本書首先梳理了“中國制造2025”生產性服務與服務外包、服務貿易、現(xiàn)代服務業(yè)和服務型制造之間的內在的聯(lián)系，可以幫助政府相關管理部門在制定和出臺相關產業(yè)政策時，通盤考慮政策的協(xié)調性、互補性及完備性。一些地區(qū)在制定服務外包產業(yè)發(fā)展規(guī)劃時，應根據本地區(qū)生產性服務業(yè)發(fā)展水平，對本地區(qū)如何發(fā)展服務外包產業(yè)進行合理定位；制定和出臺促進企業(yè)進行服務外包的配套政策，有利于促進本地區(qū)生產性服務業(yè)的發(fā)展，進而有利于提升本地區(qū)承接服務外包的能力，促進本地區(qū)服務外包產業(yè)的發(fā)展。
3.0時代中國服務產業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇
服務本質上是信息技術驅動下社會生產組織方式變革的產物，與以業(yè)務對象為劃分標準的傳統(tǒng)行業(yè)不同，具備融合發(fā)展的自然屬性。隨著信息技術向其他領域的不斷滲透，越來越多的行業(yè)領域及產業(yè)鏈、價值鏈的服務環(huán)節(jié)細分化、模塊化、產品化，實現(xiàn)了供需分離，服務可貿易性提高。從業(yè)務實踐上來看，服務迅速向垂直行業(yè)深度拓展，跨界融合成為產業(yè)發(fā)展的突出表現(xiàn)。面對激烈的市場競爭，服務供應商不僅要具備軟件及信息技術服務能力，行業(yè)經驗和知識日益成為滿足客戶需求的前提和基礎。
中國的國際身份開始轉變。自2006年啟動“千百十”工程以來，中國一直以“方”身份處于全球服務價值鏈中些年，中國經濟以消費驅動、服務業(yè)占據的發(fā)展模式推動中國產業(yè)面向整合人才、技術、資本等優(yōu)質資源，中國服務由“方”向“接并重”的身份轉變。同時，歐美的貿易保護主義和信息等因素也日益為全球服務帶來了負面影響，傳統(tǒng)的離岸的業(yè)務越來越受到國際服務大環(huán)境的負面影響。另外一方面，新一代信息技術產業(yè)、生物醫(yī)制造產業(yè)、智能制造產業(yè)、新能源產業(yè)等迎來重大發(fā)展機遇。隨著中國制造2025、互聯(lián)網+、人工智能、區(qū)塊鏈、和現(xiàn)代服務業(yè)等新型技術和國家戰(zhàn)略謀劃的深入，我國服務經濟加速發(fā)展，國內服務需求潛力釋放和營商環(huán)境優(yōu)化將為服務在岸業(yè)務、是在制造業(yè)服務領域的發(fā)展提供的支撐。這些國際、國內發(fā)展的新形勢既是我國服務產業(yè)的轉折點，也是服務產業(yè)轉型升級的新的機會。
目前，國內對于智能制造下的生產的研究可謂是鳳毛麟角，有關智能制造生產人才能力模型及其人才培養(yǎng)更是一片空白。在此背景下，蘇州工業(yè)園區(qū)服務職業(yè)學院的曹紀清副教授的研究成果——《智能制造下的生產及人才能力模型研究》，立足于服務3.0時代的轉型，首先梳理了“中國制造2025”生產與服務、服務貿易、現(xiàn)代服務業(yè)和服務型制造之間的內在的聯(lián)系，可以幫助政府相關管理部門在制定和出臺相關產業(yè)政策時，通盤考慮政策的協(xié)調性、互補性及完備性。一些地區(qū)在制定服務產業(yè)發(fā)展規(guī)劃時，應根據本地區(qū)展，對本地區(qū)如何發(fā)展服務產行合理定位；制定和出臺企行服務的配套政策，有利于本地區(qū)生產業(yè)的發(fā)展而有利于提升本地區(qū)承接服務的能力，本地區(qū)服務產業(yè)的發(fā)展。
本書重要的成果是參考人力資源行業(yè)的能力勝任模型（Competency Model）建模方法和模型架構，對生產典型目標崗位（如系統(tǒng)運維、物流與倉儲、工業(yè)軟件開發(fā)、管理會計和工業(yè)設計等行了能力建模�；谀芰δＰ�，本一步研究了對應專業(yè)的課程設置，參考《中國制造2025人才培養(yǎng)指南》《職教20條》和《德國職業(yè)教育4.0》等職教理念和指導，建立了新的人才培養(yǎng)方案，對原有傳統(tǒng)服務人才培養(yǎng)方面提出改革建議等。本書對高校服務及智能制造服務人才培養(yǎng)、以及智能制造企業(yè)員工培訓等都有一定的參考價值。
蘇州大學 喬桂明教授 博士生導師
緒論
1.pan style="font-family:宋體">核心概念及其界定
1.2研究的現(xiàn)狀與價值
1.3研究的目標、內容和
1.4研究的思路過程和方法
1.5主要觀點與創(chuàng)新之處
2服務、現(xiàn)代服務業(yè)與服務貿易
2.pan style="font-family:宋體">服務概述
2.2中國服務面臨拐點
2.3現(xiàn)代服務業(yè)、服務貿易與服務內涵解讀
3生產業(yè)與服務產業(yè)
3.pan style="font-family:宋體">生產
3.2服務型制造
3.3從生產型制造到服務型制造
4智能制造解讀
4.pan style="font-family:宋體">中國制造2025與工業(yè)4.0
4.2智能制造能力模型解讀
4.3智能工廠解讀
5智能制造生產
5.pan style="font-family:宋體">智能制造生產
5.2智能制造下的工業(yè)軟件開發(fā)服務
5.3智能制造下的系統(tǒng)運維服務
5.4智能制造下的物流服務
5.5智能制造下的管理會計服務
5.6智能制造下的工業(yè)設計服務
6智能制造生產人才能力模型
6.pan style="font-family:宋體">智能制造生產人才能力分析
6.2能力模型建模方法
6.3能力模型公共能力
6.4能力模型專業(yè)能力
7智能制造服務人才培養(yǎng)方案
7.pan style="font-family:宋體">生產人才培養(yǎng)理念
7.2人才培養(yǎng)方案設計
7.3課程體系開發(fā)
參考文獻
本書研究智能制造下的生產與服務、服務貿易、現(xiàn)代服務業(yè)和服務型制造的關系，以及對應生產人才的能力需求、人才培養(yǎng)方案及其實踐。智能制造指滿足中國制造2025及德國工業(yè)4.0的標準要求及其成熟度能力模型定義的制造新形態(tài)。
生產（ProducerService）是指為保持工業(yè)生產過程的連續(xù)性、工業(yè)技步、產業(yè)升級和提率提供保障服務的服務行業(yè)。于2014年專門發(fā)布了《關于加快發(fā)展生產業(yè)產業(yè)結構調整升級的指導意見》，擴大研發(fā)設計、節(jié)能環(huán)保、信息技術、金融保險、第三方物流、商務咨詢、品牌建設等展是制造業(yè)轉型升級和高質量發(fā)展的需要。如何通過深化展和人才培養(yǎng)，我國生產業(yè)向專業(yè)化發(fā)展和價值鏈高端延伸，以推動我國制造業(yè)向高級化、服務化方向發(fā)展，是實現(xiàn)“中國制造”高質量發(fā)展亟待解決的現(xiàn)實問題。而智能制造下的生產更有其基于新一代IT技術的特點，比如信息化、自動化和智能化，其人才培養(yǎng)方式也有其鮮明的特點，這與服務3.0的特點和發(fā)展趨勢是緊密契合的，這也是研究的必要性之一。
從服務的內容看，服務產業(yè)是一種生產業(yè)，即服務產業(yè)屬于生產業(yè)的范疇。根據我國《國民經濟行業(yè)分類》（GB/T4754—2002），服務業(yè)務都屬于服務業(yè)的范疇。服務實際上可以看作通過這一特定的交易方式實現(xiàn)的特殊國際服務貿易�；蛘邚漠a品內分工視角觀察是以服務工藝流程為交易對象發(fā)生的特殊的國際服務貿易。生產業(yè)主括金融保險業(yè)、房地產業(yè)、信息咨詢代理服務業(yè)、計算機應用服務業(yè)、科學研究與綜合技術服務業(yè)、商務服務業(yè)等，可見服務業(yè)務同樣屬于生產業(yè)的范疇。
本書中涉及的能力和能力模型主要是基于人力資源領域的“能力素質勝任模型”的描述。能力分為典型工作過程能力和典型工作活動能力兩個層次而能力又分為技能和知識兩個類型。能力按照實際工作崗位的需求而描述，經過轉換，基于這些能力可以開發(fā)對應的專業(yè)方向、課程體系和課程的具體內容。所以能力模型是人才培養(yǎng)的入口，也是企業(yè)員工培訓和考核的標準。
“職教20條”是指2019年pan>月24日，印發(fā)的《國家職業(yè)教育改革實施方案》，該《方案》把職業(yè)教育提到了與普通教育同等重要的位置，并提出具體指標、職業(yè)教育標準體系、多元辦學格局、雙師型教師隊伍等措施和要求。這些是本書在設計人才培養(yǎng)方案時重要參考的部分。
“職業(yè)教育4.0”是“工業(yè)4.0時代的職業(yè)教育”的簡稱，德國的“職業(yè)教育4.0”是職業(yè)教育在面對“工業(yè)4.0”新形勢下做出的培養(yǎng)模式的改變，以適應德國工業(yè)和經濟界未來對職業(yè)人員的新需求為導向。作為的制造業(yè)大國，德國的職教人才培養(yǎng)模式是本書設計人才培養(yǎng)方案的重要參考內容。
研究的現(xiàn)狀與價值
1.2
國內對于智能制造下的生產的研究可謂是鳳毛麟角，有關智能制造生產人才能力模型及其人才培養(yǎng)更是一片空白。與本書研究的某個角度相關的研究如服務的轉型、服務與生產的關系、傳統(tǒng)制造業(yè)生產的特點和能力要求、中國制造2025下人才的培養(yǎng)模式及其改革以及具體的某個生產性崗位的培養(yǎng)模式等，則有如下一些研究。
20pan style="font-family:宋體">年6月的中國服務年會提出了對要緊緊圍繞行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)象展開，并列舉了中國制造2025、互聯(lián)網+、移動互聯(lián)網、云計算、大數據、物聯(lián)網和創(chuàng)客等，新的技術不斷觸發(fā)了各行業(yè)的生產方式與管理方式的變革，服務必須追隨當今經濟發(fā)展的新常態(tài)。2017年西南財經大學的姜凌提出了服務對我國制造業(yè)與服務業(yè)升級的作用機理，提出服務可以為制造企業(yè)提供優(yōu)質、的各種生產、使其能夠專注于核心業(yè)務的發(fā)展，有利于我國制造業(yè)實現(xiàn)從低端向高端的升級，同時拓展現(xiàn)代服務業(yè)的種類……
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