第一部分 建立尊重
1 微笑 立即激活彼此間的聯(lián)系 004
2 說(shuō)“請(qǐng)” 這意味著可以自由選擇服從（或者不服從） 008
3 道謝 被你忽視的人卻能毀掉你的成功 011
4 稱呼名字 引發(fā)關(guān)注，承認(rèn)個(gè)性 015
5 贊美 自尊心是助推火箭的燃料 019
6 已經(jīng)知道了嗎？那就請(qǐng)如實(shí)回復(fù) 幫助同事管理時(shí)間 023
7 反饋 每個(gè)人都能從中受益 028
第二部分 調(diào)動(dòng)所有感官
8 不要忽視任何人 邊緣之人的觀點(diǎn)往往會(huì)優(yōu)于常人 036
9 用聆聽(tīng)去激勵(lì) 利用非語(yǔ)言的方式促成更深入的交談 040
10 靜默 共享安靜 044
11 身體接觸 改變互動(dòng)方式 049
12 共享美食 美食是引發(fā)交談的誘餌，能夠促成彼此間的聯(lián)系 053
第三部分 提升個(gè)人魅力
13 正確的出現(xiàn)方式 露臉僅是第一步 064
14 信息共享 消息是虛擬形態(tài)的鎮(zhèn)靜劑 069
15 磁石般的魅力 吸引大家想要靠近你 075
16 懂得融入之法 留下良好的第一印象 082
17 講故事 通過(guò)刺激同事的右腦來(lái)連接彼此 087
18 什么也別做，就坐在那兒 即使無(wú)法立即找到答案，也應(yīng)享受尋找答案的過(guò)程 091
19 克服消極思想 停止制造噪聲污染 095
20 形成個(gè)人觀點(diǎn) 逐漸發(fā)展成真知灼見(jiàn) 100
21 不必強(qiáng)求絕對(duì)正確 在這一點(diǎn)上請(qǐng)相信我沒(méi)有說(shuō)錯(cuò) 105
第四部分 培養(yǎng)忠誠(chéng)度
22 明確定義角色 提供全面的職責(zé)說(shuō)明并明確權(quán)限 112
23 將工作與使命相聯(lián)系 做任何事情都需要理由 117
24 用時(shí)間做贈(zèng)禮 我們每個(gè)人都有太多事情要做 122
25 知道完成時(shí)間 有了明確的目標(biāo)，才能適時(shí)宣布“完成！” 127
26 每個(gè)人都很富足 保持富足心態(tài)，拋棄稀缺心態(tài) 132
27 累積社會(huì)抵押品 如今的付出是為了將來(lái)的成功 137
28 安撫同事的自尊心 每顆自尊心都需要一點(diǎn)愛(ài) 141
29 組織儀式化的活動(dòng) 若有成果就一起慶祝，若有錯(cuò)誤就借機(jī)成長(zhǎng) 148
30 營(yíng)造快樂(lè)與歡笑 讓你的工作場(chǎng)所充滿活力 152
第五部分 化解沖突
31 換位思考 體會(huì)別人的思路 160
32 破譯同事的情感線索 這是建立相互聯(lián)系并取得成功的關(guān)鍵 165
33 道歉 不要辯解，也不要找理由 171
34 直面現(xiàn)實(shí)社會(huì)的不理解 現(xiàn)有體制有時(shí)無(wú)法支持你的創(chuàng)新觀點(diǎn) 176
35 協(xié)商心理契約 承諾以誠(chéng)相待 181
36 捍衛(wèi)自我價(jià)值 即使有不安感，也是值得的 187
37 指出“大象”的名字 它占據(jù)了太多空間 192
38 力求簡(jiǎn)化，避免復(fù)雜 讓事情容易精確執(zhí)行 196
第六部分 克服恐慌情緒
39 離開(kāi)舒適區(qū) 保持適度恐慌有利無(wú)害 204
40 把對(duì)方請(qǐng)進(jìn)來(lái) 邁出第一步 208
41 樹(shù)立謙和有禮的東道主形象 讓大家感到舒適愉快，棘手的事情就更容易解決 214
42 首先進(jìn)行友好交談！ 幫助陌生人減少陌生感 218
43 關(guān)注促進(jìn)作用 通過(guò)關(guān)注細(xì)節(jié)提高交談質(zhì)量 222
44 架設(shè)溝通的橋梁 利用工作之外的興趣和經(jīng)歷建立相互連接 228
45 組建自己的團(tuán)隊(duì) 你能獲得無(wú)窮的能量與力量 233
46 保持務(wù)實(shí)的樂(lè)觀 注入希望 240
第七部分 擁有強(qiáng)大的影響力
47 探索未知領(lǐng)域 未來(lái)盡在其中 250
48 尊重歷史 讓過(guò)去推動(dòng)你前行 256
49 迎接老齡化 60 歲是又一個(gè)30 歲 261
50 利用自身的平臺(tái) 推動(dòng)變革 266
51 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 釋放代際能量 273
52 勇敢追夢(mèng) 超越成功，追尋意義 280