本書突出新穎性、實用性、代表性以及方便教學使用等原則選編案例，每個案例由案例介紹、案例分析、思考討論訓練三部分組成。每章開始先就本章所涉及的內容進行概要闡述。主要內容有危機管理概述、危機成因分析、危機預防管理、危機處理策略等方面的案例以及綜合案例。本書適合作為企業(yè)管理和公共關系課程的配套教材使用，也可供企業(yè)領導和管理人員研讀。
總序
前言
緒論
章 危機概論
案例1-1 2006跨國公司在華十大危機
案例1-2 摩托羅拉依星計劃的失敗
案例1-3 在危機中求生存的瑞航
案例1-4 巴林銀行栽在毛頭小伙手里
案例1-5 火石輪胎公司遭遇米其林
案例1-6 明星們的危機
第二章 危機管理概述
案例2-1 可口可樂中毒事件
案例2-2 杜邦特福龍事件
案例2-3 雀巢公司險遭滅頂之災
案例2-4 瑞典紅牛事件
案例2-5 麥當勞消毒水事件
第三章 危機成因分析
案例3-1 雪印公司偷梁換柱事件
案例3-2 三菱帕杰羅風波
案例3-3 大奔因何被砸
案例3-4 光明乳業(yè)回奶事件
案例3-5 羅氏公司遭遇危機中的危機
第四章 危機處理程序
案例4-1 冰箱爆炸以后
案例4-2 紅太陽的9·18事件
案例4-3 重慶開縣井噴事故
案例4-4 百事可樂罐里的針頭
案例4-5 杭州奶業(yè)72小時
案例4-6 大亞灣不是切爾諾貝利
案例4-7 聯(lián)合碳化物公司毒氣泄漏慘案
第五章 危機處理策略
案例5-1 肯德基處理蘇丹紅事件
案例5-2 豐田汽車的霸道廣告風波
案例5-3 傲慢的埃克森公司
案例5-4 碧綠液絕地反彈
案例5-5 法斯通公司的輪胎回收案
案例5-6 日航與全日空危機
案例5-7 嬰兒之死引發(fā)的故事
第六章 危機傳播管理
案例6-1 許繼集團的曹博士事件
案例6-2 麥德造紙公司制服臭氣1
案例6-3 三鹿成功處理媒體誤報事件
案例6-4 富士公司的敗局
案例6-5 美國海洋浪花公司安渡危機
案例6-6 霞飛3·15危機事件
第七章 危機預防對策
案例7-1 35次緊急電話
案例7-2 英國海上石油公司危機管理計劃的制定
案例7-3 愛立信怎么不造手機了
案例7-4 玻璃生產商尋找自身薄弱之處
案例7-5 古井貢從容面對假酒之禍
案例7-6 保時捷汽車公司的伏擊計劃
第八章 政府公共危機管理
案例8-1 中國非典危機
案例8-2 美國總統(tǒng)與危機管理
案例8-3 哈爾濱停水事件
案例8-4 莫斯科劇院人質危機
案例8-5 比利時政府面對污染雞
案例8-6 政府危機管理機制范例
第九章 綜合案例
案例9-1 泰諾中毒事件
案例9-2 中美史克公司的PPA風波
案例9-3 小浪底沉船事故
參考文獻
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