內(nèi)容簡介


前言


項目一 走進公關


工作任務


學習任務


一、公共關系概念和要素


二、公共關系的產(chǎn)生和發(fā)展


三、公共關系的職能和原則


四、公共關系的機構(gòu)和人員


五、公共關系公眾的心理特征和影響方法


項目二 公關調(diào)查


工作任務


學習任務


一、公共關系調(diào)查的意義


二、公共關系調(diào)查的基本原則


三、公共關系調(diào)查的內(nèi)容


四、公共關系調(diào)查的程序


五、公共關系調(diào)查的方法和技巧


項目三 公關策劃


工作任務


學習任務


一、公共關系策劃的原則


二、公共關系策劃的程序


三、公共關系策劃的類型


四、公共關系策劃中常用的創(chuàng)造性思維方法


五、公共關系策劃書的制作


六、企業(yè)形象策劃——CIS戰(zhàn)略


項目四 公關協(xié)調(diào)


工作任務


學習任務


一、公共關系協(xié)調(diào)的概述


二、內(nèi)部公共關系協(xié)調(diào)


三、外部公共關系協(xié)調(diào)


四、公共關系談判


項目五 公關傳播


工作任務


學習任務


一、公關人際傳播


二、公關專題活動傳播


三、公關廣告?zhèn)鞑?br />

四、公關新聞傳播


五、公關傳播的障礙


項目六 公關危機管理


工作任務


學習任務


一、公關危機管理的概述


二、公共關系危機成因


三、公共關系危機的管理


項目七 公關文書


工作任務


學習任務


一、公共關系文書的特點


二、常見的公關禮儀類文書


三、常見的公關事務類文書


項目八 公關禮儀


工作任務


學習任務


一、公關禮儀概述


二、個人禮儀


三、社交禮儀


四、涉外禮儀


參考文獻