第1章　態(tài)度、目標(biāo)制定和人生規(guī)劃　　 1
個(gè)人自測(cè)　　 1
認(rèn)識(shí)自我　　 2
性格和價(jià)值觀　　 3
態(tài)度　　 4
自我效能及其影響　　 4
丟掉負(fù)面包袱　　 6
誰(shuí)在主宰你的生活　　 7
學(xué)習(xí)風(fēng)格　　 8
設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的重要性　　 9
如何設(shè)定目標(biāo)　　 10
制定人生規(guī)劃　　 13
確定優(yōu)先級(jí)　　 14
個(gè)人手冊(cè)　　 15
職場(chǎng)中的要和不要　　 16
概念復(fù)習(xí)與應(yīng)用　　 16
活動(dòng)　　 19
第2章　個(gè)人財(cái)務(wù)管理　　 21
個(gè)人自測(cè)　　 21
財(cái)務(wù)管理　　 22
個(gè)人財(cái)務(wù)管理對(duì)工作績(jī)效的影響　　 22
資金管理　　 23
個(gè)人預(yù)算　　 23
債務(wù)管理　　 26
學(xué)生貸款　　 27
合理利用信用　　 28
信用報(bào)告　　 30
存款和投資　　 31
個(gè)人身份盜用　　 32
其他財(cái)務(wù)注意事項(xiàng)　　 33
概念復(fù)習(xí)與應(yīng)用　　 34
職場(chǎng)中的要和不要　　 34
活動(dòng)　　 36
第3章　時(shí)間和壓力的管理與組織技巧　　 39
個(gè)人自測(cè)：條理性　　 39
壓力對(duì)績(jī)效的影響　　 40
壓力的種類　　 40
應(yīng)對(duì)壓力　　 42
時(shí)間管理　　 45
組織和績(jī)效　　 48
概念復(fù)習(xí)與應(yīng)用　　 50
職場(chǎng)中的要和不要　　 50
活動(dòng)　　 52
第4章　禮儀和著裝　　 55
個(gè)人自測(cè)：社交禮儀　　 55
高管風(fēng)度　　 56
著裝的影響　　 56
便裝日和特殊場(chǎng)合　　 58
從頭到腳的形象建議　　 59
珠寶首飾、身體穿孔和紋身　　 61
商務(wù)禮儀　　 62
握手　　 63
學(xué)會(huì)相互交流并建立專業(yè)網(wǎng)絡(luò)　　 65
商務(wù)約會(huì)　　 66
用餐禮儀　　 67
其他基本禮儀　　 69
職場(chǎng)中的要和不要　　 70
概念復(fù)習(xí)與應(yīng)用　　 71
活動(dòng)　　 72
第5章　倫理、政治和多元化　　 75
個(gè)人自測(cè)：道德感　　 75
職業(yè)倫理、政治和多元化　　 76
何為倫理　　 76
價(jià)值觀、沖突和保密　　 77
進(jìn)行倫理決策　　 79
職場(chǎng)權(quán)力　　 81
加強(qiáng)權(quán)力基礎(chǔ)　　 82
辦公室政治和互惠　　 83
如果發(fā)現(xiàn)別人有不道德的行為，該怎么辦　　 84
常見(jiàn)倫理問(wèn)題　　 85
淺談多元化　　 86
反歧視法律　　 86
成見(jiàn)與偏見(jiàn)　　 88
文化差異　　 90
職場(chǎng)中的要和不要　　 91
概念復(fù)習(xí)與應(yīng)用　　 92
活動(dòng)　　 94
第6章　工作職責(zé)和職場(chǎng)人際關(guān)系　　 97
個(gè)人自測(cè)　　 97
授權(quán)和承擔(dān)責(zé)任　　 98
承擔(dān)個(gè)人責(zé)任　　 99
工作中的人際關(guān)系　　 100
如何與高管相處　　 101
如何與上司相處　　 101
如何與本部門的同事相處　　 103
如何與其他部門的同事交往　　 103
與同事關(guān)系惡化怎么辦　　 105
工作中的約會(huì)　　 106
工作中的社交活動(dòng)　　 107
共享辦公空間　　 108
休息室里的社交提示　　 108
其他注意事項(xiàng)　　 109
職場(chǎng)中的要和不要　　 110
概念復(fù)習(xí)與應(yīng)用　　 110
活動(dòng)　　 112
第7章　公司的組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)質(zhì)量　　 115
個(gè)人自測(cè)：自我　　 115
注重質(zhì)量的企業(yè)生產(chǎn)力如何　　 116
職權(quán)線　　 118
品質(zhì)與公司　　 123
創(chuàng)造力與創(chuàng)新　　 124
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的定義　　 125
客戶服務(wù)的影響力　　 127
難纏的客戶　　 128
職場(chǎng)中的要和不要　　 130
概念復(fù)習(xí)與應(yīng)用　　 130
活動(dòng)　　 134
第8章　人力資源和政策　　 137
個(gè)人自測(cè)　　 137
人力資源部門　　 138
入職培訓(xùn)　　 138
員工手冊(cè)　　 139
自由就業(yè)和修改權(quán)　　 140
就業(yè)狀態(tài)　　 140
績(jī)效考核　　 142
福利　　 143
開(kāi)放政策　　 146
工會(huì)　　 147
職場(chǎng)中的要和不要　　 148
概念復(fù)習(xí)與運(yùn)用　　 148
活動(dòng)　　 150
第9章　溝通　　 153
個(gè)人自測(cè)：職場(chǎng)溝通技巧　　 153
工作溝通　　 154
工作中的溝通及其渠道　　 154
溝通過(guò)程　　 156
語(yǔ)言溝通與傾聽(tīng)　　 157
非語(yǔ)言溝通　　 159
書面溝通　　 161
商務(wù)信函　　 162
商務(wù)備忘錄　　 165
手寫便條　　 167
文檔　　 168
簡(jiǎn)報(bào)　　 168
粗話和臟話　　 169
可能冒犯人的稱呼　　 170
少一些自我　　 170
職場(chǎng)中的要和不要　　 171
概念復(fù)習(xí)與運(yùn)用　　 171
活動(dòng)　　 173
第10章　電子溝通　　 177
個(gè)人自測(cè)：手機(jī)依賴　　 177
工作中的電子溝通　　 178
電子溝通基礎(chǔ)　　 178
商務(wù)電子郵件　　 179
如何寫電子郵件　　 180
移動(dòng)設(shè)備和短信　　 183
電話禮儀　　 184
社交媒體工具　　 185
視頻會(huì)議和電話會(huì)議　　 187
職場(chǎng)中的要和不要　　 188
概念復(fù)習(xí)與運(yùn)用　　 189
活動(dòng)　　 190
第11章　動(dòng)機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作　　 193
個(gè)人自測(cè)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作　　 193
績(jī)效基礎(chǔ)　　 194
動(dòng)機(jī)　　 194
領(lǐng)導(dǎo)力　　 196
成為領(lǐng)導(dǎo)者　　 198
團(tuán)隊(duì)和績(jī)效　　 199
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備的品質(zhì)　　 200
會(huì)議　　 204
團(tuán)隊(duì)演示文稿　　 205
職場(chǎng)中的要和不要　　 205
概念復(fù)習(xí)與運(yùn)用　　 206
活動(dòng)　　 208
第12章　沖突與協(xié)商　　 211
個(gè)人自測(cè)：應(yīng)對(duì)沖突　　 211
沖突　　 212
解決沖突　　 212
沖突管理與協(xié)商　　 215
騷擾　　 217
職場(chǎng)霸凌　　 219
了解自己的合法權(quán)利　　 219
解決工作中的沖突　　 219
通過(guò)工會(huì)組織解決沖突　　 220
職場(chǎng)暴力　　 221
學(xué)會(huì)寬恕　　 222
職場(chǎng)中的要和不要　　 223
概念復(fù)習(xí)與運(yùn)用　　 223
活動(dòng)　　 225
第13章　求職技巧　　 229
個(gè)人自測(cè)：求職達(dá)人　　 229
求職　　 230
選擇合適的職業(yè)　　 230
行業(yè)調(diào)研　　 231
有針對(duì)性地找工作　　 232
網(wǎng)上形象　　 233
求職文件夾　　 234
求職申請(qǐng)　　 236
推薦人和推薦信　　 236
獲取招聘信息　　 237
專業(yè)網(wǎng)絡(luò)　　 239
保護(hù)隱私　　 244
端正態(tài)度　　 245
職場(chǎng)中的要和不要　　 247
概念復(fù)習(xí)與運(yùn)用　　 247
活動(dòng)　　 249
第14章　簡(jiǎn)歷包　　 253
個(gè)人自測(cè)：簡(jiǎn)歷　　 253
創(chuàng)建簡(jiǎn)歷包　　 254
第1步：收集信息　　 255
第2步：創(chuàng)建信息標(biāo)題并采用合適的布局　　 255
第3步：寫一篇技能摘要或個(gè)人簡(jiǎn)介　　 261
第4步：插入技能、成就和經(jīng)歷　　 262
第5步：審校完成的簡(jiǎn)歷　　 266
投簡(jiǎn)歷　　 267
求職信　　 269
調(diào)整簡(jiǎn)歷和求職信　　 272
針對(duì)特殊情況的建議　　 273
職場(chǎng)中要和不要　　 274
概念復(fù)習(xí)與運(yùn)用　　 274
活動(dòng)　　 276
第15章　面試技巧　　 279
個(gè)人自測(cè)：面試技巧　　 279
面試　　 280
面試通知　　 280
調(diào)研公司的具體情況　　 281
個(gè)人廣告　　 282
面試文件夾　　 284
準(zhǔn)備面試問(wèn)題　　 285
面試前的準(zhǔn)備　　 288
面試過(guò)程　　 289
面試當(dāng)天　　 289
傳統(tǒng)面對(duì)面的面試　　 290
面試方法和面試問(wèn)題類型　　 292
電話面試和其他技術(shù)形式的面試　　 293
歧視和員工權(quán)利　　 295
特殊情況和為難的問(wèn)題　　 296
結(jié)束面試　　 298
面試之后　　 299
商討薪資待遇　　 300
入職測(cè)試、審查和體檢　　 301
如果未被錄用　　 302
職場(chǎng)中的要和不要　　 303
概念復(fù)習(xí)與運(yùn)用　　 304
活動(dòng)　　 305
第16章　職業(yè)變動(dòng)　　 309
個(gè)人自測(cè)：工作變動(dòng)　　 309
職業(yè)變動(dòng)　　 310
培訓(xùn)和發(fā)展　　 310
持續(xù)教育　　 311
就業(yè)狀態(tài)的變動(dòng)　　 312
找新工作　　 313
晉升　　 314
自愿離職　　 315
非自愿離職　　 317
內(nèi)部調(diào)動(dòng)　　 319
創(chuàng)業(yè)　　 319
事業(yè)上的成功　　 320
職場(chǎng)中的要和不要　　 321
概念復(fù)習(xí)與運(yùn)用　　 321
活動(dòng)　　 323
術(shù)語(yǔ)表　　 327