" 《用戶體驗——企業(yè)無形的鎧甲》一書從廣義用戶體驗的定義和基礎(chǔ)概念開始，從產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)流程、用戶觸點、差異化競爭力等不同維度闡述了打造企業(yè)用戶體驗競爭力的道、法、術(shù)、器，并結(jié)合企業(yè)管理實踐和案例分享，為不同行業(yè)提供用戶體驗的落地參考，幫助讀者系統(tǒng)化了解廣義用戶體驗以及用戶體驗在競爭中的重要性有一定的幫助作用。書中引用了豐富的真實用戶體驗成功和失敗案例來幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗、識別和規(guī)避用戶體驗陷阱，以圖助力企業(yè)打造自己的用戶體驗競爭壁壘。
本書共分為五個篇章，分別是：用戶體驗入門、用戶體驗常見的誤區(qū)、用戶體驗的道法術(shù)器勢、用戶體驗實戰(zhàn)以及用戶體驗案例。本書不僅可以作為高校企業(yè)管理類專業(yè)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)教材，也可作為企業(yè)管理者改善用戶體驗的實訓(xùn)手冊。
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