目錄


前言


第一章 世界民航和中國民航發(fā)展


第#一節(jié) 民用航空運輸發(fā)展歷程


第二節(jié) 新世紀的世界民航業(yè)


第三節(jié) 中國民航業(yè)發(fā)展歷程


第二章 中國民航乘務工作沿革


第一節(jié) 民航乘務員的產(chǎn)生


第二節(jié) 民國時期民航乘務工作


第三節(jié) 新中國民航乘務工作


第三章 航空安全與客艙安全


第一節(jié) 客艙安全是航空安全的重要組成部分


第二節(jié) 客艙安全是客艙服務的前提


第三節(jié) 客艙服務必須服從于客艙安全


第四章 客艙乘務員的資質和素質


第#一節(jié) 法律法規(guī)對客艙乘務員的要求


第二節(jié) 客艙乘務員應具備的綜合素質


第五章 客艙乘務員的職責、 權利和義務


第一節(jié) 客艙乘務員的職責


第二節(jié) 客艙乘務員的權利


第三節(jié) 客艙乘務員的義務


第六章 客艙安全風險管理


第一節(jié) 概述


第二節(jié) 旅客因素導致的客艙安全風險


第三節(jié) 航空器及其設備導致的客艙安全風險


第四節(jié) 環(huán)境因素導致的客艙安全風險


第五節(jié) 機組資源管理因素導致的客艙安全風險


第七章 客艙安全事件處置


第一節(jié) 人的因素導致的客艙安全事件的處置


第二節(jié) 物的因素導致的客艙安全事件的處置


第三節(jié) 環(huán)境因素導致的客艙安全事件的處置


第四節(jié) 管理因素導致的客艙安全事件的處置


第八章 客艙安全典型案例


第一節(jié) 東航上海虹橋機場 “9·10” 緊急迫降事件


第二節(jié) 華航那霸機場 “8·20” 事故


第三節(jié) 法航多倫多國際機場 “8·2” 事故


第四節(jié) 河南航伊春機場 “8·24” 事故


第五節(jié) 幸福航福州機場 “5·10” 事故


第六節(jié) 某航空公司 “8·11” 航班顛簸傷人事件


第九章 客艙安全故事


第一節(jié) 乘務員的客艙安全故事


第二節(jié) 乘務組的客艙安全故事


附錄１ 我國航空公司標志


附錄２ 我國航空公司客艙乘務員制服照


后記


參考文獻