再版前言

在經濟全球化與國際競爭日益激烈的宏觀背景下，設計學和設計產業(yè)在產業(yè)結構優(yōu)化升級與經濟轉型發(fā)展中的獨特競爭價值日益凸顯，成為科技創(chuàng)新與文化創(chuàng)新雙輪驅動下經濟社會發(fā)展的新增長點與重要引擎。對于我國來說，設計學和設計產業(yè)發(fā)展正處于孕育與初步發(fā)展成長期，伴隨著經濟轉型發(fā)展與經濟結構戰(zhàn)略性調整步伐的加快，本土設計產業(yè)發(fā)展的程度直接影響中國制造向中國創(chuàng)造中國速度向中國質量中國產品向中國品牌的轉變，影響我國經濟結構調整和制造業(yè)升級換代的進程。

2014年，路甬祥院士提出了設計3.0創(chuàng)新設計的概念。他指出，創(chuàng)新設計是一種具有創(chuàng)意的集成創(chuàng)新與創(chuàng)造活動，它面向知識網絡時代，以產業(yè)為主要服務對象，以綠色低碳、網絡智能、超常融合、共創(chuàng)分享為時代特征，集科學技術、文化藝術、服務模式創(chuàng)新于一體，并涵蓋工程設計、工業(yè)設計、服務設計等各類設計領域，是科技成果轉化為現實生產力的關鍵環(huán)節(jié)，正有力支撐和引領著新一輪的產業(yè)革命。根據路甬祥院士的建議，政、產、學、研、媒、用、金等社會各個方面，都要充分認識、不斷深化、高度重視創(chuàng)新設計的價值和時代特征，努力提升創(chuàng)新設計能力，培育創(chuàng)新設計文化，培養(yǎng)并凝聚創(chuàng)新設計人才。國際設計組織（World Design Organization，WDO）于2015年10月提出了工業(yè)設計的定義：(工業(yè))設計旨在引導創(chuàng)新、促進并激發(fā)商業(yè)成功及提供更好質量的生活，是一種將策略性解決問題的過程應用于產品、系統(tǒng)、服務及體驗的設計活動。它是一種跨學科的專業(yè)，將創(chuàng)新、技術、商業(yè)、研究及消費者均緊密聯(lián)系在一起，共同進行創(chuàng)造性活動，將需解決的問題、提出的解決方案進行可視化，重新解構問題，并將其作為建立更好的產品、系統(tǒng)、服務、體驗或商業(yè)網絡的機會，從而提供新的價值以及競爭優(yōu)勢。(工業(yè))設計旨在通過其輸出物回應社會、經濟、環(huán)境及倫理方面的問題，以創(chuàng)造一個更好的世界。本書正是在這樣的背景下編寫而成并于近期做了修訂，在上一版的基礎上精簡了部分文字、圖表，增加了第六章的案例。

全書共有五大部分：

部分包括章和第二章，宏觀介紹用戶研究的概念、歷史、發(fā)展和方法體系、核心思想。其中，章論述了為什么要做用戶研究和與用戶研究相關的一些概念和模型，如設計思考、用戶體驗和設計研究等；第二章論述了用戶研究的方法體系和核心思想，分別介紹了美國伊利諾伊理工大學設計學院、IDEO設計公司以及上海交通大學設計學院設計系這幾個單位的用戶研究方法體系和核心思想。

第二部分為第三章，詳細論述了主要的用戶研究方法，具體分為定性研究方法和定量研究方法。定性研究方法介紹了用戶觀察法、訪談法、出聲思維法、人種志法、人物角色法、生活形態(tài)研究法和POEMS框架等；定量研究方法主要介紹了可性評估、眼動追蹤法、方法 目的鏈法和洞悉矩陣法。每一種方法后都附有詳細的定義、流程介紹以及案例解讀。

第三部分為第四章，介紹了三種數據分析的方法，即聚類分析法、因素分析法和多維尺度分析法。

第四部分為設計信息（設計產出）溝通部分，強調了設計溝通的重要性和設計圖在設計溝通中扮演的重要角色，分別介紹了體驗圖、感知定位圖等九種重要的圖，并以案例說明，接著介紹了信息可視化的概念以及實現工具。

第五部分即第六章用戶研究與體驗設計案例，包括EasyCare基于體驗地圖的健康醫(yī)療設計以及小豬居居面向兒童就診焦慮的敘事醫(yī)療產品服務設計研究兩個案例。通過這兩個案例，構建了醫(yī)療產品服務設
計（HPSS）的基本研究框架，探索敘事醫(yī)療與藝術和設計在醫(yī)療健康服務中的切入點，開發(fā)敘事醫(yī)療服務的具體內容、形式、方法等，并通過實踐、反思、完善，終形成醫(yī)療健康服務模式和體驗優(yōu)化策略；為提供直達患者心靈的優(yōu)質醫(yī)療服務，構建和諧的醫(yī)患關系，提出了創(chuàng)新醫(yī)療服務體驗策略，彰顯了醫(yī)療服務的人文屬性，在提升醫(yī)療服務體驗質量的同時，倡導健康的生活方式。

感謝教育部人文社會科學項目基于PCC的醫(yī)療產品服務體驗優(yōu)化策略（17YJAZH029）以及人文社科研究專項任務重點項目（17JDGC008）為本書提供的支持。作者的研究生團隊為本書的撰寫做了如下工作：何欣怡（任職網易廣州）負責視頻插畫及實踐案例EasyCare，楊穎（任職螞蟻金服）、蔡鳳嬌（任職中國銀聯(lián)）、余俊男（美國科羅拉多大學在讀博士）負責視頻腳本、拍攝和制作，劉�。ㄈ温毢阖S銀行）負責視頻腳本、拍攝、制作及配音，樊博洋（在讀研究生）負責實踐案例小豬居居等。在此謹一并致以衷心的感謝！

國內的設計學發(fā)展日新月異，限于時間和篇幅，本書未能一一詳盡說明，對于書中存在的不足之處，敬請各位專家同仁和讀者批評指正。