前言 1
第1章 什么是復(fù)盤工作法
復(fù)盤工作法的前世今生
復(fù)盤工作法的本質(zhì)與價(jià)值 006
復(fù)盤工作法的特別之處 009
復(fù)盤工作法的 4 種形式 011
為什么大企業(yè)都在用復(fù)盤工作法
員工賦能 014
管理者有效管理的抓手和自我修煉的工具 018
工作復(fù)盤的四大目的
了解現(xiàn)在 022
總結(jié)過去 025
提升未來 027
借事修人 027
第2章 如何提高工作復(fù)盤的質(zhì)量
工作復(fù)盤的三大角色
引導(dǎo)者 033
指導(dǎo)者 035
陳述者 038
工作復(fù)盤的三大原則
三分提問，七分傾聽 044
敢于棒喝，樂于贊美 051
進(jìn)門有準(zhǔn)備，出門有力量，過程有痛苦，每次有期待 056
工作復(fù)盤的三大標(biāo)準(zhǔn)
給出清晰的評價(jià) 061
參與問題的剖析 064
制訂改進(jìn)的方案 068
第3章 如何增進(jìn)工作復(fù)盤的效率
工作復(fù)盤中的 4 重心態(tài)
客套：流于形式，只說對方想聽的 076
爭論：直言不諱，只說自己想說的 081
反思：換位思考，了解對方的出發(fā)點(diǎn) 085
共創(chuàng)：出局看局，產(chǎn)生新認(rèn)知 088
工作復(fù)盤的 4 個核心法則
開放心態(tài)，坦誠表達(dá) 092
立場堅(jiān)定，丑話當(dāng)先 094
刨根問底，反思自我 098
重在行動，持之以恒 101
管理者做好工作復(fù)盤的 3 個步驟
以終為始：打造贏取勝利的一張圖 106
制訂策略：找到目標(biāo)達(dá)成的有力抓手 109
規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：充分看到事物的兩面性 112
第4章 如何完善工作復(fù)盤的流程
工作復(fù)盤前的三大準(zhǔn)備工作
盤點(diǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，搜集工作案例 118
確認(rèn)談話基調(diào) 121
確定談話策略 123
工作復(fù)盤過程中的三大動作
員工表述：真實(shí)呈現(xiàn)工作情況 129
雙向溝通：透過現(xiàn)象看本質(zhì) 132
管理指導(dǎo)的揪照聞 137
工作復(fù)盤后的三大效果檢驗(yàn)
跟蹤進(jìn)度 141
在崗輔導(dǎo) 142
階段復(fù)盤 147
第5章 個人復(fù)盤如何做才能讓員工自省
什么是個人復(fù)盤
個人復(fù)盤是對自身現(xiàn)狀的反饋 154
個人復(fù)盤的價(jià)值與意義 157
如何進(jìn)行個人復(fù)盤
找到契約人，建立契約關(guān)系 160
給自己設(shè)立獨(dú)立空間 163
形成穩(wěn)定的個人復(fù)盤模式 166
照鏡子是個人復(fù)盤的有效工具
以自己為鏡 173
以他人為鏡 177
第6章 業(yè)務(wù)復(fù)盤如何做才能推動業(yè)務(wù)增長
業(yè)務(wù)復(fù)盤應(yīng)如何進(jìn)行
業(yè)務(wù)復(fù)盤從哪里開始 184
業(yè)務(wù)復(fù)盤在哪里深入 189
業(yè)務(wù)復(fù)盤到哪里結(jié)束 195
業(yè)務(wù)復(fù)盤的三大核心環(huán)節(jié)
傾聽 196
排毒 200
反饋 208
第7章 群體復(fù)盤如何做才能打造鐵血團(tuán)隊(duì)
什么是群體復(fù)盤
搭建一個讓團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)問題的場子 212
群體復(fù)盤的形式 214
如何進(jìn)行群體復(fù)盤
提前準(zhǔn)備 219
同一目標(biāo) 224
空杯心態(tài) 227
現(xiàn)場把控 230
管理者做好群體復(fù)盤的 3 個核心
簡單開放 233
評價(jià)清晰 235
實(shí)事求是 237
第8章 跨級復(fù)盤如何做才能提升組織能力
什么是跨級復(fù)盤
搭建一個高質(zhì)量對話的場子 242
跨級復(fù)盤的三大作用 243
如何進(jìn)行跨級復(fù)盤
第一步：員工講述工作情況 247
第二步：次級主管反饋和提問 250
第三步：主管進(jìn)行點(diǎn)評 253
跨級復(fù)盤成功的標(biāo)準(zhǔn)
反饋要有足夠的寬度、銳度和溫度 256
探詢對方觀點(diǎn)，自我反思 258
附錄一 針對不同的員工怎么做工作復(fù)盤
個人
管理者與應(yīng)屆生
管理者與老員工
業(yè)務(wù)老大與老銷售
區(qū)域老大與區(qū)域經(jīng)理
附錄二 工作復(fù)盤心法
培養(yǎng)篇
成長篇
管理篇