本書是探討我國(guó)公立醫(yī)院門診管理模式創(chuàng)新的重要研究成果。作者是上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院門診管理團(tuán)隊(duì)。
上海市門診管理質(zhì)量控制中心掛靠瑞金醫(yī)院。本書基本內(nèi)容框架來源于瑞金醫(yī)院近年來的調(diào)研、承擔(dān)的衛(wèi)生政策課題以及管理實(shí)踐成果。瑞金醫(yī)院在門診管理和研究方面成就顯著，建立了完善的管理體系，形成了鮮明的管理特色，特別是在多學(xué)科診療、慢性病管理等方面形成了自身優(yōu)勢(shì)和特色，在上海乃至全國(guó)門診管理改革中都具有代表性。
全書共分8章，總結(jié)了國(guó)內(nèi)外門診管理的理論體系與管理思路，介紹了我國(guó)公立醫(yī)院門診管理的理念設(shè)計(jì)與實(shí)踐案例，以醫(yī)院門診流程再造過程為核心，全面展現(xiàn)了公立醫(yī)院門診管理模式的建設(shè)經(jīng)歷；并在實(shí)踐探索的基礎(chǔ)上，深入展開門診綜合管理模式的理論探索，既參照理論不斷優(yōu)化和提高門診管理模式的實(shí)踐效果，又持續(xù)摸索并歸納其門診管理模式的普遍性意義。
全面探討門診管理模式，既有理論基礎(chǔ)，又有方法解析和政策解讀，更多的是創(chuàng)新實(shí)踐。
- 門診管理到底管什么？門診管理者到底扮演什么樣的角色？
門診是就醫(yī)群眾接觸醫(yī)療服務(wù)早和頻繁的窗口。門診管理是讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門診診療服務(wù)能夠依法、安全、優(yōu)質(zhì)、平穩(wěn)地輸出的過程。
門診管理者是在紛繁復(fù)雜的細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)流程之中找規(guī)律，并且時(shí)刻建立解決方案的統(tǒng)籌大師。
- 本書由上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院門診管理團(tuán)隊(duì)編寫。
回顧總結(jié)國(guó)內(nèi)外門診管理的主要模式和思路，順應(yīng)問診管理模式創(chuàng)新發(fā)展的大趨勢(shì)，體現(xiàn)了新時(shí)代門診管理者對(duì)門診管理模式實(shí)踐探索和理論研究的前沿趨勢(shì)。
- 本書編寫團(tuán)隊(duì)緊跟政府宏觀政策導(dǎo)向，深刻踐行醫(yī)改政策。
提出樹立以全民健康為指導(dǎo)的門診服務(wù)目標(biāo)，明確分級(jí)診療政策下門診定位和功能的延伸及轉(zhuǎn)變，通過再造醫(yī)院門診診療流程，持續(xù)向社會(huì)提供以人為本的門診服務(wù)和文化。
- 本書是對(duì)我國(guó)新時(shí)代門診管理模式創(chuàng)新實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理論升華。
全面呈現(xiàn)了公立醫(yī)院如何構(gòu)建動(dòng)態(tài)化門診運(yùn)行管理機(jī)制，緊扣門診質(zhì)量管理，著力打造門診全流程智能信息系統(tǒng)，建設(shè)門診健康促進(jìn)平臺(tái)，推進(jìn)門診高質(zhì)量發(fā)展的新方法和新經(jīng)驗(yàn)。
前言
序一
序二
第1章 21世紀(jì)以來現(xiàn)代醫(yī)院門診管理模式發(fā)展的回顧和經(jīng)驗(yàn)
1.1 我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中門診的定位、功能及其運(yùn)行情況
1.2 現(xiàn)代醫(yī)院門診管理模式及管理手段
1.3 現(xiàn)代醫(yī)院門診管理模式的理念及管理特點(diǎn)
1.4 海外門診服務(wù)的管理模式對(duì)比
第2章 新發(fā)展格局下門診管理的目標(biāo)、原則及主要任務(wù)
2.1 以全民健康為指導(dǎo)的門診服務(wù)目標(biāo)
2.2 分級(jí)診療政策下門診定位和功能的延伸及轉(zhuǎn)變
2.3 對(duì)接國(guó)際，打造亞洲醫(yī)學(xué)中心城市的門診管理模式
第3章 快應(yīng)變構(gòu)建動(dòng)態(tài)化門診運(yùn)行管理機(jī)制
3.1 門診是怎樣運(yùn)行的
3.2 瑞金醫(yī)院門診運(yùn)行管理機(jī)制
3.3 如何監(jiān)控門診的運(yùn)行
3.4 門診的績(jī)效管理
3.5 價(jià)值醫(yī)療：實(shí)施一體化門診運(yùn)行體系
3.6 持續(xù)改進(jìn)：構(gòu)建科學(xué)的門診運(yùn)行評(píng)價(jià)體系
第4章 嚴(yán)質(zhì)量推進(jìn)公立醫(yī)院門診高質(zhì)量發(fā)展
4.1 門診質(zhì)量管理的基礎(chǔ)
4.2 構(gòu)建公立醫(yī)院門診質(zhì)量管理體系
4.3 門診質(zhì)量管理的活動(dòng)
4.4 門診規(guī)范化護(hù)理管理
4.5 門診藥事管理制度
4.6 門診檢驗(yàn)檢查流程管理
4.7 門診醫(yī)院感染管理
4.8 門診收入管理
4.9 門診建筑空間布局設(shè)計(jì)
第5章 云醫(yī)療著力打造門診全流程智能信息系統(tǒng)
5.1 智能服務(wù)讓患者就醫(yī)更便捷
5.2 智能決策讓醫(yī)生診療更有效
5.3 智能隨訪讓全程健康理念更普及
5.4 互聯(lián)網(wǎng)讓醫(yī)療服務(wù)更可及
第6章 促健康建立門診健康促進(jìn)平臺(tái)
6.1 以全民健康為目標(biāo)，積極提升公眾健康素養(yǎng)
6.2 構(gòu)建門診多學(xué)科健康促進(jìn)團(tuán)隊(duì)
6.3 提供符合自身特色的門診健康促進(jìn)服務(wù)模式
6.4 打造門診健康教育和健康促進(jìn)的評(píng)估體系
第7章 深發(fā)展推動(dòng)多學(xué)科診療、慢病管理等特色門診服務(wù)模式
7.1 以改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)為指導(dǎo)，提高患者門診就醫(yī)獲得感
7.2 以瑞金醫(yī)院多學(xué)科診療為藍(lán)本，打造標(biāo)準(zhǔn)化多學(xué)科診療模式
7.3 以專科化為基礎(chǔ)，建立復(fù)雜慢病的一站式管理中心
第8章 暖人心以人為本的門診服務(wù)和文化
8.1 需求為導(dǎo)向，高水平體驗(yàn)為目標(biāo)的服務(wù)文化
8.2 殊途同歸的醫(yī)方需求與患方需求
8.3 體現(xiàn)公平的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與特殊人群友善服務(wù)
8.4 門診環(huán)境的整體設(shè)計(jì)與優(yōu)化
8.5 規(guī)范、安全、美觀的門診標(biāo)識(shí)體系建設(shè)
8.6 門診信息公開
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