第 1章 商務(wù)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ) 1 1.1 商務(wù)數(shù)據(jù)概述 1 1.1.1 正確認(rèn)識(shí)商務(wù)數(shù)據(jù) 1 1.1.2 商務(wù)數(shù)據(jù)的價(jià)值 2 1.2 商務(wù)企業(yè)架構(gòu)與數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng) 3 1.2.1 商務(wù)企業(yè)的部門(mén)構(gòu)成與 職責(zé) 3 1.2.2 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的價(jià)值 5 1.2.3 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的工作流程 5 1.3 商務(wù)數(shù)據(jù)的來(lái)源與采集 8 1.3.1 商務(wù)數(shù)據(jù)的來(lái)源 8 1.3.2 商務(wù)數(shù)據(jù)的采集方法 9 【實(shí)戰(zhàn)操作】使用八爪魚(yú)采集器 自動(dòng)識(shí)別并采集二手 筆記本電腦數(shù)據(jù) 11 【實(shí)戰(zhàn)操作】使用火車采集器采集 散文類圖書(shū)數(shù)據(jù) 17 1.3.3 商務(wù)數(shù)據(jù)的清洗方法 22 【實(shí)戰(zhàn)操作】整理商品庫(kù)存數(shù)據(jù) 24 【實(shí)戰(zhàn)操作】整理類目、客單價(jià)和 銷售額格式 26 【實(shí)戰(zhàn)操作】計(jì)算、排列、篩選并 匯總銷售數(shù)據(jù) 28 1.4 商務(wù)數(shù)據(jù)分析認(rèn)知 29 1.4.1 商務(wù)數(shù)據(jù)分析的意義 30 1.4.2 商務(wù)數(shù)據(jù)分析的方法 31 1.4.3 商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程 34 1.5 課堂實(shí)訓(xùn) 36 1.5.1 利用八爪魚(yú)采集器手動(dòng) 采集招聘數(shù)據(jù) 36 1.5.2 整理并加工招聘數(shù)據(jù) 41 1.6 課后練習(xí) 45 第 2章 數(shù)據(jù)采集與分析方案制定 46 2.1 數(shù)據(jù)分析目標(biāo)與指標(biāo)制定 46 2.1.1 數(shù)據(jù)分析目標(biāo)的制定 46 2.1.2 數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的選擇與 分類 47 2.2 數(shù)據(jù)采集渠道與工具的選擇 50 2.2.1 數(shù)據(jù)采集渠道的選擇 50 2.2.2 數(shù)據(jù)采集工具的選擇 51 2.2.3 數(shù)據(jù)分析工具的選擇 54 【實(shí)戰(zhàn)操作】使用Excel分析并統(tǒng)計(jì) 員工月均銷售額 55 2.3 采集與分析方案的制定 60 2.3.1 市場(chǎng)數(shù)據(jù)采集與分析方案 60 【實(shí)戰(zhàn)操作】制定市場(chǎng)規(guī)模數(shù)據(jù) 采集與分析方案 61 2.3.2 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)采集與分析方案 62 【實(shí)戰(zhàn)操作】制定推廣數(shù)據(jù)采集與 分析方案 62 2.3.3 商品數(shù)據(jù)采集與分析方案 63 【實(shí)戰(zhàn)操作】制定商品指數(shù)數(shù)據(jù) 采集與分析方案 63 2.4 課堂實(shí)訓(xùn) 64 2.4.1 分析會(huì)員數(shù)據(jù)增減情況 64 2.4.2 制定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)采集與分析方案 66 2.5 課后練習(xí) 67 第3章 市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析 68 3.1 行業(yè)數(shù)據(jù) 68 3.1.1 行業(yè)發(fā)展分析 68 【實(shí)戰(zhàn)操作】預(yù)測(cè)女鞋行業(yè)未來(lái) 5年的市場(chǎng)規(guī)模 68 【實(shí)戰(zhàn)操作】分析女鞋子行業(yè) 近一年的市場(chǎng)容量 71 【實(shí)戰(zhàn)操作】查看女鞋行業(yè)的 集中度情況 73 【實(shí)戰(zhàn)操作】利用蛋糕指數(shù)分析 女鞋各子行業(yè)的 市場(chǎng)潛力 75 【實(shí)戰(zhàn)操作】借助波士頓矩陣分析 女鞋各子行業(yè)的前景 77 【實(shí)戰(zhàn)操作】分析女鞋中靴子和 低幫鞋子行業(yè)的 穩(wěn)定性 79 3.1.2 市場(chǎng)需求分析 81 【實(shí)戰(zhàn)操作】分析女鞋中涼鞋子行業(yè)近一年市場(chǎng)需求量的變化趨勢(shì) 81 3.1.3 客戶人群畫(huà)像分析 84 3.2 競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù) 87 3.2.1 確定適合的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 87 3.2.2 競(jìng)店數(shù)據(jù)分析 88 【實(shí)戰(zhàn)操作】分析競(jìng)店整體的銷售 情況和商品結(jié)構(gòu) 91 3.2.3 競(jìng)品數(shù)據(jù)分析 94 【實(shí)戰(zhàn)操作】分析競(jìng)品每周的銷售 情況 96 3.2.4 競(jìng)爭(zhēng)品牌數(shù)據(jù)分析 97 3.3 課堂實(shí)訓(xùn) 99 3.3.1 分析童裝行業(yè)近一年的 市場(chǎng)行情 99 3.3.2 分析競(jìng)店童裝近30日的 銷售情況 102 3.4 課后練習(xí) 105 第4章 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 106 4.1 流量數(shù)據(jù) 106 4.1.1 流量來(lái)源的分類 106 4.1.2 流量結(jié)構(gòu)分析 107 【實(shí)戰(zhàn)操作】分析店鋪流量構(gòu)成 情況 107 4.1.3 頁(yè)面流量分析 109 【實(shí)戰(zhàn)操作】頁(yè)面流量數(shù)據(jù)訪問(wèn) 排行分析 110 4.2 客戶數(shù)據(jù) 111 4.2.1 客戶畫(huà)像分析 111 【實(shí)戰(zhàn)操作】分析客戶畫(huà)像中的 各個(gè)維度特征 112 4.2.2 客戶價(jià)值分析 116 【實(shí)戰(zhàn)操作】利用RFM模型細(xì)分 并管理客戶 117 4.2.3 客戶忠誠(chéng)度分析 118 【實(shí)戰(zhàn)操作】分析一周內(nèi)復(fù)購(gòu)率 的變化趨勢(shì) 118 4.3 推廣數(shù)據(jù) 120 4.3.1 推廣渠道分析 120 【實(shí)戰(zhàn)操作】利用投入產(chǎn)出比分析各推廣渠道的效果 124 4.3.2 關(guān)鍵詞推廣效果分析 124 【實(shí)戰(zhàn)操作】全面分析各關(guān)鍵詞的 推廣效果 125 4.3.3 活動(dòng)推廣效果分析 127 【實(shí)戰(zhàn)操作】分析活動(dòng)推廣的轉(zhuǎn)化 和拉新效果 128 4.4 供應(yīng)鏈數(shù)據(jù) 129 4.4.1 采購(gòu)數(shù)據(jù)分析 129 【實(shí)戰(zhàn)操作】分析不同供貨渠道的 采購(gòu)單價(jià)走勢(shì) 131 4.4.2 物流數(shù)據(jù)分析 132 【實(shí)戰(zhàn)操作】分析某物流公司的 物流時(shí)效情況 133 【實(shí)戰(zhàn)操作】分析各種物流異常 情況的出現(xiàn)比例 134 4.4.3 庫(kù)存數(shù)據(jù)分析 135 【實(shí)戰(zhàn)操作】庫(kù)存預(yù)警設(shè)置與 管理 136 4.5 銷售數(shù)據(jù) 137 4.5.1 交易數(shù)據(jù)分析 137 【實(shí)戰(zhàn)操作】分析單品流量與轉(zhuǎn)化 數(shù)據(jù) 139 4.5.2 銷售客服數(shù)據(jù)分析 143 4.5.3 售后服務(wù)數(shù)據(jù)分析 147 【實(shí)戰(zhàn)操作】計(jì)算某電商企業(yè)需要 的5分好評(píng)數(shù)量 148 4.6 課堂實(shí)訓(xùn) 149 4.6.1 分析客戶年齡與地域 分布 149 4.6.2 分析童裝單品流量渠道 數(shù)據(jù) 151 4.6.3 分析童裝商品的庫(kù)存 周轉(zhuǎn)率 152 4.7 課后練習(xí) 153 第5章 產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析 155 5.1 產(chǎn)品市場(chǎng)數(shù)據(jù) 155 5.1.1 產(chǎn)品覆蓋分析 155 【實(shí)戰(zhàn)操作】分析女鞋行業(yè)的熱門(mén) 類目 155 5.1.2 產(chǎn)品測(cè)試數(shù)據(jù)分析 157 5.1.3 產(chǎn)品定位分析 159 【實(shí)戰(zhàn)操作】分析產(chǎn)品測(cè)試數(shù)據(jù) 定位產(chǎn)品 160 5.2 產(chǎn)品成本數(shù)據(jù) 162 5.2.1 產(chǎn)品定價(jià)策略分析 162 【實(shí)戰(zhàn)操作】參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為產(chǎn)品 定價(jià) 163 5.2.2 產(chǎn)品定價(jià)技巧 164 5.3 產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù) 168 5.3.1 產(chǎn)品銷售趨勢(shì)、指標(biāo)與 SKU分析 168 【實(shí)戰(zhàn)操作】分析產(chǎn)品SKU銷售 數(shù)據(jù) 169 5.3.2 產(chǎn)品退款金額與退款率 分析 169 【實(shí)戰(zhàn)操作】分析女士小白鞋近 半個(gè)月的退款率 170 5.3.3 產(chǎn)品上下架管理與優(yōu)化 171 5.4 課堂實(shí)訓(xùn) 172 5.4.1 規(guī)劃童裝產(chǎn)品的類目與 屬性覆蓋 172 5.4.2 分析童裝產(chǎn)品的銷售 情況 174 5.5 課后練習(xí) 176 第6章 數(shù)據(jù)監(jiān)控與數(shù)據(jù)可視化 177 6.1 數(shù)據(jù)監(jiān)控 177 6.1.1 數(shù)據(jù)監(jiān)控的意義和目標(biāo) 177 6.1.2 數(shù)據(jù)監(jiān)控中的指標(biāo)分級(jí) 177 6.1.3 數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表 178 6.1.4 數(shù)據(jù)監(jiān)控的預(yù)警與控制 179 【實(shí)戰(zhàn)操作】監(jiān)控產(chǎn)品核心指標(biāo)的 變化情況 179 6.2 數(shù)據(jù)可視化 182 6.2.1 數(shù)據(jù)可視化基本流程 182 6.2.2 數(shù)據(jù)對(duì)比可視化分析 186 【實(shí)戰(zhàn)操作】對(duì)比某女鞋企業(yè) 近幾年銷量情況 187 6.2.3 數(shù)據(jù)趨勢(shì)可視化分析 189 【實(shí)戰(zhàn)操作】分析市場(chǎng)成交量和 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化 趨勢(shì) 190 6.2.4 數(shù)據(jù)占比可視化分析 192 【實(shí)戰(zhàn)操作】使用雙餅圖分析 各地區(qū)銷售占比 193 6.2.5 數(shù)據(jù)分布可視化分析 196 【實(shí)戰(zhàn)操作】利用散點(diǎn)圖分析各店鋪的經(jīng)營(yíng)效果 196 6.3 課堂實(shí)訓(xùn)——數(shù)據(jù)監(jiān)控并進(jìn)行可視化分析 198 6.3.1 實(shí)訓(xùn)目標(biāo)及思路 199 6.3.2 操作方法 199 6.4 課后練習(xí) 203 第7章 數(shù)據(jù)預(yù)測(cè) 204 7.1 數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的常用方法 204 7.1.1 數(shù)據(jù)的定性預(yù)測(cè)分析 方法 204 7.1.2 數(shù)據(jù)的定量預(yù)測(cè)分析 方法 205 7.2 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)與分析 206 7.2.1 銷售預(yù)測(cè) 206 【實(shí)戰(zhàn)操作】通過(guò)移動(dòng)平均預(yù)測(cè) 工具年銷售額 208 【實(shí)戰(zhàn)操作】通過(guò)指數(shù)平滑預(yù)測(cè) 工具年銷售額 210 【實(shí)戰(zhàn)操作】預(yù)測(cè)廣告投入對(duì) 銷售額的影響程度 211 7.2.2 庫(kù)存預(yù)測(cè) 212 【實(shí)戰(zhàn)操作】預(yù)測(cè)2021年上半年 庫(kù)存數(shù)據(jù) 212 7.2.3 利潤(rùn)預(yù)測(cè) 214 【實(shí)戰(zhàn)操作】使用函數(shù)預(yù)測(cè) 年降水量和利潤(rùn) 214 7.3 課堂實(shí)訓(xùn)——通過(guò)二次移動(dòng)平均法預(yù)測(cè)利潤(rùn) 215 7.3.1 實(shí)訓(xùn)目標(biāo)及思路 215 7.3.2 操作方法 215 7.4 課后練習(xí) 217 第8章 制作數(shù)據(jù)分析報(bào)告 218 8.1 數(shù)據(jù)分析報(bào)告認(rèn)知 218 8.1.1 數(shù)據(jù)分析報(bào)告的作用 218 8.1.2 數(shù)據(jù)分析報(bào)告的類型 218 8.1.3 數(shù)據(jù)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)和 內(nèi)容 219 8.2 數(shù)據(jù)分析報(bào)告撰寫(xiě) 220 8.2.1 使用Word制作分析 報(bào)告 220 【實(shí)戰(zhàn)操作】制作企業(yè)物資采購(gòu) 分析報(bào)告 221 8.2.2 使用PowerPoint制作分析 報(bào)告 225 【實(shí)戰(zhàn)操作】制作市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析 報(bào)告 225 8.3 課堂實(shí)訓(xùn)——制作銷售數(shù)據(jù) 分析報(bào)告 228 8.3.1 實(shí)訓(xùn)目標(biāo)及思路 228 8.3.2 操作方法 228 8.4 課后練習(xí) 232