前言 1
第1章 什么是復盤工作法
復盤工作法的前世今生
復盤工作法的本質(zhì)與價值 006
復盤工作法的特別之處 009
復盤工作法的 4 種形式 011
為什么大企業(yè)都在用復盤工作法
員工賦能 014
管理者有效管理的抓手和自我修煉的工具 018
工作復盤的四大目的
了解現(xiàn)在 022
總結過去 025
提升未來 027
借事修人 027
第2章 如何提高工作復盤的質(zhì)量
工作復盤的三大角色
引導者 033
指導者 035
陳述者 038
工作復盤的三大原則
三分提問，七分傾聽 044
敢于棒喝，樂于贊美 051
進門有準備，出門有力量，過程有痛苦，每次有期待 056
工作復盤的三大標準
給出清晰的評價 061
參與問題的剖析 064
制訂改進的方案 068
第3章 如何增進工作復盤的效率
工作復盤中的 4 重心態(tài)
客套：流于形式，只說對方想聽的 076
爭論：直言不諱，只說自己想說的 081
反思：換位思考，了解對方的出發(fā)點 085
共創(chuàng)：出局看局，產(chǎn)生新認知 088
工作復盤的 4 個核心法則
開放心態(tài)，坦誠表達 092
立場堅定，丑話當先 094
刨根問底，反思自我 098
重在行動，持之以恒 101
管理者做好工作復盤的 3 個步驟
以終為始：打造贏取勝利的一張圖 106
制訂策略：找到目標達成的有力抓手 109
規(guī)避風險：充分看到事物的兩面性 112
第4章 如何完善工作復盤的流程
工作復盤前的三大準備工作
盤點業(yè)務數(shù)據(jù)，搜集工作案例 118
確認談話基調(diào) 121
確定談話策略 123
工作復盤過程中的三大動作
員工表述：真實呈現(xiàn)工作情況 129
雙向溝通：透過現(xiàn)象看本質(zhì) 132
管理指導的揪照聞 137
工作復盤后的三大效果檢驗
跟蹤進度 141
在崗輔導 142
階段復盤 147
第5章 個人復盤如何做才能讓員工自省
什么是個人復盤
個人復盤是對自身現(xiàn)狀的反饋 154
個人復盤的價值與意義 157
如何進行個人復盤
找到契約人，建立契約關系 160
給自己設立獨立空間 163
形成穩(wěn)定的個人復盤模式 166
照鏡子是個人復盤的有效工具
以自己為鏡 173
以他人為鏡 177
第6章 業(yè)務復盤如何做才能推動業(yè)務增長
業(yè)務復盤應如何進行
業(yè)務復盤從哪里開始 184
業(yè)務復盤在哪里深入 189
業(yè)務復盤到哪里結束 195
業(yè)務復盤的三大核心環(huán)節(jié)
傾聽 196
排毒 200
反饋 208
第7章 群體復盤如何做才能打造鐵血團隊
什么是群體復盤
搭建一個讓團隊發(fā)現(xiàn)問題的場子 212
群體復盤的形式 214
如何進行群體復盤
提前準備 219
同一目標 224
空杯心態(tài) 227
現(xiàn)場把控 230
管理者做好群體復盤的 3 個核心
簡單開放 233
評價清晰 235
實事求是 237
第8章 跨級復盤如何做才能提升組織能力
什么是跨級復盤
搭建一個高質(zhì)量對話的場子 242
跨級復盤的三大作用 243
如何進行跨級復盤
第一步：員工講述工作情況 247
第二步：次級主管反饋和提問 250
第三步：主管進行點評 253
跨級復盤成功的標準
反饋要有足夠的寬度、銳度和溫度 256
探詢對方觀點，自我反思 258
附錄一 針對不同的員工怎么做工作復盤
個人
管理者與應屆生
管理者與老員工
業(yè)務老大與老銷售
區(qū)域老大與區(qū)域經(jīng)理
附錄二 工作復盤心法
培養(yǎng)篇
成長篇
管理篇