第 1部分 智慧零售的基本戰(zhàn)略思維 第 1章 智慧零售戰(zhàn)略思維及核心理念 3 1.1 智慧零售是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力 \ 3 1.2 智慧零售是增加企業(yè)利潤(rùn)的工具 \ 5 1.3 智慧零售是被現(xiàn)代科技賦能的利器 \ 5 1.4 智慧零售戰(zhàn)略發(fā)展思路：某大型商超企業(yè)的案例 \ 6 第 2章 “革心”是實(shí)現(xiàn)智慧零售價(jià)值的首要工作 23 2.1 消費(fèi)者行為在變——結(jié)合線上與線下的混合型購(gòu)物歷程 \ 23 2.2 用五個(gè)創(chuàng)新應(yīng)對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)的六個(gè)主要變遷 \ 27 2.3 智慧零售為企業(yè)創(chuàng)造的三大價(jià)值 \ 31 第 2部分 智慧零售的基礎(chǔ)：會(huì)員體系 第3章 會(huì)員與會(huì)員留存率 53 3.1 會(huì)員的定義 \ 53 3.2 如何設(shè)計(jì)一套循環(huán)性增長(zhǎng)的會(huì)員體系 \ 54 3.3 設(shè)計(jì)付費(fèi)會(huì)員體系的模型 \ 56 第4章 積分是會(huì)員體系中好用的連接方式 63 4.1 合適的積分發(fā)放比例 \ 66 4.2 積分交換的原則 \ 67 4.3 如何激活會(huì)員積分 \ 68 第5章 會(huì)員生命周期經(jīng)營(yíng)策略：雙沙漏模型 73 5.1 AARR模型解析 \ 73 5.2 進(jìn)、活、粘、值、薦的雙沙漏模型 \ 75 5.3 會(huì)員經(jīng)營(yíng)五步法 \ 77 第3部分 新興技術(shù)在智慧零售中的應(yīng)用 第6章 大數(shù)據(jù)及其商業(yè)化應(yīng)用 103 6.1 大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)與分類 \ 103 6.2 如何建立大數(shù)據(jù)平臺(tái) \ 107 6.3 大數(shù)據(jù)的分析方法及應(yīng)用 \ 115 6.4 大數(shù)據(jù)在智慧零售中的應(yīng)用 \ 128 第7章 人工智能及其商業(yè)化應(yīng)用 135 7.1 人工智能及其發(fā)展 \ 135 7.2 人工智能在供應(yīng)鏈中的三種應(yīng)用 \ 136 7.3 人工智能在營(yíng)銷中的四個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景 \ 140 7.4 人工智能在銷售中的五種應(yīng)用 \ 141 7.5 人工智能在客戶服務(wù)中的應(yīng)用 \ 144 第4部分 智慧零售戰(zhàn)略的實(shí)施 第8章 智慧零售的虛實(shí)融合戰(zhàn)略 147 8.1 線上與線下的特點(diǎn) \ 149 8.2 企業(yè)虛實(shí)融合的路徑 \ 151 8.3 如何創(chuàng)造線上線下無(wú)接縫的體驗(yàn) \ 159 8.4 虛實(shí)融合的組織戰(zhàn)略 \ 162 第9 章 智慧零售業(yè)企業(yè)的生態(tài)圈戰(zhàn)略 171 9.1 企業(yè)生態(tài)圈戰(zhàn)略 \ 172 9.2 企業(yè)如何構(gòu)建生態(tài)圈戰(zhàn)略 \ 177 9.3 深度解析生態(tài)圈戰(zhàn)略的核心 \ 184 9.4 生態(tài)圈的發(fā)展階段與治理 \ 191