本書分為三部分：言語溝通、禮儀溝通、文字溝通。部分包括語音規(guī)范、口語表達(dá)、態(tài)勢語言、演講技巧、辯論技巧、推銷技巧；第二部分包括服飾禮儀、餐飲禮儀、社交禮儀、求職禮儀、信息禮儀；第三部分包括漢字之美、寫作主體、應(yīng)用寫作、公文寫作、通用文書。本書精選項目訓(xùn)練題10套、溝通能力測試題10套、溝通案例分析10個、實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)情境10個，溝通方式齊全、案例精彩豐富、訓(xùn)練科學(xué)有序，題例新穎，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)用性強(qiáng)，趣味性高，有助于全面提升學(xué)習(xí)者的人文修養(yǎng)和溝通能力。

本書既可作為大中專學(xué)生的教材，也可作為企事業(yè)單位進(jìn)行相關(guān)崗位培訓(xùn)的教材，還可作為社會各界人士提高禮儀素養(yǎng)和人際溝通能力的訓(xùn)練手冊和進(jìn)修讀物。