二節(jié) 國際貨運代理的業(yè)務(wù)范圍及權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任 6 第三節(jié) 國際貨代企業(yè)基礎(chǔ)知識 11 第四節(jié) 國際貨運代理的責(zé)任保險制度 13 第五節(jié) 國際貨運代理的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 14 第六節(jié) 貨代從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)操守 17 第二章 國際貨運代理市場營銷 24 節(jié) 國際貨運代理市場營銷 25 第二節(jié) 國際貨運代理服務(wù)產(chǎn)品分析 32 第三節(jié) 國際貨運代理的市場營銷和操作流程 35 第四節(jié) 我國國際貨運代理市場的現(xiàn)狀和發(fā)展對策 37 第三章 國際海運貨物運輸代理實務(wù) 42 節(jié) 海洋運輸基礎(chǔ)知識 42 第二節(jié) 從我國出發(fā)的班輪航線與相關(guān)國家主要港口 45 第三節(jié) 班輪運輸和集裝箱概述 53 第四節(jié) 班輪提單知識 64 第五節(jié) 海運集裝箱貨物出口流程 72 第六節(jié) 海運集裝箱貨物進口流程 82 第七節(jié) 班輪運雜費的構(gòu)成和支付 84 第四章 國際航空貨物運輸代理實務(wù) 91 節(jié) 國際航空貨物運輸基礎(chǔ)知識 92 第二節(jié) 航空集中托運 100 第三節(jié)　航空貨物運輸?shù)臉I(yè)務(wù)流程 104 第四節(jié) 航空運價與運費 116 第五節(jié) 國際航空公約 130 第五章 國際陸上貨運代理實務(wù) 132 節(jié) 國際公路貨物運輸?shù)幕�礎(chǔ)知識 134 第二節(jié) 國際公路聯(lián)運運輸實務(wù) 137 第三節(jié) 國際鐵路貨物運輸基礎(chǔ)知識 140 第四節(jié) 國際鐵路聯(lián)運運輸實務(wù) 144 第六章 國際貨運代理與國際多式聯(lián)運 166 節(jié) 國際多式聯(lián)運基礎(chǔ)知識 167 第二節(jié) 國際多式聯(lián)運經(jīng)營人 172 第三節(jié) 國際多式聯(lián)運單據(jù) 174 第四節(jié) 多式聯(lián)運的一般業(yè)務(wù)流程 175 第五節(jié) 多式聯(lián)運的組織方法 177 第六節(jié) 國際多式聯(lián)運運費 179 第七章 貨運代理企業(yè)的報關(guān)業(yè)務(wù) 182 節(jié) 報關(guān)前的準(zhǔn)備工作 182 第二節(jié) 海關(guān)監(jiān)管貨物的分類和報關(guān)要求 184 第三節(jié) 貨物進出口許可制度 186 第四節(jié) 海關(guān)通關(guān)作業(yè)流程和制度改革 188 第八章 國際貨運代理客戶服務(wù) 191 節(jié) 國際貨運代理客戶服務(wù)概述 191 第二節(jié) 國際貨運代理基本職業(yè)禮儀 198 第三節(jié) 國際貨運代理客戶關(guān)系管理 202 第四節(jié) 國際貨運代理客戶服務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展 205 第九章 國際貨運公約及貨運代理合同 209 節(jié) 有關(guān)提單的國際公約 209 第二節(jié) 國際航空貨運公約的主要內(nèi)容 215 第三節(jié) 公路貨物運輸公約和協(xié)定 219 第四節(jié) 國際鐵路貨運協(xié)定的主要內(nèi)容 223 第五節(jié) 國際貨物運輸代理合同 226 第十章 國際貨運糾紛處理與案例 236 節(jié) 貨運事故與索理賠 236 第二節(jié) 訴訟與仲裁 241 第三節(jié) 案例分析 246 附錄: 252 貨代常用英語 252 參考文獻 256