本書從物業(yè)管理概述入手，介紹了物業(yè)與物業(yè)管理的概念，物業(yè)管理的特點和原則、過程以及物業(yè)管理機構，結合物業(yè)日常管理與服務的基本內(nèi)容，分別從物業(yè)客戶服務管理、物業(yè)環(huán)境和公共秩序管理、物業(yè)服務的范圍與質量管理、現(xiàn)代化管理與智慧型服務等方面進行研究與討論，最后探討了新技術與物業(yè)管理的應用。