第一部分 建立尊重
1 微笑 立即激活彼此間的聯(lián)系 004
2 說“請” 這意味著可以自由選擇服從（或者不服從） 008
3 道謝 被你忽視的人卻能毀掉你的成功 011
4 稱呼名字 引發(fā)關(guān)注，承認個性 015
5 贊美 自尊心是助推火箭的燃料 019
6 已經(jīng)知道了嗎？那就請如實回復(fù) 幫助同事管理時間 023
7 反饋 每個人都能從中受益 028
第二部分 調(diào)動所有感官
8 不要忽視任何人 邊緣之人的觀點往往會優(yōu)于常人 036
9 用聆聽去激勵 利用非語言的方式促成更深入的交談 040
10 靜默 共享安靜 044
11 身體接觸 改變互動方式 049
12 共享美食 美食是引發(fā)交談的誘餌，能夠促成彼此間的聯(lián)系 053
第三部分 提升個人魅力
13 正確的出現(xiàn)方式 露臉僅是第一步 064
14 信息共享 消息是虛擬形態(tài)的鎮(zhèn)靜劑 069
15 磁石般的魅力 吸引大家想要靠近你 075
16 懂得融入之法 留下良好的第一印象 082
17 講故事 通過刺激同事的右腦來連接彼此 087
18 什么也別做，就坐在那兒 即使無法立即找到答案，也應(yīng)享受尋找答案的過程 091
19 克服消極思想 停止制造噪聲污染 095
20 形成個人觀點 逐漸發(fā)展成真知灼見 100
21 不必強求絕對正確 在這一點上請相信我沒有說錯 105
第四部分 培養(yǎng)忠誠度
22 明確定義角色 提供全面的職責說明并明確權(quán)限 112
23 將工作與使命相聯(lián)系 做任何事情都需要理由 117
24 用時間做贈禮 我們每個人都有太多事情要做 122
25 知道完成時間 有了明確的目標，才能適時宣布“完成！” 127
26 每個人都很富足 保持富足心態(tài)，拋棄稀缺心態(tài) 132
27 累積社會抵押品 如今的付出是為了將來的成功 137
28 安撫同事的自尊心 每顆自尊心都需要一點愛 141
29 組織儀式化的活動 若有成果就一起慶祝，若有錯誤就借機成長 148
30 營造快樂與歡笑 讓你的工作場所充滿活力 152
第五部分 化解沖突
31 換位思考 體會別人的思路 160
32 破譯同事的情感線索 這是建立相互聯(lián)系并取得成功的關(guān)鍵 165
33 道歉 不要辯解，也不要找理由 171
34 直面現(xiàn)實社會的不理解 現(xiàn)有體制有時無法支持你的創(chuàng)新觀點 176
35 協(xié)商心理契約 承諾以誠相待 181
36 捍衛(wèi)自我價值 即使有不安感，也是值得的 187
37 指出“大象”的名字 它占據(jù)了太多空間 192
38 力求簡化，避免復(fù)雜 讓事情容易精確執(zhí)行 196
第六部分 克服恐慌情緒
39 離開舒適區(qū) 保持適度恐慌有利無害 204
40 把對方請進來 邁出第一步 208
41 樹立謙和有禮的東道主形象 讓大家感到舒適愉快，棘手的事情就更容易解決 214
42 首先進行友好交談！ 幫助陌生人減少陌生感 218
43 關(guān)注促進作用 通過關(guān)注細節(jié)提高交談質(zhì)量 222
44 架設(shè)溝通的橋梁 利用工作之外的興趣和經(jīng)歷建立相互連接 228
45 組建自己的團隊 你能獲得無窮的能量與力量 233
46 保持務(wù)實的樂觀 注入希望 240
第七部分 擁有強大的影響力
47 探索未知領(lǐng)域 未來盡在其中 250
48 尊重歷史 讓過去推動你前行 256
49 迎接老齡化 60 歲是又一個30 歲 261
50 利用自身的平臺 推動變革 266
51 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 釋放代際能量 273
52 勇敢追夢 超越成功，追尋意義 280