本書包含三個層次的內容，共分為九章。-是認知層，介紹突發(fā)事件輿情管理與應對的基礎知識，包括第一章和第二章。二是理論層，介紹新媒體時代網絡輿情基本特征與形成機制，議程設置、輿論引導、研判和應對等輿情管理環(huán)節(jié)，包括第三章、第四章和第五章。三是實務層，包括第六章、第七章、第八章和第九章。全書遵循理論分析與實踐案例相結合的思路，系統(tǒng)介紹突發(fā)事件輿情管理與應對的關鍵問題。各章節(jié)均涵括案例實務，章節(jié)結尾總結有重點知識和習題，對于突發(fā)事件輿情危機的事前預警、事中控制、事后處置等應急管理各環(huán)節(jié)的輿情決策制定具有一定的學術價值和實踐指導意義。