近年來(lái)，面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)，我國(guó)跨境電商逆勢(shì)增長(zhǎng)，開始成為中國(guó)對(duì)外貿(mào)易新的增長(zhǎng)點(diǎn)。截至2018年7月，我國(guó)已經(jīng)分三批在杭州、上海、北京等35個(gè)城市設(shè)立了跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，旨在于跨境電子商務(wù)交易、支付、物流、通關(guān)、退稅、結(jié)匯等環(huán)節(jié)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、監(jiān)管模式和信息化建設(shè)等方面先行先試，打造跨境電子商務(wù)完整的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)鏈，逐步形成一套適應(yīng)和引領(lǐng)全球跨境電子商務(wù)發(fā)展的管理制度和規(guī)則。
隨著我國(guó)跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，復(fù)合性專業(yè)人才的稀缺情況日益突顯。而跨境電商企業(yè)數(shù)量的增長(zhǎng)和規(guī)模的擴(kuò)張，極大地刺激了對(duì)專業(yè)人才的需求；跨境電商商業(yè)模式的演進(jìn)發(fā)展，企業(yè)管理體系的不斷變革，又對(duì)專業(yè)人才的職業(yè)能力提出了更高的要求。
本書以跨境電商職業(yè)能力需求為主要著眼點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展、崗位分類與技能、商務(wù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、法律政策、職業(yè)認(rèn)證等內(nèi)容，重點(diǎn)設(shè)計(jì)了針對(duì)跨境電商職業(yè)理論、職業(yè)實(shí)踐和職業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)和職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容。
希望《跨境電商職業(yè)能力與發(fā)展》的出版，能有利于企業(yè)和高校對(duì)跨境電商人才的培養(yǎng)和管理培訓(xùn)，也可以幫助跨境電商從業(yè)人員不斷提升自身能力和素質(zhì)，對(duì)推動(dòng)我國(guó)跨境電商的快速發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。
本書章、第三章、第六章由李醫(yī)群、劉藝編寫，第二章、第八章、第九章由奚玉芹、欒蘭蘭、沈佳雯、傅馨怡編寫，第四章、第五章、第七章分別由王晨、劉靜怡、施為編寫，第十章由陸鳳華、王羿辰編寫。
在本書的編寫過(guò)程中，我們參閱了大量的國(guó)內(nèi)外資料和文獻(xiàn)，在此謹(jǐn)向書中參考文獻(xiàn)列出的作者表示感謝；同時(shí)，也感謝中國(guó)海關(guān)出版社的信任與大力支持！
由于作者的水平和時(shí)間所限，本書的編寫上還存在許多不足之處，懇請(qǐng)各位讀者指正！
職業(yè)理論篇
章 跨境電商行業(yè)發(fā)展 3
節(jié) 跨境電商發(fā)展 4
一、跨境電商發(fā)展環(huán)境
4
二、跨境電商發(fā)展新趨勢(shì)
5
三、跨境電商發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)
6
第二節(jié) 跨境電商模式 8
一、出口跨境電商 8
二、進(jìn)口跨境電商 12
三、跨境數(shù)字貿(mào)易 15
第三節(jié) 跨境電商平臺(tái) 17
一、跨境電商出口平臺(tái)
17
二、跨境電商進(jìn)口平臺(tái)
19
三、跨境電商配套服務(wù)平臺(tái)
22
第二章 跨境電商崗位與技能 25
節(jié) 跨境電商崗位分類 26
一、跨境電商產(chǎn)品部
26
二、跨境電商市場(chǎng)部
32
三、跨境電商運(yùn)營(yíng)部
34
四、跨境電商技術(shù)部
36
第二節(jié) 跨境電商崗位技能 38
一、跨境電商技術(shù)崗位技能
38
二、跨境電商運(yùn)營(yíng)崗位技能
40
三、跨境電商管理崗位技能
42
第三節(jié) 跨境電商從業(yè)人員勝任力 48
一、勝任力模型建立流程
48
二、勝任力模型建立方法
51
三、勝任力模型的應(yīng)用
54
職業(yè)實(shí)踐篇
第三章 跨境電商法律法規(guī) 61
節(jié) 我國(guó)跨境電商法律法規(guī) 62
一、萌芽階段（20052008年） 62
二、發(fā)展階段（20092013年） 63
三、成熟階段（2014年至今） 65
第二節(jié) 我國(guó)跨境電商相關(guān)政策 67
一、部門政策（國(guó)務(wù)院、海關(guān)總署等）
67
二、地方政府（13個(gè)試點(diǎn)城市） 69
第三節(jié) 國(guó)內(nèi)外跨境電商法律法規(guī)比較 85
一、相同之處 85
二、不同之處 85
三、我國(guó)與國(guó)外主要跨境電商稅收政策對(duì)比 87
第四章 跨境電商常用的商務(wù)英語(yǔ) 91
節(jié) 跨境電商常見詞匯表達(dá) 92
一、跨境電商概述 92
二、詢盤 94
三、店鋪 97
四、產(chǎn)品及產(chǎn)品介紹
98
五、支付 100
六、發(fā)貨物流 103
七、產(chǎn)品質(zhì)量 105
八、報(bào)關(guān) 107
九、評(píng)價(jià) 109
十、退換貨和退款
111
十一、投訴 112
第二節(jié) 跨境電商實(shí)用句型 113
一、交易前 113
二、交易中 118
三、交易后 128
第五章 跨境電商商務(wù)禮儀 139
節(jié) 商務(wù)禮儀通則 140
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
140
二、商務(wù)禮儀的原則
140
第二節(jié) 電話禮儀 145
一、電話禮儀一般要求
145
二、撥打電話的禮儀
147
三、接聽電話的禮儀
149
第三節(jié) 電子郵件禮儀 151
一、發(fā)送電子郵件禮儀
151
二、注意事項(xiàng) 153
第四節(jié) 在線溝通禮儀 154
一、在線溝通 154
二、注意事項(xiàng) 157
第五節(jié) 國(guó)外市場(chǎng)習(xí)俗禮儀 158
一、國(guó)外市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣
158
二、國(guó)外市場(chǎng)禮儀習(xí)俗
162
第六章 跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 171
節(jié) 跨境電商營(yíng)銷基礎(chǔ) 172
一、傳統(tǒng)營(yíng)銷 172
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 172
第二節(jié) 跨境電商整合營(yíng)銷 175
一、網(wǎng)站營(yíng)銷 177
二、郵件營(yíng)銷 181
三、搜索引擎營(yíng)銷
182
第三節(jié) 跨境電商SNS平臺(tái)營(yíng)銷 189
一、Facebook
189
二、Linkedin
193
三、Twitter
195
四、Pinterest
196
五、YouTube
199
第七章 跨境電商業(yè)務(wù)談判技巧 205
節(jié) 跨境電商談判基礎(chǔ) 206
一、談判語(yǔ)言 206
二、談判禮儀 210
第二節(jié) 跨境電商談判策略 212
一、談判準(zhǔn)備 212
二、談判類型 218
三、談判步驟 224
第三節(jié) 跨境電商談判技巧 232
一、談判原則 232
二、談判風(fēng)格 235
職業(yè)發(fā)展篇
第八章 跨境電商職業(yè)認(rèn)證 243
節(jié) 跨境電商職業(yè)資格認(rèn)證 244
一、職業(yè)資格認(rèn)證的必要性 244
二、職業(yè)資格認(rèn)證單位
246
三、職業(yè)資格認(rèn)證需具備的條件
249
第二節(jié) 跨境電商職業(yè)資格認(rèn)證考核 253
一、職業(yè)資格認(rèn)證考核內(nèi)容
253
二、職業(yè)資格認(rèn)證考核過(guò)程
259
第三節(jié) 跨境電商職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理 262
一、跨境電商職業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展
262
二、跨境電商職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
267
第九章 跨境電商求職與招聘 273
節(jié) 跨境電商職位分析與評(píng)價(jià) 274
一、職位分析方法
274
二、職位描述 280
三、任職資格 285
四、職位評(píng)價(jià) 287
第二節(jié) 跨境電商求職與招聘途徑 290
一、人力資源獲取方法與途徑
290
二、人員甄選方法與技術(shù)
296
三、人員錄用與招聘評(píng)估
302
第十章 跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 309
節(jié) 跨境電商創(chuàng)新 310
一、創(chuàng)新原理 310
二、創(chuàng)新思維 318
三、創(chuàng)新能力 323
第二節(jié) 跨境電商創(chuàng)業(yè) 327
一、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃 327
二、創(chuàng)業(yè)伙伴 330
三、創(chuàng)業(yè)融資 332
附 錄 339
參考文獻(xiàn) 354
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