在商業(yè)領(lǐng)域,人工智能究竟能夠帶來(lái)多少價(jià)值,帶來(lái)哪些價(jià)值?制約其發(fā)揮作用、產(chǎn)生價(jià)值的要素又是什么?這都值得我們思索。不過(guò)可以確定的是,人工智能必然會(huì)從云端向邊緣端擴(kuò)展,人工智能落地商業(yè)的方向是更高效、更實(shí)時(shí)、更好地洞悉客戶需求,更好地指導(dǎo)生產(chǎn),更好地服務(wù)客戶等。
本書(shū)主要介紹了人工智能的演變、底層技術(shù)、核心算法、商業(yè)應(yīng)用等。
記住,人工智能是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力,掌握了人工智能的奧秘,也就抓住了企業(yè)制勝的鑰匙!
在講述人工智能的商業(yè)應(yīng)用之前,我們要先理解什么是人工智能。那么究竟什么是人工智能呢?
人工智能的英文名為Artificial Intelligence,簡(jiǎn)稱(chēng)AI。人 工智能就是用電腦系統(tǒng)來(lái)模擬人類(lèi)的思考方式,不斷學(xué)習(xí),作出判斷,解決問(wèn)題。AI程序能準(zhǔn)確地模擬人類(lèi)的行為和思考過(guò)程,更好地幫助甚至替代人類(lèi)來(lái)做出更合理的決定。人工智能不僅給許多行業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,也為我們的生活帶來(lái)許多改變和便利。
隨著2018年人工智能元年的出現(xiàn),人工智能技術(shù)也逐步融入了商業(yè)社會(huì)的方方面面,各資本巨頭和公司紛紛涌入,將AI推向了產(chǎn)業(yè)革命的風(fēng)口。數(shù)據(jù)顯示,2020年許多的客服工作被人工智能所替代,比如,阿里巴巴、亞馬遜等公司紛紛利用人工智能技術(shù)進(jìn)行評(píng)論挖掘,開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人,進(jìn)行商品推薦,處理大數(shù)據(jù)等。
阿里巴巴推出了天貓精靈和阿里助手AI工具,運(yùn)用客戶服務(wù)聊天機(jī)器人,已可以處理95%的咨詢(xún)業(yè)務(wù),促進(jìn)了內(nèi)部管理及客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)。同時(shí),使用人工智能,還能繪制出有效的物流路線,減少了10%的車(chē)輛使用,減少了30%的行駛距離。
亞馬遜開(kāi)發(fā)了人工智能產(chǎn)品Alexa,該推薦系統(tǒng)提升了算法的性能,能根據(jù)用戶搜索內(nèi)容對(duì)他們的喜好進(jìn)行記錄和預(yù)測(cè),并進(jìn)行商品推薦,制定出有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。
eBay 推出了機(jī)器人Shopbot,通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù),找出客戶感興趣的商品,客戶可以通過(guò)文字、語(yǔ)音和手機(jī)拍攝的照片,與機(jī)器人進(jìn)行溝通。
如今,人工智能已成為商業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。
如果電商推薦的商品并不是自己心儀的,消費(fèi)者就會(huì)對(duì)電商企業(yè)信任不足,而運(yùn)用人工智能技術(shù),就能找到用戶喜好,為用戶尋找合適的商品。借助人工智能,銷(xiāo)售周期就可以大大縮短,然后調(diào)整銷(xiāo)售方案,在正確的平臺(tái)及時(shí)間搜索到目標(biāo)消費(fèi)者。運(yùn)用人工智能技術(shù),可以對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控,并為用戶畫(huà)像,為用戶發(fā)送有針對(duì)性的信息,提高用戶體驗(yàn),使推薦更加個(gè)性化。
人工智能賦能商業(yè)的益處顯而易見(jiàn)。人工智能之所以發(fā)展火爆,其原因在于多樣的場(chǎng)景、價(jià)值與具體的商業(yè)環(huán)境相結(jié)合,提升了產(chǎn)業(yè)效能,催生了新產(chǎn)品和新市場(chǎng)。其實(shí),人工智能不只是某種先進(jìn)的技術(shù),核心是一種分析數(shù)據(jù)的思維模式,其從數(shù)據(jù)出發(fā),通過(guò)模型和算力產(chǎn)生決策,終在不同的商業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生價(jià)值。
在人工智能的生態(tài)下,人機(jī)交互成為重點(diǎn),可以預(yù)見(jiàn),未來(lái)人工智能必將打破眾多應(yīng)用的邊界,將眾多功能整合到一起,為用戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制,集實(shí)用與娛樂(lè)于一體,實(shí)現(xiàn)真正的萬(wàn)物互聯(lián)。
在商業(yè)領(lǐng)域,人工智能究竟能夠帶來(lái)多少價(jià)值,帶來(lái)哪些價(jià)值?制約其發(fā)揮作用、產(chǎn)生價(jià)值的要素又是什么?這都值得我們思索。不過(guò)可以確定的是,人工智能必然會(huì)從云端向邊緣端擴(kuò)展,人工智能落地商業(yè)的方向是更高效、更實(shí)時(shí)、更好地洞悉客戶需求,更好地指導(dǎo)生產(chǎn),更好地服務(wù)客戶等。
記住,人工智能是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力,掌握了人工智能的奧秘,也就抓住了企業(yè)制勝的鑰匙!
孟憲坤:
美國(guó)亞利桑那州立大學(xué)計(jì)算機(jī)碩士,清華大學(xué)博士在讀,長(zhǎng)江商學(xué)院EMBA,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)常務(wù)理事,具有20年的數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗(yàn)。2000年在浙江率先創(chuàng)立以數(shù)據(jù)處理和分析為核心業(yè)務(wù)的企業(yè),20年來(lái)獲得百余項(xiàng)軟件著作權(quán)和專(zhuān)利,帶領(lǐng)公司榮膺2020年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)前百家企業(yè),成為4家上榜的浙江省企業(yè)之一。始終致力于數(shù)據(jù)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)商業(yè)智能應(yīng)用實(shí)踐。
上篇知識(shí)篇
di一章人工智能,已無(wú)處不在 / 2
人工智能發(fā)展現(xiàn)狀 / 3
人工智能的本質(zhì)與靈魂 / 7
人工智能并非超越人類(lèi)智慧 / 10
人工智能引領(lǐng)商業(yè)變革 / 13
本章小結(jié) / 18
第二章人工智能的演變浪潮 / 20
人工智能的起源與開(kāi)端 / 21
語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)引發(fā)人工智能浪潮 / 26
圍棋大戰(zhàn)推動(dòng)人工智能大發(fā)展 / 28
本章小結(jié) / 32
第三章人工智能的技術(shù)支撐 / 33
大數(shù)據(jù):人工智能的能量之源 / 34
云計(jì)算:人工智能的超級(jí)大腦 / 38
深度學(xué)習(xí):驅(qū)動(dòng)人工智能的蓬勃發(fā)展 / 40
物聯(lián)網(wǎng):相輔相成的共同體 / 42
本章小結(jié) / 45
第四章人工智能的核心算法 / 47
樸素貝葉斯 / 48
TF-IDF算法 / 57
AdaBoost算法 / 61
基于K近鄰算法的分類(lèi)器 / 68
交替小二乘(ALS)推薦算法 / 76
Apriori算法 / 84
決策樹(shù) / 89
邏輯回歸算法 / 96
本章小結(jié) / 105
下篇運(yùn)用篇
第五章企業(yè)商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用 / 108
騰訊一站式工業(yè)AI 平臺(tái) / 109
分布式向量搜索系統(tǒng) / 112
美團(tuán)的AI應(yīng)用 / 114
百度中文糾錯(cuò)技術(shù) / 118
科大訊飛智能語(yǔ)音 / 122
字節(jié)跳動(dòng)的自動(dòng)寫(xiě)稿機(jī)器人 / 124
Uber的實(shí)時(shí)定價(jià) / 127
本章小結(jié) / 132
第六章智能城市:未來(lái)感,就在指尖 / 134
合理規(guī)劃城市 / 135
增強(qiáng)城市公共安防管理 / 139
智慧社區(qū)建設(shè) / 143
本章小結(jié) / 148
第七章智能教育:因材施教,培養(yǎng)新型人才 / 149
AI老師上線:高效、個(gè)性 / 150
智能語(yǔ)音系統(tǒng):提高英語(yǔ)教學(xué)效果 / 154
智能批改作業(yè):節(jié)省老師時(shí)間 / 155
智能分析技術(shù):個(gè)性化學(xué)習(xí),做到因材施教 / 158
本章小結(jié) / 163
第八章智能電商:運(yùn)營(yíng)能力七十二變 / 164
無(wú)人機(jī)幫你送快遞 / 165
實(shí)時(shí)聊天機(jī)器人 / 169
議價(jià)AI / 173
智慧用戶界面 / 177
語(yǔ)音搜索 / 179
AI圖像搜索 / 182
產(chǎn)品可視化工具 / 185
個(gè)性化消息推送 / 189
用戶畫(huà)像 / 194
本章小結(jié) / 201
第九章智慧政府:讓服務(wù)更有溫度 / 203
群眾咨詢(xún)引入智能客服 / 204
政務(wù)大廳智能引導(dǎo)服務(wù) / 208
智能工單服務(wù) / 212
語(yǔ)義分析感知社情民意 / 214
本章小結(jié) / 218