緒 論/ 001 一、社區(qū)志愿服務/ 002 （一）志愿服務/ 002 （二）社區(qū)志愿服務/ 003 （三）社區(qū)志愿服務的特點/ 005 二、我國社區(qū)志愿服務的發(fā)展/ 007 （一）發(fā)展的背景/ 007 （二）發(fā)展的歷程/ 009 （三）發(fā)展的成就/ 013 三、社區(qū)志愿服務在社區(qū)治理中的作用/ 016 （一）參與社區(qū)建設與治理/ 017 （二）滿足社區(qū)服務需求/ 018 （三）維護社區(qū)公共價值/ 019 （四）推動社區(qū)和諧發(fā)展/ 020 （五）提高社區(qū)自治能力/ 021 第一章 社區(qū)志愿服務需求與供給/ 022 一、回天地區(qū)志愿服務供給/ 023 （一）供給類型/ 023 （二）供給規(guī)模/ 027 （三）供給成效/ 028 二、回天地區(qū)志愿服務需求/ 032 （一）秩序安全需求/ 034 （二）環(huán)境保護需求/ 034 （三）生活服務需求/ 035 （四）特殊群體服務需求/ 036 （五）衛(wèi)生健康需求/ 037 （六）文體娛樂需求/ 037 三、回天地區(qū)志愿服務需求與供給中存在的主要問題/ 038 （一）供給項目較少/ 038 （二）供給頻率較低/ 039 （三）供給形式單一/ 040 （四）供需關系失衡/ 043 四、促進社區(qū)志愿服務供需有效對接的對策建議/ 047 （一）整合社區(qū)志愿服務供給資源/ 047 （二）提升社區(qū)志愿服務專業(yè)化水平/ 050 （三）拓寬社區(qū)志愿服務供給渠道/ 051 （四）優(yōu)化社區(qū)志愿服務供需結構/ 055 第二章 社區(qū)志愿服務組織建設與發(fā)展/ 057 一、回天地區(qū)志愿服務組織建設與發(fā)展現(xiàn)狀/ 057 （一）志愿服務組織建設與發(fā)展的特點/ 057 （二）志愿服務組織建設與發(fā)展的環(huán)境/ 061 （三）志愿服務組織建設與發(fā)展的成效/ 066 二、回天地區(qū)志愿服務組織建設與發(fā)展中存在的主要問題/ 070 （一）組織價值目標存在偏差/ 072 （二）能力提升機制有待完善/ 073 （三）外部支持力量亟須加強/ 079 三、促進社區(qū)志愿服務組織建設與發(fā)展的對策建議/ 082 （一）提升社區(qū)志愿服務組織的價值圈/ 082 （二）增強社區(qū)志愿服務組織的能力圈/ 085 （三）擴大社區(qū)志愿服務組織的支持圈/ 088 第三章 社區(qū)志愿服務隊伍建設與管理/ 093 一、回天地區(qū)志愿者的招募與注冊/ 093 （一）志愿者招募/ 093 （二）志愿者注冊/ 098 二、回天地區(qū)志愿者的培訓與日常管理/ 102 （一）志愿者的培訓/ 102 （二）志愿者日常管理/ 107 三、回天地區(qū)志愿服務隊伍建設的成就與經(jīng)驗/ 113 （一）回天地區(qū)志愿服務隊伍建設的成就/ 113 （二）昌平快樂自由行志愿服務隊建設的經(jīng)驗/ 116 四、回天地區(qū)志愿服務隊伍建設中存在的主要問題/ 120 （一）志愿服務隊伍人員結構性失衡/ 120 （二）志愿服務隊伍專業(yè)化培訓欠缺/ 123 （三）志愿服務隊伍穩(wěn)定性存在不足/ 125 （四）志愿服務隊伍管理體系不完善/ 130 五、促進社區(qū)志愿服務隊伍建設與管理的對策建議/ 133 （一）優(yōu)化志愿服務隊伍人員結構/ 133 （二）加強志愿服務隊伍專業(yè)培訓/ 134 （三）重視志愿服務隊伍發(fā)展質量/ 135 （四）完善志愿服務隊伍管理體系/ 136 第四章 社區(qū)志愿服務活動開展與管理/ 138 一、回天地區(qū)志愿服務活動開展與管理現(xiàn)狀/ 138 （一）社區(qū)志愿服務活動的類型/ 139 （二）社區(qū)志愿服務活動的特點/ 142 （三）社區(qū)志愿服務活動開展與管理體系/ 144 二、回天地區(qū)志愿服務活動開展與管理的成功案例/ 146 （一）案例概述/ 146 （二）案例評述/ 148 三、回天地區(qū)社區(qū)志愿服務活動開展與管理存在的問題/ 149 （一）整體規(guī)劃有所欠缺/ 150 （二）專業(yè)能力存在不足/ 150 （三）管理體制機制不甚健全/ 152 （四）管理模式不夠成熟/ 155 四、促進社區(qū)志愿服務活動開展與管理的對策建議/ 159 （一）提升整體規(guī)劃水平/ 159 （二）提高專業(yè)管理能力/ 160 （三）完善管理體制機制/ 163 （四）深化志愿服務活動項目運作/ 166 第五章 社區(qū)志愿服務活動中的居民參與/ 170 一、回天地區(qū)志愿服務參與現(xiàn)狀/ 170 （一）參與人員構成/ 170 （二）參與服務情況/ 174 （三）回天地區(qū)志愿服務典型案例/ 178 二、回天地區(qū)居民參與社區(qū)志愿服務存在的主要問題/ 182 （一）居民參與的意愿不強/ 182 （二）居民參與的能力不足/ 186 （三）居民參與的形式老舊/ 188 （四）居民參與的渠道不暢/ 191 三、回天地區(qū)居民參與社區(qū)志愿服務的制約因素/ 194 （一）外部制約因素/ 194 （二）內部制約因素/ 203 四、促進居民參與社區(qū)志愿服務的對策建議/ 205 （一）提高居民參與意愿/ 205 （二）提升居民參與能力/ 210 （三）創(chuàng)新居民參與方式/ 212 （四）暢通居民參與渠道/ 216 第六章 社區(qū)志愿服務激勵機制創(chuàng)新/ 221 一、回天地區(qū)志愿服務激勵的相關舉措/ 221 （一）制度激勵/ 221 （二）物質激勵/ 222 （三）精神激勵/ 222 二、回天地區(qū)志愿服務激勵的成功案例/ 223 （一）案例概述/ 223 （二）經(jīng)驗總結/ 226 三、回天地區(qū)志愿服務激勵機制存在的主要問題/ 229 （一）激勵形式不全面/ 229 （二）激勵定位不準確/ 231 （三）激勵過程不完整/ 233 （四）激勵認識不到位/ 234 （五）激勵體系不完備/ 235 四、健全社區(qū)志愿服務激勵機制的對策建議/ 236 （一）強化政府激勵/ 236 （二）加強社會激勵/ 240 （三）創(chuàng)新內部激勵/ 244 （四）完善自我激勵/ 246 第七章 社區(qū)志愿服務參與社區(qū)治理的模式創(chuàng)新/ 249 一、社區(qū)志愿服務參與社區(qū)治理的主要模式/ 249 （一）政府推動參與模式/ 249 （二）鄰里守望參與模式/ 250 （三）“三社聯(lián)動”參與模式 / 251 二、回天地區(qū)志愿服務參與社區(qū)治理的模式創(chuàng)新/ 252 （一）組織參與模式創(chuàng)新/ 253 （二）居民參與模式創(chuàng)新/ 254 （三）項目參與模式創(chuàng)新/ 255 （四）隊伍參與模式創(chuàng)新/ 257 三、回天地區(qū)志愿服務參與社區(qū)治理的成效/ 258 （一）參與隊伍逐漸壯大/ 258 （二）參與活動日趨豐富/ 259 （三）參與能力不斷提升/ 259 （四）參與態(tài)度更加積極/ 260 四、回天地區(qū)志愿服務參與社區(qū)治理模式創(chuàng)新存在的問題/ 260 （一）參與體制不健全/ 261 （二）參與力量薄弱/ 264 （三）多元主體參與不足/ 269 五、促進社區(qū)志愿服務參與社區(qū)治理模式創(chuàng)新的對策建議/ 270 （一）建立健全參與制度/ 271 （二）強化參與主體力量/ 273 （三）推動多元主體參與/ 276 第八章 社區(qū)志愿服務項目化運營與管理/ 279 一、回天地區(qū)社區(qū)志愿服務項目化運營與管理現(xiàn)狀/ 279 （一）項目化運營與管理的類型/ 279 （二）項目化運營與管理的模式/ 280 （三）項目化運營與管理的成效/ 282 二、回天地區(qū)志愿服務項目化運營與管理的成功案例/ 283 （一）案例概述/ 284 （二）案例分析/ 286 三、回天地區(qū)志愿服務項目化運營與管理存在的問題/ 296 （一）項目開發(fā)專業(yè)性不足/ 297 （二）項目規(guī)劃戰(zhàn)略性不強/ 298 （三）項目執(zhí)行效率不高/ 300 （四）項目評估機制僵化、不靈活/ 303 （五）項目成果轉化率不高/ 304 四、國內社區(qū)志愿服務項目化運營與管理經(jīng)驗借鑒/ 306 （一）國內經(jīng)驗/ 306 （二）國內經(jīng)驗啟示/ 307 五、促進社區(qū)志愿服務項目化運營與管理的對策建議/ 309 （一）構建合作式項目化管理模式/ 309 （二）提升志愿服務項目規(guī)劃與開發(fā)專業(yè)度/ 311 （三）推進志愿服務項目執(zhí)行管理機制建設/ 314 （四）深化志愿服務項目評估與結果管理/ 317 第九章 社區(qū)志愿服務“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺建設與運行/ 320 一、回天地區(qū)志愿服務“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺建設與運行現(xiàn)狀/ 320 （一）平臺總覽/ 320 （二）平臺類型/ 321 （三）平臺特點/ 324 二、回天地區(qū)志愿服務“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺建設與運行成效/ 326 （一）覆蓋面擴大/ 326 （二）便捷性提高/ 327 （三）關注度提升/ 327 三、回天地區(qū)志愿服務“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺建設與運行中的問題/ 329 （一）社區(qū)自建平臺困難/ 329 （二）平臺功能不完善/ 331 （三）平臺兼容度不高/ 334 （四）平臺活躍度較低/ 336 四、促進社區(qū)志愿服務“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺建設與運行的建議/ 338 （一）完善平臺建設架構/ 338 （二）優(yōu)化平臺功能設計/ 340 （三）提升平臺兼容程度/ 343 （四）強化平臺宣傳推廣/ 344 第十章 社區(qū)志愿服務體系創(chuàng)新與能力提升/ 346 一、新時代社區(qū)志愿服務創(chuàng)新與能力提升面臨的機遇與挑戰(zhàn)/ 346 （一）志愿服務面臨的機遇/ 346 （二）志愿服務面臨的挑戰(zhàn)/ 348 二、社區(qū)志愿服務創(chuàng)新與能力提升的未來趨勢/ 351 （一）社區(qū)志愿服務多樣化/ 351 （二）社區(qū)志愿服務專業(yè)化/ 353 （三）社區(qū)志愿服務品牌化/ 353 （四）社區(qū)志愿服務精準化/ 354 （五）社區(qū)志愿服務特色化/ 355 （六）社區(qū)志愿服務法治化/ 355 （七）社區(qū)志愿服務國際化/ 356 （八）社區(qū)志愿服務網(wǎng)絡化/ 357 （九）社區(qū)志愿服務共治化/ 358 （十）社區(qū)志愿服務智慧化/ 359 三、促進社區(qū)志愿服務創(chuàng)新與能力提升的對策建議/ 360 （一）構建“一核五層”體系/ 360 （二）遵循“二維四端”路徑/ 363 （三）優(yōu)化創(chuàng)新與能力提升機制/ 368 后 記/ 383