目錄


第一章質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變


管理問(wèn)題：中國(guó)航空運(yùn)輸企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理過(guò)程中面臨的困惑


第一節(jié)質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變


第二節(jié)質(zhì)量管理的中心思想和觀點(diǎn)


第二章民航運(yùn)輸質(zhì)量策劃


管理問(wèn)題：中國(guó)航空貨運(yùn)業(yè)應(yīng)如何通過(guò)質(zhì)量策劃來(lái)提升其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量


第一節(jié)質(zhì)量策劃的工作內(nèi)容


第二節(jié)民航旅客運(yùn)輸質(zhì)量策劃


第三節(jié)民航貨物運(yùn)輸質(zhì)量策劃


第三章民航運(yùn)輸質(zhì)量管理體系


管理問(wèn)題：管理者在建立質(zhì)量管理體系時(shí)認(rèn)識(shí)上存在的偏差


第一節(jié)基于ISO9000的質(zhì)量管理體系


第二節(jié)民航運(yùn)輸質(zhì)量管理的組織體系


第三節(jié)民航運(yùn)輸質(zhì)量監(jiān)控體系


第四章民航運(yùn)輸質(zhì)量控制


管理問(wèn)題：企業(yè)如何對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的控制


第一節(jié)質(zhì)量控制簡(jiǎn)介


第二節(jié)民航運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量與評(píng)價(jià)


第三節(jié)民航運(yùn)輸質(zhì)量分析與控制方法


第五章民航運(yùn)輸質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)


管理問(wèn)題：中國(guó)的航空運(yùn)輸企業(yè)如何面對(duì)來(lái)自世界航空運(yùn)輸業(yè)的挑戰(zhàn)


第一節(jié)突破性的質(zhì)量改進(jìn)


第二節(jié)民航運(yùn)輸質(zhì)量改進(jìn)的管理方法


第六章民航運(yùn)輸質(zhì)量管理創(chuàng)新


管理問(wèn)題：航空運(yùn)輸產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新思維正在發(fā)生什么樣的變化


第一節(jié)質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性


第二節(jié)民航運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理創(chuàng)新


第三節(jié)民航運(yùn)輸產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新案例


參考文獻(xiàn)