本書從我國旅游業(yè)發(fā)展和專業(yè)教學(xué)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合旅游服務(wù)心理學(xué)的最新理論成果，簡(jiǎn)明、通俗地介紹了旅游服務(wù)心理學(xué)概說，旅游者的感知特性，旅游服務(wù)心理素質(zhì)、旅游者的情緒、需要及旅游動(dòng)機(jī)，不同階段的旅游服務(wù)心理，溝通與投訴處理等內(nèi)容。每個(gè)項(xiàng)目都設(shè)有項(xiàng)目情境和項(xiàng)目導(dǎo)航，并在每個(gè)任務(wù)結(jié)合項(xiàng)目情境設(shè)置任務(wù)分解，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；在正文中添加了拓展閱讀，拓寬學(xué)生的視野，使學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)有更深入的理解。在每一任務(wù)后還設(shè)置知識(shí)考查和任務(wù)實(shí)訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的記憶和靈活運(yùn)用能力。
本書可以作為中職學(xué)校旅游管理類專業(yè)心理學(xué)類課程教材，也可以作為旅游企業(yè)員工的培訓(xùn)教材。
黃國剛，男，中國共產(chǎn)黨黨員，研究生，碩士學(xué)位，高級(jí)講師。
指導(dǎo)師生技能競(jìng)賽獲市級(jí)以上獎(jiǎng)14項(xiàng)：國家級(jí)二等級(jí)1項(xiàng)，市級(jí)一等獎(jiǎng)4項(xiàng)，二等獎(jiǎng)4項(xiàng)，三等獎(jiǎng)3項(xiàng)，優(yōu)勝獎(jiǎng)2項(xiàng)。
主持重慶市科研課題結(jié)題2項(xiàng)，主研重慶市課題在研2項(xiàng)�？蒲姓撐墨@獎(jiǎng)22篇：國家級(jí)1篇、省市級(jí)2篇，萬州區(qū)一等獎(jiǎng)8篇，二等獎(jiǎng)6篇，三等獎(jiǎng)5篇。
論文、案例發(fā)表18篇：北大核心期刊1篇，中文核心期刊 1篇、中國基礎(chǔ)教育類核心期刊5篇，中國核心期刊遴選數(shù)據(jù)庫收錄期刊7篇，大學(xué)學(xué)報(bào)3篇，專著發(fā)表1篇。
在教育教學(xué)工作中，主持“中外文化融合的三全育人”建設(shè)，豐富完善了國際化思政教育體系，創(chuàng)新推動(dòng)國際化思政教育。主持四化管理學(xué)分銀行建設(shè)，在中職教育評(píng)價(jià)體系改革中具有重大突破，處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。
主編專著《重慶市優(yōu)秀導(dǎo)游詞集錦》，聚集重慶市職業(yè)院校70位旅游專業(yè)教師，聯(lián)合編寫出重慶首套旅游專業(yè)活頁教材，提供了活頁式教材典型范例。已在重慶市內(nèi)100余所學(xué)校廣泛使用，成為旅游類專業(yè)技能大賽、技能高考、導(dǎo)游考試的輔導(dǎo)教材，方便了師生教學(xué)，受到了熱烈歡迎和高度贊譽(yù)，推動(dòng)了重慶市文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
主編教材《中餐服務(wù)實(shí)務(wù)》，將微信、支付寶、云閃付等最新電子支付技術(shù)編寫進(jìn)教材，為全國首創(chuàng)。已在廣東、江蘇、河南、重慶等省市學(xué)校使用。
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