以全新的眼光看待誠信
公司50名左右的新員工齊聚一堂。我環(huán)顧全場，提出了一個總會讓人局促不安地笑起來、面面相覷的問題：我們來做個調(diào)查，在座的各位，認(rèn)為自己有誠信的，請舉手看看。
有些人馬上舉起了手。還有些人舉了一半，左右張望一下，心里想著：要不要舉手呢？
看來還是有一些的。我微笑著說。
大家笑了，緊張的氣氛被打破了，但隨后又陷入沉默。舉手的人慢慢把手放下，大家都在座位上挪動了一下身子。
我們就是這樣開始討論誠信問題的每當(dāng)有新員工加入公司，我們都要直截了當(dāng)、公開坦誠地一起探討怎樣才算在工作場所秉持刻意誠信原則。這樣的討論大致上還算愉快，但有時也會讓人忐忑不安。
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2016年，我加入愛彼迎（ Airbnb），擔(dān)任公司的法律總顧問。愛彼迎成立于2008年。當(dāng)年，三位聯(lián)合創(chuàng)始人都年僅20多歲，在自己位于舊金山的小公寓地板上鋪上充氣床墊，對外出租。發(fā)展至今，這家公司幫助幾千萬旅客找到獨特的住所。愛彼迎的創(chuàng)始人是共享經(jīng)濟(jì)的先行者。所謂共享經(jīng)濟(jì)，就是盤活現(xiàn)有的閑置資源，提供各式各樣的服務(wù)，從住所、藝術(shù)品到服裝和車輛等，不一而足。像eBay、優(yōu)步（Uber）、來福車（Lyft）、Upwork、Poshmarka等眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺，都是個中例子。
其中許多公司在成立之初，以其創(chuàng)新模式贏得一片贊譽，但時至今日，它們所發(fā)揮的作用卻成為了一些重要討論的焦點：究竟科技對社會產(chǎn)生了怎樣的影響；政客和媒體紛紛提出尖銳的問題，質(zhì)疑這些平臺產(chǎn)生的影響是什么。例如，像Upwork這樣的自由職業(yè)者平臺，究竟是開創(chuàng)了全新的彈性工作模式、有助于釋放人們的潛力呢，還是只是方便了大公司剝削零工工人？順風(fēng)車企業(yè)是為駕駛員提供了新的收入來源，也更有利于保障道路交通安全呢，還是集中了未受監(jiān)管的經(jīng)營者、讓他們掌握了太多的乘客行程信息？愛彼迎是幫助了許多人分享閑置空間、賺取額外收入呢，還是降低了鄰里的生活質(zhì)量？我們是應(yīng)該鼓勵這些平臺的發(fā)展，還是應(yīng)該對這些平臺加強(qiáng)監(jiān)管，或者分拆這些平臺呢？
三年多以來，我負(fù)責(zé)管理一支全球法務(wù)團(tuán)隊，每天都要與上面這些問題打交道，還要處理五花八門的法律問題。這事關(guān)重大，會影響到公司在全球190多個國家、超過10萬座城市的商業(yè)模式，有時真叫人頭昏腦脹。上一刻，我們還忙著處理海外地區(qū)沖突，下一刻，就要應(yīng)付某個小鎮(zhèn)管理短租的條例。比如，當(dāng)美國的白人至上主義者建議其支持者到外地集會時入住愛彼迎的房源時，我們要考慮怎樣應(yīng)對他們。除此之外，我們還要擔(dān)負(fù)每個法務(wù)團(tuán)隊都要履行的常規(guī)職責(zé)，例如撰寫合同和管理糾紛。
在理想情況下，像我們這樣的平臺型企業(yè)應(yīng)該與政府各級領(lǐng)導(dǎo)合作，專注于解決至少一部分難題，制定合理的政策方案。然而，要實現(xiàn)這一目標(biāo)已經(jīng)變得十分艱難。美國政治極度分裂，當(dāng)今世界的問題盤根錯節(jié)。雖然我們在很大程度上并未卷入許多其他公司深陷的丑聞，但我還是明白，政客和（更重要的） 公眾有時會懷疑企業(yè)心懷不軌是情有可原的。侵犯數(shù)據(jù)隱私、性行為不端、貪婪的董事自我交易，以及其他種種傲慢和不可一世的行為，都侵蝕了公眾對機(jī)構(gòu)的整體信任。
這聽起來或許令人心生沮喪。但我天性樂觀，比以往更加相信所有企業(yè)現(xiàn)在都有大好機(jī)會，可以填補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)力的缺失，主動倡導(dǎo)合乎道德的行為，造福所有利益相關(guān)者。根據(jù)一般的定義，企業(yè)的利益相關(guān)者包括顧客、員工、商業(yè)合作伙伴、運營所在社區(qū)，對了，還有投資者/股東。但對我這樣來自全球平臺型企業(yè)的人來說，利益相關(guān)者包括每一個人，沒有任何一個人能被排除在外。我相信，科技企業(yè)不僅讓世界更加數(shù)字化，還可以讓世界變得更美好。如果各行各業(yè)、大大小小的企業(yè)都致力于遵循道德原則，例如推廣合乎道德的供應(yīng)鏈、降低企業(yè)的碳足跡、承諾反對一切形式的歧視，那么，這些企業(yè)就有望扮演領(lǐng)導(dǎo)角色，發(fā)揮有意義的積極影響。
但有一點要注意了：要贏得公眾的信賴，發(fā)揮應(yīng)有的影響力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須秉持我所說的刻意誠信原則。
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刻意誠信不只是承諾以德行事，還意味著認(rèn)真地付出全方位的努力：首先要確定企業(yè)宗旨和價值觀；然后要制定符合這些價值觀的具體規(guī)則；后還要在企業(yè)每個角落、每個級別，強(qiáng)調(diào)遵循規(guī)則的重要性。這往往不是一帆風(fēng)順的，你需要為應(yīng)對挫折做好準(zhǔn)備。但我體會到，這些工作既可以推動企業(yè)取得成功，也能創(chuàng)造積極的社會價值。事實上，有越來越多的證據(jù)證明，如果一家企業(yè)未能贏得公眾的信任，忽視了對所有利益相關(guān)者來說重要的問題，那么，企業(yè)利潤終究是會受損的。
深入挖掘誠信的含義
2019年秋季，這本書快要完稿之際，我在愛彼迎的職位發(fā)生了變動，從法律總顧問轉(zhuǎn)到管理公司的道德操守辦公室。我之所以做出這樣的選擇，是因為愛彼迎發(fā)起了讓這里充滿誠信計劃，對整個企業(yè)和員工產(chǎn)生了重大影響。我希望把更多的注意力放在道德問題上，向廣大工商界宣傳我們的理念。（我萬萬沒想到，短短幾個月后，新型冠狀病毒會席卷全球， 引發(fā)動蕩。 在后記中，我探討了在危機(jī)中秉持誠信的話題，這些內(nèi)容是這本書本來已經(jīng)完稿、 準(zhǔn)備付印之后才加上的。）
你繼續(xù)看下去時會注意到，我向來關(guān)注道德問題，關(guān)注怎樣激勵人們做出積極的行為。從擔(dān)任聯(lián)邦檢察官起，我在任職的每個崗位上，都關(guān)注這個重要議題。但在企業(yè)里，為了實現(xiàn)我想要看到的改變，我開始對誠信有了特定的理解。