項(xiàng)目一 走近 物流客戶(hù)服務(wù)
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)物流客戶(hù)
任務(wù)二 理解物流客戶(hù)的需求
項(xiàng)目二 走進(jìn)物流企業(yè)的客服部門(mén)
任務(wù)一 走進(jìn)物流企業(yè)
任務(wù)二 體驗(yàn)物流企 業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位
任務(wù)三 研讀物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員的工作規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)四 認(rèn)知物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù) 人員的職業(yè)要求
項(xiàng)目三 培養(yǎng) 物流客戶(hù)服務(wù)基本禮儀與溝通能力
任務(wù)一 掌客戶(hù)溝通禮儀
任務(wù)二 學(xué)會(huì)與客戶(hù)溝通
項(xiàng)目四 收集 物流客戶(hù)信息和管理檔案
任務(wù)一 建立物流客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
任務(wù)二 管理物流客戶(hù)檔案
任務(wù)三 打印物流客戶(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表
項(xiàng)目五 處理訂單業(yè)務(wù)與客戶(hù)投訴
任務(wù)一 處理電子訂單業(yè)務(wù)
任務(wù)二 辦理訂單查詢(xún)業(yè)務(wù)
任務(wù)三 處理物流客戶(hù)投訴業(yè)務(wù)
項(xiàng)目六 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
任務(wù)一 探尋客戶(hù)需求
任務(wù)二 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
任務(wù)三 玩轉(zhuǎn)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
項(xiàng)目七 進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)與大客戶(hù)管理
任務(wù)一 嘗試對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)
任務(wù)二 熟悉大客戶(hù)管理的內(nèi)容與流程
任務(wù)三 管理物流大客戶(hù)
附錄
參考文獻(xiàn)