理 論 篇
第1章 跨境電商的基本概念
1.1 什么是跨境電商 3
1.1.1 跨境電子商務的含義 3
1.1.2 跨境電子商務的分類 3
1.2 跨境電商的發(fā)展狀況 4
1.2.1 跨境電商的發(fā)展歷程 4
1.2.2 中國跨境電商現狀 6
1.2.3 跨境電商存在的機遇與風險 7
1.3 跨境電商涵蓋的范圍 9
1.3.1 進口、出口跨境電商的運作模式 9
1.3.2 主流跨境電商模式 11
1.3.3 出口跨境電商模式及代表企業(yè) 12
1.3.4 進口跨境電商模式 17
課后習題 21
第2章 跨境物流
2.1 郵政物流介紹 23
2.1.1 EMS 23
2.1.2 e郵寶 24
2.1.3 中國郵政航空大包 25
2.1.4 中國郵政航空小包 25
2.1.5 其他國家或地區(qū)的郵政小包 26
2.2 商業(yè)快遞介紹 26
2.2.1 TNT介紹 26
2.2.2 UPS介紹 27
2.2.3 FedEx介紹 29
2.2.4 DHL介紹 29
2.2.5 Toll介紹 30
2.2.6 SF Express介紹 31
2.3 專線物流介紹 31
2.3.1 Special Line-YW 31
2.3.2 Russian Air 32
2.3.3 Aramex 33
2.3.4 芬蘭郵政 33
2.3.5 中俄快遞-SPSR 34
2.4 其他物流方式介紹 35
2.5 海外倉介紹 35
課后習題 35
實 務 篇
第3章 全球速賣通平臺實戰(zhàn)
3.1 注冊規(guī)則 41
3.2 發(fā)布規(guī)則 41
3.2.1 禁售、限售規(guī)則 41
3.2.2 知識產權規(guī)則 43
3.2.3 搜索排序規(guī)則 45
3.2.4 發(fā)布商品 49
3.3 交易規(guī)則 50
3.3.1 成交不賣與虛假發(fā)貨 50
3.3.2 物流糾紛規(guī)則 53
3.3.3 貨不對版 58
3.3.4 售后規(guī)則 59
3.3.5 賣家服務等級 61
3.4 放款規(guī)則 63
3.4.1 具體放款規(guī)則 63
3.4.2 放款方式 64
課后習題 64
第4章 店鋪營銷
4.1 平臺營銷工具 67
4.1.1 關聯營銷 67
4.1.2 櫥窗推薦 68
4.1.3 聯盟營銷 70
4.2 平臺活動 76
4.2.1 大促活動分析 76
4.2.2 活動選品技巧 79
4.2.3 活動報名流程 79
4.2.4 搭配套餐 81
4.3 直通車 83
4.3.1 什么是直通車 83
4.3.2 直通車的優(yōu)勢 84
4.3.3 直通車的規(guī)則 86
4.3.4 直通車的推廣方法 88
4.3.5 直通車的優(yōu)化工具 91
4.3.6 直通車的數據分析 93
4.3.7 利用直通車獲取流量 96
4.4 SNS營銷 103
4.4.1 速賣通賣家可以利用SNS
做些什么 104
4.4.2 SNS社交營銷類型 106
課后習題 122
第5章 數據分析
5.1 數據分析與定位 124
5.1.1 數據分析的目標 124
5.1.2 數據分析的方法 124
5.2 行業(yè)數據分析 125
5.2.1 行業(yè)情報 125
5.2.2 選品專家 128
5.2.3 關鍵詞分析 133
5.2.4 關鍵詞設置技巧與方法 134
5.3 店鋪數據分析 141
5.3.1 店鋪實時風暴 141
5.3.2 店鋪概況分析 141
5.3.3 流量來源分析 142
5.3.4 店鋪裝修效果分析 142
5.3.5 店鋪商品分析 143
課后習題 144
第6章 視覺美工策略
6.1 視覺營銷的重要性 145
6.2 文案策劃 146
6.2.1 店招文案 147
6.2.2 海報文案 147
6.2.3 詳情頁文案 148
6.3 美工圖片的規(guī)范化 148
6.3.1 圖片尺寸 149
6.3.2 圖片品質 150
6.3.3 其他 150
6.4 點爆廣告圖 151
6.4.1 主圖設計 152
6.4.2 海報設計 153
6.5 速賣通店鋪裝修基礎操作 154
6.5.1 AliExpress旺鋪首頁設計 155
6.5.2 店招設計 155
6.5.3 圖片輪播模塊 156
6.5.4 商品推薦模塊 156
6.5.5 自定義內容區(qū) 157
6.6 速賣通店鋪裝修第三方模塊 160
6.6.1 全屏海報 160
6.6.2 廣告墻 160
6.6.3 分類導航 160
6.6.4 自定義模塊 161
6.6.5 產品信息模塊 161
課后習題 163
第7章 客服服務
7.1 跨境電商的溝通技巧 164
7.1.1 了解海外客戶的溝通習慣 164
7.1.2 售前、售后的常見問題 166
7.1.3 提高客戶體驗 169
7.2 信用評價 170
7.2.1 速賣通信用評價的規(guī)則 170
7.2.2 導致中差評的原因 173
7.2.3 完善服務，解決差評 173
7.3 糾紛 177
7.3.1 速賣通糾紛規(guī)則 177
7.3.2 如何處理糾紛 178
7.3.3 服務等級 179
7.3.4 客服處理糾紛技巧 181
7.3.5 如何有效處理糾紛 185
課后習題 187
第8章 物流模板設置
8.1 認識新手運費模板 189
8.2 設置運費模板 191
8.3 速賣通線上發(fā)貨 197
8.3.1 線上發(fā)貨的優(yōu)勢 197
8.3.2 線上發(fā)貨的操作流程 197
8.4 海外倉 202
8.4.1 海外倉產品運費的設置 202
8.4.2 關于海外倉費用的計算 205
課后習題 205
第9章 跨境收款與支付
9.1 收款賬戶設置 207
9.1.1 收款賬戶的類型 207
9.1.2 注冊和綁定國際支付寶 208
9.1.3 注冊和綁定美元收款賬戶 209
9.1.4 查詢銀行的Swift Code 211
9.1.5 支付寶賬戶的認證流程 212
9.2 賣家提現與支付 212
9.2.1 速賣通收費標準 212
9.2.2 賣家提現 212
9.2.3 “支付寶賣家保護指南” 213
9.2.4 買家支付方式介紹 215
課后習題 217
拓 展 篇
第10章 Amazon平臺
10.1 Amazon平臺注冊 221
10.2 Amazon平臺運營特點 225
10.2.1 Listing優(yōu)化 227
10.2.2 Buy Box 233
10.3 Amazon平臺操作 237
10.3.1 Amazon后臺操作 237
10.3.2 Selling Rating 241
10.3.3 Pending Oder 244
10.3.4 刊登產品 245
10.4 FBA物流 246
10.4.1 什么是FBA 246
10.4.2 FBA的優(yōu)缺點 247
10.4.3 FBA操作 248
10.5 Amazon A-to-Z條款 249
10.5.1 A-to-Z條款內容 249
10.5.2 如何應對A-to-Z條款 250
課后習題 252
第11章 Wish平臺
11.1 Wish平臺的銷售原理 256
11.1.1 Wish平臺流量的特點 256
11.1.2 Wish平臺的產品推送原理 260
11.1.3 Wish平臺的銷售策略 262
11.2 Wish平臺的基本操作 267
11.2.1 創(chuàng)建店鋪 267
11.2.2 產品上架優(yōu)化 271
11.2.3 發(fā)貨物流 278
11.2.4 售后服務 281
課后習題 283
第12章 Lazada平臺
12.1 Lazada平臺運營 285
12.1.1 注冊店鋪 285
12.1.2 產品圖片設置 287
12.1.3 訂單管理 295
12.2 Lazada平臺上的物流 307
12.3 Lazada平臺上的收付款 309
12.4 Lazada平臺上的禁售 313
12.5 促銷活動 314
課后習題 321
第13章 平臺比較與選擇
13.1 阿里巴巴國際站、環(huán)球資源網、
中國制造網比較 324
13.2 蜜芽寶貝、洋碼頭、敦煌網比較 325
13.3 亞馬遜、eBay平臺比較 325
13.4 敦煌網的商業(yè)模式 326
13.5 Wish、速賣通平臺比較 328
13.6 具有代表性的四種出口平臺模式 328
課后習題 331
參考文獻 332