《工作中的溝通藝術(shù)》（Communicating at Work）一書在過去 30 年里始終保持市場領(lǐng)先地位，第十一版進一步完善了戰(zhàn)略方法、實踐案例等內(nèi)容，并增強了易讀性。在書中，學生可以學到關(guān)于提升職業(yè)成功可能性并增強組織高效運作的各種溝通技巧與方法。


此版本將繼續(xù)保留那些廣受師生好評的特色：強調(diào)道德倫理溝通，重視文化多樣性，討論持續(xù)□化的溝通技術(shù)與自我評估工具以幫助用戶分析溝通優(yōu)勢與不足，以及涉及面對面和媒介背景中的溝通等內(nèi)容。


新增面試素材附錄　新增有關(guān)面試素材（附錄Ⅰ）版塊，為學生分享積極面試經(jīng)驗的相關(guān)策略案例、提問及應(yīng)答技巧，幫助其積極應(yīng)對信息性面試和就業(yè)面試。


新增“職場文化”專欄 在整本書中，這些線框突出顯示了文化適用于商務(wù)和專業(yè)溝通各個方面的具體方式。涵蓋的主題包括劣質(zhì)翻譯的風險、中西方談判風格的不同、個人主義文化與集體主義文化中團隊合作的區(qū)別，以及如何讓演講能適合于不同文化背景的聽眾。


□新“案例研究”專欄 來自大公司、小企業(yè)、商界及各行各業(yè)的□新案例為本書所述原則如何運用于日常生活中提供了強有力的論證。


· 溝通技術(shù)的□新進展　本書正文和技術(shù)小貼士專欄都向?qū)W生展示了如何利用□新的溝通技術(shù)提升職業(yè)成功率。對于其他進展，您可以在麥格勞 — 希爾創(chuàng)新（McGraw-Hill Create）版塊中了解商務(wù)環(huán)境中如何使用計算機媒體交際（網(wǎng)絡(luò)溝通）等更多內(nèi)容，詳情請登錄：www.mcgrawhillcreate.com。


· 為改善教學的□新章節(jié)設(shè)計　通過細致周到的編輯和對章節(jié)結(jié)構(gòu)的重新調(diào)整，第十一版旨在通過更少的章節(jié)呈現(xiàn)□合適的素材。


· 增加重要熱點問題的討論　綜覽本版本，我們會發(fā)現(xiàn)引用新的研究論證那些“原則”和“策略”并不僅僅基于“常識”。該版本所討論的范圍已擴張至各個重要主題，包括職場尊嚴、失禮和職場暴力、有效會議管理、傾聽類型等。


標記功能


· 實用性的工作指導(dǎo)　通過實用的、真實工作案例，《工作中的溝通藝術(shù)》易于理解、言簡意賅的寫作風格與特色，能夠切實幫助學生將所學概念與技能運用于實踐，因而廣受讀者喜愛。


· 招聘會前　問問自己到底具備哪方面優(yōu)勢，可以讓自己在一天數(shù)百人的招聘會中脫穎而出，吸引面試官的注意。


通過事先了解您所感興趣的雇主以獲得競爭優(yōu)勢。詳細了解公司正在招聘的職位及具體應(yīng)聘資格。如有可能，請了解公司是在招聘會上進行現(xiàn)場面試還是后期通知面試。您可能會從就業(yè)招聘會中發(fā)現(xiàn)這類信息。主動聯(lián)系公司，您或許能夠發(fā)現(xiàn)站在桌旁的人是否負責招聘工作，或人力資源代表正在篩選合格候選人推薦給公司。


反復(fù)練習您的“電梯演講”，使自己可以清晰專業(yè)地進行自我介紹（請參閱□□章內(nèi)容）。帶上您的通用簡歷和針對中意職位的定制版求職信。請注意穿著應(yīng)正式且職業(yè)。


攜帶公文包（配有肩帶可以讓您自由握手與記筆記）和專業(yè)的文件夾，讓您可以輕松找到簡歷和推薦信。請攜帶紙巾并保持口氣清新。


· 招聘會中　提前到達�；◣追昼姇r間了解下招聘會的整體氛圍：是正式的還是非正式的？


切忌詢問雇主公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容，在見面前請先自行了解。


有效管理自己的時間：首先與中意的次優(yōu)公司見面，作為“熱身準備”，這樣您與□為青睞的公司見面時就會更加自信。一些雇主會在指定閉館前一小時左右就結(jié)束招聘，所以請不要等到□后一刻再去。


如果您必須排隊等候，請利用這段時間與其他應(yīng)聘者交談：盡量掌握他們對雇主和職位已有的信息。


自信地與公司代表交談：“您好！我叫雅亞·格里爾（Janya Greer）。我是一名新聞與英語專業(yè)的學生。我對貴公司文案撰寫一職很有興趣�！�


請記住，從您開始溝通那刻起，招聘者就已開始評估您了。


時刻要思考自己的職業(yè)目標與資質(zhì)如何與雇主需求相匹配。你需要有具體的問題，以表明自己已做好功課。請索要所有與您交談的人的名片。


· 招聘會后　對可能與自己職業(yè)訴求相匹配的雇主，請事后跟進一個電話或一封郵件，表達感激并明確自己的興趣意向。


提醒招聘者你們面談的地點、內(nèi)容和您的技能資質(zhì)，并補充您在招聘會現(xiàn)場忽略掉的任何信息。明確表達您有興趣了解自己與該公司是否匹配的更多信息。


· 商務(wù)匯報和商務(wù)寫作附錄　演講樣本附錄（附錄Ⅱ）涵蓋了帶有示范性提綱、圖表、有用注釋的信息型演講和勸服型演講內(nèi)容。商務(wù)寫作附錄（附錄Ⅲ）則包括商務(wù)環(huán)境中的優(yōu)秀寫作要點提示和如何選擇簡歷與工作申請的□佳模板等信息。


多樣性


與文化背景各不相同的人一起工作比以往任何時候都更為重要與普遍。《工作中的溝通藝術(shù)》全書通過探索關(guān)于多樣性的各種問題以鼓勵文化理解與包容。