定 價：54 元
叢書名：21世紀高等院校經濟管理類規(guī)劃教材
- 作者：白東蕊 岳云康
- 出版時間：2021/12/1
- ISBN：9787115579577
- 出 版 社：人民郵電出版社
- 中圖法分類：F713.36
- 頁碼：
- 紙張：
- 版次：
- 開本：16開
本書共13章，著重介紹了B2C、C2C、B2B電子商務模式，概括介紹了新零售、網絡營銷、新媒體運營、電子商務安全、電子支付與互聯網金融、物流和客戶關系管理等內容，簡要介紹了移動電商、跨境電商的新應用。每章開篇有引例導入，結尾有實訓案例，以具體操作或案例分析為主，章后習題包括主觀題、客觀題和技能實訓題。
本書配有電子教案、教學大綱、教學計劃、電子課件、各類題目參考答案、實訓指導書、文本和視頻教學案例、微課視頻、模擬試卷及答案等教學資料（部分資料僅限用書教師下載），索取方式參見附錄中的“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。本書配套網課的網址見人郵教育社區(qū)本書頁面。
本書可作為高等院校經管類專業(yè)相關課程的教材，也可作為相關技術人員的自學用書及培訓機構的培訓教材。
工信傳媒集團2020年優(yōu)秀出版物教材類二等獎。
2017年度、2019年兩度獲得人民郵電出版社年度好書稱號。
配套網課的網址見人郵教育社區(qū)本書頁面。
本版大幅度更新了數據及案例，增加了新媒體運營、智能客服等內容，進一步強化了客戶關系管理等內容。
以電子商務活動流程為主線，以實例貫穿知識點進行講解，弱化了電子商務技術方面的內容，注重從應用角度闡述電子商務的基本內容，以提升學生的實用操作技能。
本書配有電子教案、教學大綱、教學計劃、電子課件、各類題目參考答案、實訓指導書、文本和視頻教學案例、微課視頻、模擬試卷及答案等教學資料（部分資料僅限用書教師下載），索取方式參見本書附錄中的“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。
白東蕊，山西大學商務學院電商與物流學院副院長，教授，山西大學碩士生導師，全國電商行指委專家?guī)鞂＜遥猩虅站蛛娚膛c物流專家，主講的網店創(chuàng)業(yè)與運營、電子商務概論等課程被評為省級精品資源共享課程，主持的項目獲得省級教學成果一等獎。主編《電子商務概論》《電子商務基礎》《網店運營與管理》等教材。
章 電子商務概述1
【知識框架圖】 1
【學習目標】 1
引例 1
節(jié) 電子商務的基本概念和分類 2
一、商務與電子商務 2
二、電子商務的分類 4
第二節(jié) 電子商務的產生和行業(yè)新應用 8
一、電子商務的產生和發(fā)展 8
二、在線教育 10
三、互聯網醫(yī)療 12
四、旅游電子商務 14
第三節(jié) 電子商務系統(tǒng)的組成及一般框架 16
一、電子商務系統(tǒng)的組成 16
二、電子商務的一般框架 16
第四節(jié) 電子商務的法律環(huán)境 18
一、電子商務涉及的法律問題 18
二、電子商務法律及相關政策 19
三、電子商務的稅收問題 22
實訓案例 24
歸納與提高 25
知識鞏固與技能訓練 26
第二章 電子商務技術基礎 28
【知識框架圖】 28
【學習目標】 28
引例 28
節(jié) 互聯網基礎 29
一、互聯網的產生和發(fā)展 29
二、互聯網協(xié)議 29
三、IP地址與域名 30
四、互聯網的應用 32
五、移動互聯網的相關技術 35
第二節(jié) Web開發(fā)技術 37
一、Web應用系統(tǒng)結構 37
二、客戶端技術 38
三、服務器端技術 39
四、數據庫管理技術 40
第三節(jié) 物聯網等新興技術 40
一、物聯網 40
二、云計算 43
三、大數據 44
四、人工智能 46
實訓案例 48
歸納與提高 49
知識鞏固與技能訓練 49
第三章 網絡零售 51
【知識框架圖】 51
【學習目標】 51
引例 51
節(jié) B2C電子商務 52
一、B2C電子商務的分類 52
二、B2C后臺管理和B2C網上購物流程 56
三、B2C網站的主要贏利模式 58
四、B2C電子商務成功的關鍵因素 60
第二節(jié) C2C電子商務 61
一、C2C電子商務概述 62
二、拍賣平臺的運作模式 65
三、店鋪平臺的運作模式 67
四、我國網絡零售市場的特點 70
實訓案例 71
歸納與提高 75
知識鞏固與技能訓練 76
第四章 新零售 79
【知識框架圖】 79
【學習目標】 79
引例 79
節(jié) 新零售概述 80
一、新零售的概念 80
二、新零售的主要特征與本質 81
三、推動新零售發(fā)展的因素 83
第二節(jié) 新零售的框架 84
一、前臺：重構“人、貨、場” 84
二、中臺：營銷、市場、流通鏈、生產模式變革 85
三、后臺：基礎環(huán)境、新興技術賦能發(fā)展 85
第三節(jié) 新零售的商業(yè)模式 89
一、“互聯網+”環(huán)境下傳統(tǒng)實體企業(yè)的變革 89
二、線上企業(yè)布局線下實體店 92
三、線上線下一體化 94
實訓案例 97
歸納與提高 97
知識鞏固與技能訓練 98
第五章 B2B電子商務 99
【知識框架圖】 99
【學習目標】 99
引例 99
節(jié) B2B電子商務概述 100
一、B2B電子商務的特點 100
二、B2B電子商務的類型 100
三、B2B電子商務的發(fā)展階段 101
第二節(jié) 基于企業(yè)自有網站的B2B交易 102
一、基于采購商網站的B2B交易 102
二、基于供應商網站的B2B交易 105
第三節(jié) 基于第三方平臺的B2B交易 105
一、基于第三方平臺的B2B交易的主要功能 105
二、第三方B2B電商平臺的類型 106
實訓案例 109
歸納與提高 112
知識鞏固與技能訓練 112
第六章 網絡營銷 114
【知識框架圖】 114
【學習目標】 114
引例 114
節(jié) 網絡營銷概述 115
一、網絡營銷的含義 115
二、傳統(tǒng)市場營銷與網絡營銷 116
三、網絡營銷的職能 117
四、網絡市場調研 118
第二節(jié) 網絡營銷策略與網絡廣告 120
一、網絡營銷策略 120
二、網絡廣告 124
第三節(jié) 常用的網絡營銷方法 129
一、搜索引擎營銷 129
二、病毒營銷 130
三、網絡社群營銷 131
四、軟文營銷 131
實訓案例 132
歸納與提高 133
知識鞏固與技能訓練 133
第七章 新媒體運營 136
【知識框架圖】 136
【學習目標】 136
引例 136
節(jié) 新媒體與新媒體運營 137
一、新媒體與新媒體運營的概念 137
二、新媒體運營的主要模塊 137
三、新媒體平臺的類型 138
四、新媒體運營數據分析工具 139
第二節(jié) 短視頻營銷和網絡直播營銷 141
一、短視頻營銷 141
二、網絡直播營銷 144
第三節(jié) 微信營銷和微博營銷 147
一、微信營銷 147
二、微博營銷 151
三、微信營銷與微博營銷的比較 152
實訓案例 153
歸納與提高 154
知識鞏固與技能訓練 154
第八章 電子商務安全 156
【知識框架圖】 156
【學習目標】 156
引例 156
節(jié) 電子商務安全的內涵 157
一、常見的網絡安全威脅 157
二、電子商務面臨的安全威脅 159
三、電子商務的安全性要求 159
第二節(jié) 電子商務安全技術 161
一、加密技術 161
二、認證技術 162
三、數字證書 163
第三節(jié) 電子商務安全防范與管理 167
一、日常安全防范 167
二、電子商務安全管理制度 168
實訓案例 169
歸納與提高 171
知識鞏固與技能訓練 171
第九章 電子支付與互聯網金融 173
【知識框架圖】 173
【學習目標】 173
引例 173
節(jié) 電子支付概述 174
一、電子支付系統(tǒng)的參與者 174
二、常用的電子支付系統(tǒng) 174
第二節(jié) 電子支付工具、網上銀行與手機銀行 176
一、電子支付工具 176
二、網上銀行 178
三、手機銀行 180
第三節(jié) 第三方支付與移動支付 181
一、第三方支付簡介 181
二、第三方支付模式的交易流程 182
三、典型的第三方支付平臺 182
四、移動支付 185
第四節(jié) 互聯網金融 186
一、互聯網金融的含義與特征 186
二、互聯網金融產品 187
三、互聯網金融與供應鏈金融 189
實訓案例 191
歸納與提高 192
知識鞏固與技能訓練 193
第十章 電子商務物流及供應鏈管理 194
【知識框架圖】 194
【學習目標】 194
引例 194
節(jié) 電子商務物流 195
一、物流的含義 195
二、物流的基本功能 196
三、物流的分類 198
四、電子商務環(huán)境下物流的實現方式 200
五、電子商務環(huán)境下物流的特點 201
第二節(jié) 電子商務配送 202
一、電子商務的物流配送流程 203
二、電子商務物流配送中心 204
第三節(jié) 供應鏈管理 206
一、供應鏈與供應鏈管理 207
二、供應鏈管理方法 207
三、新零售時代的供應鏈 208
實訓案例 209
歸納與提高 210
知識鞏固與技能訓練 210
第十一章 客戶關系管理 212
【知識框架圖】 212
【學習目標】 212
引例 212
節(jié) 客戶關系管理概述 213
一、客戶關系管理簡介 213
二、客戶關系管理解決的主要問題 214
第二節(jié) 電子商務客戶關系管理 215
一、電子商務客戶信息管理 216
二、電子商務客戶滿意與忠誠管理 216
三、電子商務客戶服務管理 217
第三節(jié) 客戶關系管理技術及應用 224
一、客戶關系管理系統(tǒng)的分類 224
二、客戶數據管理與數據挖掘 225
三、客戶關系管理系統(tǒng)的主要應用 227
實訓案例 229
歸納與提高 230
知識鞏固與技能訓練 230
第十二章 移動電商 232
【知識框架圖】 232
【學習目標】 232
引例 232
節(jié) 移動電商概述 232
一、移動電商的概念和特點 233
二、移動電商的應用 233
三、移動電商的發(fā)展現狀及趨勢 236
第二節(jié) 移動網店 239
一、移動網店的主要形式 239
二、部分移動網店平臺簡介 240
實訓案例 243
歸納與提高 247
知識鞏固與技能訓練 248
第十三章 跨境電商 249
【知識框架圖】 249
【學習目標】 249
引例 249
節(jié) 跨境電商概述 249
一、跨境電商的含義 250
二、跨境電商的分類 250
第二節(jié) 跨境電商物流與支付 253
一、跨境物流的主要模式 254
二、跨境電商物流中的通關與報關 255
三、跨境支付 257
第三節(jié) 主要的跨境電商平臺 258
一、全球速賣通 258
二、亞馬遜 259
三、易貝 260
四、Wish 261
五、敦煌網 262
六、Shopee 263
七、Lazada 263
實訓案例 263
歸納與提高 265
知識鞏固與技能訓練 265
附錄 266
附錄一 電子商務課程常用網站 266
附錄二 知識鞏固與技能訓練參考答案 267
附錄三 自測試卷 267
附錄四 更新勘誤表和配套資料索取示意圖 267
主要參考文獻 268
書單推薦
