領域1 個人提升能力 1
1.1 溝通 2
1.1.1 通過清晰、簡潔且引人注意的方式表達想法、感受和理念的技能 2
I. 人才發(fā)展專業(yè)人士的有效溝通 2
1.1.2 運用積極傾聽的技能 6
I. 有效溝通技能和策略 6
1.1.3 合理運用技能，有效告知受眾信息，并對其產(chǎn)生影響 9
I. 通過溝通達到告知和影響的目的 . 9
1.1.4 運用說服和影響技能以獲得利益相關者的同意、承諾或支持的技能 11
I. 通過溝通達到說服和影響的目的 11
1.1.5 以各種形式、通過各種媒介構(gòu)思、開發(fā)和交付信息的技能 13
I. 編制結(jié)果材料 13
1.1.6 運用言語、書面或非言語溝通技巧的技能 15
I. 溝通以獲得傾聽和理解 15
1.1.7 引導與個人和團體之間的對話，幫助他們識別、傳達或澄清各自想法和感受的技能 16
I. 為澄清而進行的對話 16
1.1.8 表達和傳達價值主張以獲得利益相關者同意、支持或理解的技能 18
I. 使用價值主張 18
參考文獻 20
1.2 情緒智力與決策 22
情緒智力 22
1.2.1 關于情緒智力的理論知識 22
I. 情緒智力模型和理論 22
1.2.2 評估和管理自我情緒狀態(tài)的技能 24
I. 管理個人情緒 24
1.2.3 識別影響自身認知和行為的個人成見的技能 26
I. 理解成見與情緒智力的關系 26
1.2.4 觀察并解讀個人或群體言語和非言語行為的技能 28
I. 解讀言語和非言語行為 28
1.2.5 為應對他人行為、態(tài)度或想法的變化或預期變化而調(diào)整自我行為的技能 30
I. 培養(yǎng)情緒智力 30
1.2.6 有關學習或表現(xiàn)出適應技巧和方法的知識 31
I. 培養(yǎng)適應能力 31
決策 33
1.2.7 關于決策模型的知識 33
I. 決策 33
1.2.8 運用邏輯和推理技巧來確定問題備選解決方案、結(jié)論或方法優(yōu)缺點的技能 35
I. 探索批判性思維 35
參考文獻 39
1.3 協(xié)作與領導力 41
與他人協(xié)作 41
1.3.1 建立和管理專業(yè)關系的各種理論、方法和技巧的知識 41
I. 建立和管理專業(yè)關系 41
1.3.2 建立和管理各單位之間協(xié)作的方法與標準的知識 42
I. 打造協(xié)作環(huán)境的方法和技巧 42
1.3.3 關于建立和管理團隊及工作組的技能 44
I. 建立和管理高績效團隊 44
1.3.4 整合和綜合他人觀點以實現(xiàn)不同觀點一致性的技能 47
I. 從多樣性中建立一致性和協(xié)同性 47
1.3.5 關于沖突管理技巧的知識 48
I. 沖突解決模型和技巧 48
1.3.6 沖突管理技能 51
I. 管理沖突 51
管理和領導他人 51
1.3.7 關于管理和領導他人的方法與技巧的知識 51
I. 管理和領導方法 51
1.3.8 匹配、分配和授權(quán)的技能 55
I. 授權(quán) 55
1.3.9 關于提供反饋的原則和技巧的知識 57
I. 反饋的重要性 57
1.3.10 關于領導力理論的知識 59
I. 關鍵領導力理論 59
參考文獻 . 61
1.4 文化意識與包容 63
文化意識 63
1.4.1 關于工作場所文化差異的知識 63
I. 工作場所中的文化差異 63
II. 文化動態(tài) 64
1.4.2 關于影響決策與行為的社會和文化規(guī)范的知識 69
I. 社會和文化規(guī)范 69
1.4.3 關于培養(yǎng)文化意識、鼓勵文化敏感和拓寬視野方法與技巧的知識 74
I. 培養(yǎng)跨文化意識和能力 74
包容 75
1.4.4 關于適應和調(diào)整態(tài)度、觀點與行為以在不同環(huán)境或情境下有效運作的技能 75
I. 工作場所多樣性最大化 75
1.4.5 關于鼓勵和提升工作場所多樣性和包容性的知識 78
I. 提倡工作場所多樣性和包容性 78
1.4.6 將多樣性和包容性原則整合至人才發(fā)展戰(zhàn)略與倡議中的技能 80
I. 工作場所多樣性和包容性規(guī)劃 80
參考文獻 . 85
1.5 項目管理 88
1.5.1 關于項目管理原則和流程的知識 88
I. 項目管理原則 88
II. 項目管理流程 90
1.5.2 協(xié)調(diào)和計劃會議相關后勤工作的技能 94
I. 項目發(fā)起人和項目經(jīng)理的角色 94
1.5.3 評估潛在活動的影響、風險、可行性和結(jié)果并確定其優(yōu)先順序的技能 96
I. 定義項目的目的 96
1.5.4 制定有效整合資源、任務和時間線的項目計劃與日程的技能 97
I. 項目管理策劃 97
1.5.5 為應對目標、標準、資源、時間變化或預期會發(fā)生此類變化而調(diào)整工作流程和輸出的技能 98
I. 項目管理實施 98
1.5.6 確立、監(jiān)督和傳達目標、目的與里程碑達成進度的技能 99
I. 評估項目管理進度 99
參考文獻 101
1.6 合規(guī)與道德行為 102
1.6.1 誠信行事技能 102
I. 人才發(fā)展專業(yè)人士的道德原則 102
1.6.2 確立、維護和執(zhí)行自身與他人的誠信及道德行為標準的技能 104
I. 創(chuàng)造道德、誠信和合規(guī)的文化 104
1.6.3 了解、獲取并使用信息相關的法律、法規(guī)和道德問題 106
I. 與數(shù)據(jù)和信息相關的法律、法規(guī)和道德問題 106
1.6.4 了解教學內(nèi)容開發(fā)相關的法律、法規(guī)和道德問題 107
I. 與教學內(nèi)容相關的法律、法規(guī)和道德要求 107
1.6.5 了解人力資源和人才發(fā)展相關的法律、法規(guī)和道德問題 109
I. 人才發(fā)展法律、法規(guī)和道德問題 109
1.6.6 了解雇用長期、臨時或分散勞動力相關的法律、法規(guī)和道德問題 111
I. 與雇用相關的法律、法規(guī)和道德問題 111
1.6.7 與各區(qū)域和市場特定的教育和勞工公開政策相關的知識 113
I. 對人才發(fā)展產(chǎn)生影響的全球法律和法規(guī) 113
參考文獻 115
1.7 終身學習 117
1.7.1 了解學習渴望如何隨著時間的推移而促使知識和技能的擴展 117
I. 終身學習 117
1.7.2 了解自身和他人的職業(yè)探索與終身學習資源 120
I. 職業(yè)探索基礎原理 120
1.7.3 通過專業(yè)發(fā)展活動為自己獲取新知識的技能 123
I. 專業(yè)發(fā)展活動 123
1.7.4 在組織內(nèi)外各種人員和團隊中發(fā)展、維護和利用人際網(wǎng)絡的技能 124
I. 人際交往技能 124
參考文獻 130
領域2 專業(yè)發(fā)展能力 133
2.1 學習科學 134
2.1.1 關于行為主義、認知主義和建構(gòu)主義的基礎學習理論知識 134
I. 基礎學習理論 134
2.1.2 了解關于學習的認知科學原理和應用 136
I. 關于學習的認知科學原理 136
2.1.3 了解成人學習理論和模型 138
I. 成人學習理論和模型 138
II. 有助于確保學習效果的設計理論和模型 142
2.1.4 了解溝通理論和模型及其與學習之間的關系 146
I. 溝通的概念模型 146__
2.1.5 將認知科學和成人學習理論應用在有助于最大限度提升學習或行為成果的設計方案中的技能 148
I. 認知科學在成人學習中的應用 148
II. 學習和行為成果最大化 150
參考文獻 154
2.2 教學設計 158
設計基本原理 158
2.2.1 了解教學設計模型和流程 158
I. 學習設計基礎知識 158
II. 教學系統(tǒng)設計模型和流程 159
III. ADDIE 模型 161
2.2.2 了解需求評估方法和技巧 166
I. 教學設計的需求評估 166
目標 171
2.2.3 用于定義學習和行為結(jié)果陳述的方法與技巧 171
I. 滿足組織要求的設計 171
2.2.4 編制學習和行為結(jié)果陳述的技能 172
I. 撰寫目標 172
2.2.5 用于評估教學內(nèi)容的質(zhì)量及其與期望的學習或行為結(jié)果之間相關性的標準 174
I. 闡明期望結(jié)果 174
設計 175
2.2.6 設計學習和發(fā)展解決方案的藍圖、結(jié)構(gòu)圖和其他視覺呈現(xiàn)的技能 175
I. 設計流程 175
2.2.7 了解教學形式 177
I. 教學形式方案 177
開發(fā) 179
2.2.8 教學內(nèi)容規(guī)劃、設計和開發(fā)方法與技巧 179
I. 內(nèi)容開發(fā)方法和技巧 179
2.2.9 向主題專家征求知識和信息，并運用這些內(nèi)容支持或強化學習的技能 181
I. 在教學設計中運用主題專家 181
2.2.10 教學方法和技巧類型及應用 183
I. 規(guī)劃教學交付 183
2.2.11 為取得期望的學習或行為結(jié)果，為培訓或?qū)W習活動選擇并匹配交付方式和媒體的技能 184
I. 匹配交付方式與目標 184
2.2.12 設計和開發(fā)學習資產(chǎn)的技能 186
I. 創(chuàng)建材料 186
其他設計方法 189
2.2.13 了解如何將設計思維和快速原型制作運用于學習與人才發(fā)展解決方案開發(fā)中 189
I. 將設計思維用于教學設計 189
2.2.14 了解正式學習和非正式學習體驗如何影響與支持個人和群體發(fā)展 191
I. 關于學習如何影響發(fā)展的意識 191
參考文獻 192
2.3 培訓交付和引導 195
2.3.1 策劃與協(xié)調(diào)會議或?qū)W習活動相關的后勤準備技能 195
I. 策劃與協(xié)調(diào)學習活動 195
II. 準備 198
III. 幫助學員及其管理者做好準備 199
IV. 策劃與協(xié)調(diào)會議 200
2.3.2 在面對面和虛擬環(huán)境中引導會議或?qū)W習活動的技能 201
I. 引導群體 201
Ⅱ. 管理有效的會議 203
2.3.3 了解引導方法和技巧 204
I. 理解引導的角色 204
II. 參與方法和技巧 209
2.3.4 打造積極的學習氛圍和環(huán)境的技能 211
I. 營造有利于學習的氛圍 211
2.3.5 為確保培訓或?qū)W習活動達到期望的學習或行為結(jié)果而選擇并調(diào)整交付方案和媒體的技能 212
I. 確保交付方案與員工的學習方式一致 212
II. 學習偏好 213
III. 演示和培訓工具 216
2.3.6 使用多種交付方案和媒體交付培訓的技能 217
I. 交付正式學習 217
II. 應用學習科學 218
III. 探索非正式學習 219
Ⅳ. 自主學習策略 222
2.3.7 設計或開發(fā)與期望學習或行為成果相一致的學習資源的技能 224
I. 創(chuàng)建課程材料 224
參考文獻 226
2.4 技術(shù)應用 229
管理學習技術(shù)生態(tài)系統(tǒng) 229
2.4.1 選擇、整合、管理和維護學習平臺的技能 229
I. 選擇、整合、管理和維護學習平臺 229
評估、選擇和實施學習技術(shù) 232
2.4.2 識別、定義和闡明技術(shù)系統(tǒng)要求以支持學習和人才發(fā)展解決方案的技能 232
I. 識別、定義和闡明技術(shù)系統(tǒng)要求 232
2.4.3 了解電子學習軟件和工具評估與選擇的標準及技巧 234
I. 評估和選擇電子學習軟件和工具 234
2.4.4 識別、選擇和實施學習技術(shù)的技能 236
I. 識別、選擇和實施學習技術(shù) 236
2.4.5 了解測試學習技術(shù)和支持系統(tǒng)的可用性與功能性的方法及技巧 237
I. 測試可用性的方法和技巧 237
構(gòu)建工作場所的學習技術(shù)生態(tài)系統(tǒng) 239
2.4.6 了解現(xiàn)有學習技術(shù)和支持系統(tǒng) 239
I. 現(xiàn)有學習技術(shù) 239
2.4.7 了解人力資源系統(tǒng)和技術(shù)平臺以及這些系統(tǒng)和平臺如何與其他組織和業(yè)務系統(tǒng)及流程相集成 241
I. 將人力資源系統(tǒng)和技術(shù)平臺與其他系統(tǒng)集成 241
2.4.8 了解溝通工具及其應用 242
I. 有效選擇和使用溝通工具 242
構(gòu)建學習技術(shù)工具 243
2.4.9 了解用戶界面設計原則 243
I. 用戶界面設計原則 243
2.4.10 秉持道德、不帶成見地開發(fā)人工智能、機器學習算法、增強現(xiàn)實和混合現(xiàn)實的技能 245
I. 開發(fā)人工智能、機器學習算法、增強現(xiàn)實和其他混合現(xiàn)實 245
應用學習技術(shù) 248
2.4.11 使用電子學習軟件和工具的技能 248
I. 使用電子學習軟件和工具 248
2.4.12 了解可用于支持學習和人才發(fā)展解決方案的技術(shù)的功能、特征、局限性和實踐應用 250
I. 可用技術(shù)的功能、特征、局限性和實踐應用 250
2.4.13 使用人力資源技術(shù)系統(tǒng)存儲、提取和處理人才和人才發(fā)展相關信息的技能 252
I. 使用技術(shù)存儲、提取和處理人才信息 252
2.4.14 了解利用社交媒體平臺和工具來支持知識分享、意見交換和學習的技巧和方法 253
I. 利用社交媒體平臺的技巧和方法 253
推進學習技術(shù)生態(tài)系統(tǒng) 255
2.4.15 了解道德、不帶偏見的人工智能、機器學習算法、增強現(xiàn)實和混合現(xiàn)實 255
I. 了解人工智能、機器學習算法、增強現(xiàn)實和混合現(xiàn)實 255
參考文獻 258
2.5 知識管理 260
了解知識管理 260
2.5.1 了解知識管理原則 260
I. 知識管理原則 260
2.5.2 了解獲取和編纂知識的方法與技巧 265
I. 知識映射 265
2.5.3 設計和實施知識管理戰(zhàn)略的技能 267
I. 設計和實施知識管理戰(zhàn)略 267
2.5.4 了解在個人、群體和組織內(nèi)傳播與分享知識的方法、技巧及結(jié)構(gòu) 270
I. 確立知識分享的技巧 270
策展 273
2.5.5 識別各種來源信息的質(zhì)量、真實性、準確性、公正性和相關性的技能 273
I. 確立內(nèi)容策展管理 273
2.5.6 組織和合成來自多個來源的信息的技能 274
I. 將信息從知識來源映射至應用 274
2.5.7 策展教學內(nèi)容、工具和資源的技能 275
I. 策展內(nèi)容、工具和資源 275
將知識管理應用于人才發(fā)展 276
2.5.8 確定支持人才發(fā)展活動所需的信息類型和數(shù)量的技能 276
I. 確定人才發(fā)展所需的信息 276
2.5.9 發(fā)展、管理、促進和支持知識網(wǎng)絡及實踐社群的技能 277
I. 發(fā)展和管理知識網(wǎng)絡和實踐社群 277
參考文獻 280
2.6 職業(yè)和領導力發(fā)展 282
職業(yè)發(fā)展 282
2.6.1 了解職業(yè)模型和路徑 282
I. 職業(yè)模型和路徑 282
2.6.2 引導職業(yè)發(fā)展規(guī)劃流程的技能 284
I. 支持個人終身學習和職業(yè)發(fā)展 284
2.6.3 開發(fā)、管理評估工具和回饋智力、才能、潛力、技能、能力或興趣評估結(jié)果的技能 286
I. 將評估用于職業(yè)發(fā)展 286
2.6.4 了解職業(yè)發(fā)展方法和技巧 288
I. 關鍵角色和工作的發(fā)展策略 288
2.6.5 開展個人和群體職業(yè)規(guī)劃課程，在各個職業(yè)發(fā)展階段提供指導的技能 288
I. 支持員工的職業(yè)周期 288
2.6.6 了解如何開發(fā)并實施資質(zhì)認證課程 290
I. 開發(fā)并實施資質(zhì)認證課程 290
領導力發(fā)展 293
2.6.7 了解領導力發(fā)展實踐和技巧 293
I. 理解領導力發(fā)展 293
2.6.8 尋找、設計、構(gòu)建和評估領導力發(fā)展體驗的技能 295
I. 設計領導力發(fā)展計劃 295
II. 構(gòu)建領導力發(fā)展計劃 296
參考文獻 301
2.7 教練 304
2.7.1 了解組織教練模型 304
I. 教練的基礎知識 304
2.7.2 幫助個人或團隊確定目標、制定切合實際的行動計劃、尋求發(fā)展機會以及監(jiān)督進度和責任的技能 307
I. 教練框架 307
II. 教練流程 310
2.7.3 圍繞支持員工發(fā)展的方法和策略對主管和管理者進行教練的技能 311
I. 教練管理者為績效改進和員工發(fā)展提供支持 311
2.7.4 創(chuàng)建有效教練協(xié)議的技能 314
I. 創(chuàng)建教練協(xié)議 314
2.7.5 了解評估教練效果的方法和技巧 315
I. 評估教練協(xié)議 315
2.7.6 建立與教練客戶相互尊重和信任的環(huán)境的技能 317
I. 創(chuàng)造支持教練的環(huán)境 317
2.7.7 招募、培訓教練和導師，并且安排他們與員工結(jié)對的技能 321
I. 打造積極持久的教練計劃 321
2.7.8 了解教練的專業(yè)標準和道德方針 322
I. 教練的專業(yè)標準和道德方針 322
參考文獻 324
2.8 效果評估 326
2.8.1 了解評估學習和人才發(fā)展解決方案效果的模型和方法 326
I. 評估人才發(fā)展解決方案效果的方法 326
II. 評估方法論 328
2.8.2 了解定性和定量數(shù)據(jù)的收集方法、技巧和工具 333
I. 定性和定量數(shù)據(jù)的收集方法 333
2.8.3 根據(jù)評估策略或解決方案的業(yè)務目標來確定并定義個人和組織結(jié)果衡量指標的技能 336
I. 確定結(jié)果衡量指標 336
2.8.4 創(chuàng)建數(shù)據(jù)收集工具的技能 341
I. 創(chuàng)建評估工具的步驟 341
2.8.5 了解研究設計方法論和類型 344
I. 研究方法和設計 344
2.8.6 選擇或設計組織研究的技能 345
I. 設計組織研究 345
2.8.7 分析并詮釋數(shù)據(jù)分析結(jié)果以確定模式、趨勢和變量之間關系的技能 349
I. 分析和詮釋結(jié)果 349
參考文獻 353
領域3 組織影響能力 355
3.1 業(yè)務洞察力 356
3.1.1 了解業(yè)務和組織流程、運作和輸出 356
I. 組織洞察力 356
3.1.2 了解影響組織在行業(yè)內(nèi)競爭優(yōu)勢的業(yè)務戰(zhàn)略和因素 358
I. 了解組織成功的因素 358
3.1.3 了解組織如何提供客戶服務 359
I. 客戶服務基本原理 359
3.1.4 了解人才發(fā)展如何提升組織的競爭優(yōu)勢 361
I. 了解人才發(fā)展對組織成果的貢獻 361
3.1.5 了解財務管理原則 364
I. 商業(yè)頭腦：人才發(fā)展專業(yè)人士需要掌握的關鍵概念 364
3.1.6 預算和資源管理技能 365
I. 預算、會計和財務管理 365
3.1.7 運用經(jīng)濟、財務和組織數(shù)據(jù)為人才發(fā)展計劃創(chuàng)建商業(yè)案例的技能 366
I. 人才發(fā)展計劃的商業(yè)案例 366
3.1.8 運用適當?shù)男g(shù)語和相關示例向不同的受眾傳達業(yè)務和財務信息的技能 367
I. 傳達業(yè)務和財務信息 367
參考文獻 369
3.2 咨詢與業(yè)務合作 371
3.2.1 建立并管理組織和業(yè)務伙伴及關系的技能 371
I. 人才發(fā)展專業(yè)人士作為值得信賴的顧問的角色 371
3.2.2 與其他組織單位形成業(yè)務合作，為部門或組織人才要求提供指導的技能 377
I. 與整個組織的合作 377
3.2.3 持續(xù)管理利益相關者以保持組織或業(yè)務合作的技能 380
I. 建立和管理利益相關者關系 380
3.2.4 了解需求評估方法和技巧 382
I. 設計組織需求評估 382
3.2.5 綜合信息以提出建議或行動方案來獲得利益相關者的同意、支持和認同的技能 385
I. 獲得利益相關者的同意、支持和認同：綜合信息 385
3.2.6 傳達建議或行動方案以獲得利益相關者的同意、支持和認同的技能 387
I. 獲得利益相關者的同意、支持和認同：溝通建議 387
3.2.7 了解獲取、建立和經(jīng)營合作關系的方法和標準 388
I. 建立外部合作關系 388
3.2.8 識別、最小化并克服在實施人才發(fā)展解決方案或戰(zhàn)略過程中組織中阻礙因素的技能 390
I. 克服人才發(fā)展解決方案的障礙和阻力 390
參考文獻 392
3.3 組織發(fā)展與文化 394
組織發(fā)展 394
3.3.1 了解組織發(fā)展的概念 394
I. 組織發(fā)展的基礎知識 394
3.3.2 設計和實施組織發(fā)展戰(zhàn)略的技能 397
I. 設計和實施組織發(fā)展戰(zhàn)略 397
3.3.3 了解關于社交、組織和信息系統(tǒng)設計、互動和運作的理論與框架 397
I. 支持組織發(fā)展的一般理論 397
3.3.4 確定組織中正式和非正式關系、階層制度和權(quán)力動態(tài)的技能 399
I. 了解組織關系、階層制度和權(quán)力動態(tài) 399
3.3.5 了解組織管理的原則 400
I. 組織管理的原則 400
3.3.6 了解組織內(nèi)的工作角色、關系和匯報結(jié)構(gòu) 403
I. 組織的匯報結(jié)構(gòu) 403
文化 403
3.3.7 了解建立、支持或宣傳將人才和學習視為組織競爭優(yōu)勢推動力的組織文化的戰(zhàn)略和技巧 403
I. 培養(yǎng)學習型組織 403
3.3.8 打造鼓勵或創(chuàng)造個人和群體之間對話和反饋機會的文化的技能 410
I. 學習文化鼓勵對話、反饋和協(xié)作 410
3.3.9 闡明和編纂有助于引導組織文化并定義行為期望的人才和領導力原則、價值觀和勝任力的技能 411
I. 定義并闡明組織文化 411
敬業(yè)度 412
3.3.10 了解員工敬業(yè)度和保留率如何影響組織成果 412
I. 員工敬業(yè)度和保留率 412
3.3.11 評價和評估員工敬業(yè)度的技能 415
I. 評價和評估員工敬業(yè)度 415
3.3.12 設計和實施員工敬業(yè)度戰(zhàn)略的技能 416
I. 設計員工敬業(yè)度戰(zhàn)略 416
3.3.13 了解與為實現(xiàn)組織幸福而設計的課程和項目相關的原則、政策和實踐 418
I. 組織成功幸福感 418
參考文獻 420
3.4 人才戰(zhàn)略與管理 424
3.4.1 了解人才管理職能 424
I. 綜合人才管理職能 424
3.4.2 創(chuàng)建與組織和業(yè)務愿景及戰(zhàn)略一致的人才發(fā)展愿景和戰(zhàn)略的技能 427
I. 使人才戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略相一致 427
3.4.3 制定與組織戰(zhàn)略一致的人才戰(zhàn)略，從而正向推動組織獲取成果的技能 430
ATD 人才發(fā)展知識體系指南
XXIV
I. 人才發(fā)展在正向推動組織獲取成果方面扮演的角色 430
3.4.4 針對人才發(fā)展項目、課程和職能設計并實施戰(zhàn)略計劃的技能 433
I. 人才發(fā)展工作規(guī)劃 433
3.4.5 確定影響人才發(fā)展計劃的預期制約或問題的技能 435
I. 確定并克服與人才發(fā)展計劃相關的制約和問題 435
3.4.6 確立并執(zhí)行營銷策略以推廣人才發(fā)展的技能 436
I. 制定人才發(fā)展營銷策略 436
3.4.7 設計并實施溝通策略以推動人才管理目標達成的技能 439
I. 制定人才發(fā)展溝通策略 439
3.4.8 傳達人才發(fā)展戰(zhàn)略和解決方案如何支持實現(xiàn)業(yè)務目標和組織成果的技能 441
I. 傳達人才發(fā)展的價值 441
3.4.9 傳達學習和職業(yè)發(fā)展價值的技能 442
I. 傳達學習和職業(yè)發(fā)展的價值 442
3.4.10 制定傳達當前和未來人才和技能要求的勞動力規(guī)劃的技能 443
I. 戰(zhàn)略勞動力規(guī)劃 443
3.4.11 了解繼任計劃和人才盤點流程 445
I. 繼任計劃和人才盤點 445
3.4.12 了解用于識別和培養(yǎng)高潛力人才的方法 446
I. 培養(yǎng)高潛力人才 446
3.4.13 了解識別任務、工作和角色的關鍵要求的方法 449
I. 確定任務、工作和角色要求 449
3.4.14 了解人才招募策略和概念 453
I. 人才招募策略和概念 453
3.4.15 比較和評估人才發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)缺點的技能 454
I. 人才來源：聘用、塑造、外借、晉升、淘汰或保留 454
3.4.16 設計和實施績效管理戰(zhàn)略的技能 457
I. 績效管理 457
參考文獻 459
3.5 績效改進 460
3.5.1 了解人員績效改進的理論、模型和原則 460
I. 績效改進的原則 460
3.5.2 了解績效分析的方法和技巧 465
I. 業(yè)務、績效和差距分析 465
3.5.3 了解人們?nèi)绾闻c工作環(huán)境、工具、設備和技術(shù)互動，以影響個人和組織績效 468
I. 對個人和組織績效的影響 468
3.5.4 開展績效分析以確定目標、差距或機會的技能 468
I. 開展績效分析 468
3.5.5 設計和開發(fā)績效改進解決方案以解決績效差距的技能 469
I. 選擇人員績效改進解決方案以解決差距 469
3.5.6 設計和實施績效支持系統(tǒng)和工具的技能 475
I. 設計和實施績效支持 475
3.5.7 開展系統(tǒng)分析以改進人員績效的技能 477
I. 通過系統(tǒng)分析以改進績效 477
參考文獻 481
3.6 變革管理 483
3.6.1 了解變革管理理論和模型 483
I. 變革管理理論和模型 483
3.6.2 了解變革如何影響個人和組織 485
I. 變革對個人和組織的影響 485
3.6.3 評估風險、阻力和后果以定義變革管理方法的技能 489
I. 評估變革風險、阻力和后果 489
3.6.4 設計和實施組織變革戰(zhàn)略的技能 492
I. 設計和實施組織變革戰(zhàn)略 492
參考文獻 501
3.7 數(shù)據(jù)與分析 503
3.7.1 了解分析的原則和應用 503
I. 人員分析的重要性 503
3.7.2 以符合邏輯、切實可行的方式從內(nèi)部或外部來源收集和組織數(shù)據(jù)以支持檢索和操作的技能 507
I. 選擇項目開展分析工作 507
3.7.3 確定利益相關者的需求、目標、要求、問題和目的以制定數(shù)據(jù)分析框架和計劃的技能 508
I. 制定人員分析計劃 508
3.7.4 分析并詮釋數(shù)據(jù)分析結(jié)果以識別模式、趨勢和變量之間關系的技能 509
I. 分析數(shù)據(jù)和詮釋結(jié)果 509
3.7.5 了解數(shù)據(jù)可視化的原則、方法、類型和應用 511
I. 數(shù)據(jù)可視化的原則 511
3.7.6 選擇或使用數(shù)據(jù)可視化技巧的技能 513
I. 選擇數(shù)據(jù)可視化技巧 513
3.7.7 了解統(tǒng)計理論和方法，包括計算、詮釋和統(tǒng)計報告 514
I. 統(tǒng)計理論的原則、定義和應用 514
參考文獻 517
3.8 未來準備度 519
3.8.1 了解影響人才發(fā)展的內(nèi)部和外部因素 519
I. 對于未來工作場所的影響 519
3.8.2 開展環(huán)境掃描以確定經(jīng)濟、立法、競爭和技術(shù)領域當前和新興趨勢的技能 523
I. 環(huán)境掃描 523
3.8.3 了解用于促進、支持或產(chǎn)生創(chuàng)新和創(chuàng)造力的技巧 525
I. 培養(yǎng)創(chuàng)新和創(chuàng)造力 525
3.8.4 了解新興學習技術(shù)和支持系統(tǒng) 528
I. 評估新興學習技術(shù) 528
3.8.5 了解尋求信息的策略和技巧 531
I. 確定信息來源 531
3.8.6 將自身先前的學習經(jīng)驗運用到未來經(jīng)歷中的技能 534
I. 學習敏銳度 534
參考文獻 538
術(shù)語表 541
縮寫 583