第一章 航空服務(wù)口語交際概述 第一節(jié) 航空服務(wù)的職業(yè)特點和素質(zhì)要求 第二節(jié) 口語交際在航空服務(wù)中的重要作用 第三節(jié) 航空服務(wù)口語交際的原則 思考與練習(xí)第二章 航空服務(wù)口語交際基本語言技巧篇 第一節(jié) 稱呼與敬語 第二節(jié) 內(nèi)容與修飾 第三節(jié) 觀察與聆聽 第四節(jié) 贊美與幽默 第五節(jié) 溝通與說服 第六節(jié) 拒絕的藝術(shù) 思考與練習(xí)第三章 航空服務(wù)口語交際與播音普通話語音基礎(chǔ)篇 第一節(jié) 聲母發(fā)音訓(xùn)練 第二節(jié) 韻母發(fā)音訓(xùn)練 第三節(jié) 聲調(diào)訓(xùn)練 第四節(jié) 語流音變訓(xùn)練 第五節(jié) 克服方言語調(diào)訓(xùn)練 思考與練習(xí)第四章 空乘播音與表達技巧進階篇 第一節(jié) 正確的用氣發(fā)聲基本功訓(xùn)練 第二節(jié) 語言表達技巧訓(xùn)練 第三節(jié) 空乘播音的內(nèi)容要求 第四節(jié) 空乘業(yè)務(wù)內(nèi)容播音訓(xùn)練 思考與練習(xí)第五章 航空服務(wù)口語交際實踐篇 第一節(jié) 客艙服務(wù)口語交際訓(xùn)練 第二節(jié) 售票服務(wù)口語交際訓(xùn)練 第三節(jié) 問詢服務(wù)口語交際訓(xùn)練 第四節(jié) 值機服務(wù)口語交際訓(xùn)練 第五節(jié) 行李服務(wù)口語交際訓(xùn)練 第六節(jié) 安檢服務(wù)口語交際訓(xùn)練 第七節(jié) 引導(dǎo)服務(wù)口語交際訓(xùn)練 思考與練習(xí)第六章 航空服務(wù)口語交際與播音綜合技能篇 第一節(jié) 航空服務(wù)人員溝通的內(nèi)在素質(zhì)訓(xùn)練 第二節(jié) 涉外服務(wù)與民俗禮儀 第三節(jié) 特殊服務(wù)與溝通能力訓(xùn)練 思考與練習(xí)