第一篇　不簡單的運營，以及它所擁有的“光”　/1
第０章　一個你絕對要認真看完的開篇　/2
0.1　一個定義，以及一個公式　/2
0.2　運營之“苦”，以及運營之“光”　/3
0.2.1　投身運營必須面對的苦和壓力　/4
0.2.2　運營工作的美好、感動與獨特魅力　/9
第1章　這個時代的互聯(lián)網(wǎng)、運營與念想　/19
1.1　曾上過風口的運營，以及風口結束后的運營　/19
1.2　我們所處的時代—從“追逐大紅利”到“創(chuàng)造小增量”　/25
1.3　中國互聯(lián)網(wǎng)的20多年“流量-變現(xiàn)”演化史　/31
1.4　你必須理解的另一個背景—產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的崛起與2B運營的黃金時代　/53
第2章　系統(tǒng)認識運營　/58
2.1　從具體實踐層面快速、全面理解運營　/58
2.1.1　如何看待運營職能在各行業(yè)內(nèi)廣泛興起　/59
2.1.2　作為一個運營從業(yè)者，到底該怎么理解各種五花八門
的運營　/61
2.1.3　快速、清晰地認知各類常見的互聯(lián)網(wǎng)運營崗位　/65
2.1.4　一家互聯(lián)網(wǎng)公司的運營工作流程＆全貌　/69
2.2　站在“系統(tǒng)論”的高度重新理解運營是什么　/72
2.3　如何理解運營和市場、品牌之間的關系　/78
2.3.1　關于品牌與運營之間的關系　/80
2.3.2　關于市場和運營的職能區(qū)分及關聯(lián)　/82
2.4　如何正確理解產(chǎn)品與運營之間的關系　/86
2.5　運營、流量工作背后的“變”與“不變”及能力可遷移性　/90
第3章　優(yōu)秀運營的內(nèi)功、思維和心法　/100
3.1　為何超過80%的運營始終只能“打雜”　/101
3.1.1　目標導向意識　/101
3.1.2　效率意識　/103
3.2　如何成為一個在用戶面前自帶杠桿的運營　/105
3.2.1　關于“懂用戶”　/106
3.2.2　關于“擴充自己可調(diào)用的運營彈藥庫”　/110
3.3　在運營工作中，如何應對大量不確定因素　/113
3.4　運營的“做局”與“破局”　/118
3.5　我眼中的4個關鍵性運營思維　/124
3.5.1　流程化思維　/124
3.5.2　精細化思維　/127
3.5.3　杠桿化思維　/130
3.5.4　閉環(huán)思維　/131
3.6　一個靠譜的運營，到底需要多懂產(chǎn)品　/134
3.7　作為一個運營，我最大的信仰　/139
第二篇　互聯(lián)網(wǎng)運營、流量、增長工作的實踐和核心方法　/147
第4章　做一個能夠駕馭“流量-變現(xiàn)閉環(huán)”的人　/148
4.1　“運營第一公式”與跑通“流量-變現(xiàn)閉環(huán)”的意義　/149
4.2　如何做好營銷轉(zhuǎn)化，賣好一個東西　/152
4.3　關于流量的幾個基礎認知　/159
4.4　關于常見流量渠道的發(fā)現(xiàn)和選擇　/165
4.5　如何在不同渠道進行流量獲取　/171
4.5.1　常見流量獲取方式簡介　/172
4.5.2　在特定平臺進行免費、低成本引流的注意要點　/174
4.5.3　流量廣告投放的操作注意事項　/178
4.5.4　關于品牌廣告與效果廣告　/181
4.6　流量快速轉(zhuǎn)化與私域蓄水—流量承接與運營的兩種
常見策略　/182
第5章　常見的運營工作指標與數(shù)據(jù)在運營工作中的應用　/190
5.1　如何才能找到掌控運營指標的感覺　/190
5.2　運營工作中常見的各種數(shù)據(jù)指標和數(shù)據(jù)處理　/197
5.2.1　關于數(shù)據(jù)采集和指標定義　/197
5.2.2　關于數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)洞察　/199
5.3　“運營第一公式”與各種常見的運營數(shù)據(jù)指標　/204
5.4　更加深刻理解和掌控數(shù)據(jù)，放大數(shù)據(jù)的價值　/207
5.4.1　深刻理解數(shù)據(jù)對于運營工作的4層價值和應用思路　/208
5.4.2　數(shù)據(jù)可能會帶來的3種誤導和陷阱　/219
第6章　用戶運營與用戶增長的邏輯、策略與工作方法　/224
6.1　系統(tǒng)理解用戶增長或增長黑客　/224
6.2　為什么會有用戶運營職能存在　/234
6.3　面向較大規(guī)模用戶的整體運營　/237
6.4　面向較小規(guī)模特定用戶的針對性運營　/248
第7章　關于內(nèi)容與新媒體的運營　/256
7.1　從圖文到短視頻，內(nèi)容與新媒體運營背后的變與不變　/257
7.1.1　做好內(nèi)容的本質(zhì)是什么　/258
7.1.2　在新媒體環(huán)境下通過內(nèi)容來持續(xù)獲取流量的一個重要
認知　/262
7.1.3　所有內(nèi)容運營工作背后的相似與本質(zhì)差異　/263
7.2　如何理解并確立內(nèi)容的定位和調(diào)性　/266
7.3 如何做好內(nèi)容的生產(chǎn)管理　/271
7.3.1　如何寫出好的、用戶愛看愛傳播的單篇內(nèi)容　/272
7.3.2　如何做好長期內(nèi)容規(guī)劃，保證內(nèi)容生產(chǎn)的穩(wěn)定性和持久性　/278
7.3.3　如何做好UGC型的內(nèi)容生產(chǎn)運營　/281
7.4　如何思考內(nèi)容的組織與流通　/285
7.4.1　內(nèi)容的組織　/286
7.4.2 內(nèi)容的流通　/294
7.5　為何說眼中只有流量、KPI的“標題黨”和“套路型內(nèi)容人”很難成為內(nèi)容領域的頂尖高手　/303
7.5.1　內(nèi)容運營的扭曲、尷尬和輪回　/303
7.5.2　我對內(nèi)容的幾個堅持和相信　/306
第8章　文案與活動——一切運營工作中的兩個關鍵生產(chǎn)力杠桿　/313
8.1　流量、營銷、用戶增長工作中的核心生產(chǎn)力—文案　/313
8.1.1　短文案的寫作　/315
8.1.2　中長文案的寫作　/317
8.2　活動運營背后，關于撬動用戶互動參與意愿的8個方法和實戰(zhàn)案例　/323
8.2.1　撬動用戶互動參與意愿的8個方法　/324
8.2.2　懂球帝的教科書級運營案例　/332
8.2.3　某內(nèi)容APP的“神轉(zhuǎn)折大賽”活動案例　/340
第三篇　從宏觀、策略層面理解不同行業(yè)內(nèi)的運營操盤與運營體系搭建　/351
第9章　互聯(lián)網(wǎng)運營背后的宏觀規(guī)律與整體運營體系搭建　/352
9.1　理解運營背后的4個重要規(guī)律　/354
9.2　如何結合產(chǎn)品業(yè)務類型規(guī)劃運營路徑　/360
9.2.1　商業(yè)邏輯/商業(yè)變現(xiàn)模式　/361
9.2.2　典型用戶消費/使用頻次　/368
9.2.3　直接變現(xiàn)產(chǎn)品屬性　/371
9.2.4　“運營第一公式”與不同業(yè)務模式之間的關系　/372
9.3　4種不同階段的產(chǎn)品及其運營側(cè)重點的差異　/372
9.3.1　引入期產(chǎn)品　/374
9.3.2　快速增長期產(chǎn)品　/375
9.3.3　成熟穩(wěn)定期產(chǎn)品　/376
9.3.4　衰退期產(chǎn)品　/377
9.4　如何搭建一款成熟產(chǎn)品的運營體系　/378
9.4.1　保證基礎業(yè)務的順暢運轉(zhuǎn)　/379
9.4.2　盡量把產(chǎn)品的“開源”和“節(jié)流”變成一些固定動作　/380
9.4.3　確保最關鍵用戶行為的發(fā)生概率更大　/383
9.4.4　核心用戶的界定和維系機制的建立　/385
9.4.5　階段性通過活動、事件、大規(guī)模營銷等實現(xiàn)用戶增長　/385
第10章　進一步理解不同行業(yè)、領域中的宏觀運營操盤和
規(guī)劃要點　/387
10.1　線下消費/連鎖門店經(jīng)營行業(yè)的運營核心邏輯　/388
10.2　2B服務行業(yè)的運營核心邏輯　/391
10.3　新媒體/內(nèi)容流量型業(yè)務的核心運營邏輯　/394
10.4　一個互聯(lián)網(wǎng)大廠平臺型業(yè)務的核心運營邏輯　/396
第四篇　一個運營人的成長、發(fā)展和未來期許　/399
第11章　運營人的職業(yè)發(fā)展和成長　/400
11.1　一個運營人的典型成長路徑　/400
11.2　我的運營職業(yè)生涯和成長之路　/404
11.3　一個運營的職業(yè)選擇與“避坑”　/419
11.3.1　如何選擇適合自己的求職方向　/419
11.3.2　運營職業(yè)生涯早期常見的“坑”　/422
11.4　所有運營必經(jīng)的“認知錯亂期”，以及應對建議　/425
11.5　工作三五年后，一個互聯(lián)網(wǎng)人的未來在哪里　/428
第12章　關于互聯(lián)網(wǎng)和運營的期許、展望和堅守　/432
12.1　互聯(lián)網(wǎng)黃金20年結束后，未來的互聯(lián)網(wǎng)和運營將何處去　/432
12.2　身處一個極致強調(diào)“流量”和“變現(xiàn)”的時代，運營如何
自處　/438
12.3　我的運營觀和運營“倫理”　/445
12.4　一個運營人眼中的互聯(lián)網(wǎng)及其未來　/451