你能從世界上最成功的公司身上學(xué)到什么？Capital One 的故事將幫助您了解和采用競爭策略、工作場所文化和日常業(yè)務(wù)實(shí)踐，這些都使一家不太可能的信用卡初創(chuàng)公司徹底改變了信貸行業(yè)。在從事信用卡業(yè)務(wù) 25 年后，第一資本已在全球錢包中贏得一席之地。當(dāng)公司的兩位年輕創(chuàng)始人開始個(gè)性化信貸時(shí)，金融界認(rèn)為他們瘋了……直到很明顯他們不是。在銀行業(yè)工作的理查德·費(fèi)爾班克和奈杰爾·莫里斯看到，信用卡公司采用的一刀切的標(biāo)準(zhǔn)正在讓大筆資金留在桌面上。他們破解了密碼，想出了如何通過提供個(gè)性化設(shè)計(jì)、信用額度和獎(jiǎng)勵(lì)來定制信用卡體驗(yàn)，徹底改變了信用卡行業(yè)的運(yùn)作方式。通過第一資本的故事，您將了解到：如何識(shí)別市場中的藍(lán)海紅海中如何尋找新出口如何確定人們想要什么以及如何讓他們得到它。以及如何利用將改變?nèi)藗兩罘绞降臓I銷活動(dòng)。
Mary Curran Hackett瑪麗·柯倫·哈克特是一位多才多藝、多產(chǎn)的作家、編輯和代筆作家。一位熱心的商業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)力代筆作家，與凱文?安德森和安培合作。她最著名的作品是廣受好評(píng)的暢銷小說《天堂的證明》和《天使的證明》(威廉莫羅/哈珀柯林斯出版社)�，旣惖膫�(gè)人文章已被選集并在全國出版。除了她自己的作品，瑪麗編輯了數(shù)百本書，并為一些世界頂級(jí)執(zhí)行官、企業(yè)家、醫(yī)生、藝術(shù)家、名人代寫了20多本已出版的書。不旅行的時(shí)候，她把辛辛那提當(dāng)成自己的家，與丈夫和兩個(gè)孩子一起享受那里的時(shí)光。
張建威，畢業(yè)于吉林師范大學(xué)外語系英語專業(yè)，在美國新澤西州立大學(xué)研究生院、大連海事大學(xué)法學(xué)院、新加坡國立大學(xué)分別進(jìn)修過MBA、國際法碩士和公共事務(wù)管理課程；曾在吉林工業(yè)大學(xué)和大連海事大學(xué)任教；后任中國駐澳大利亞使館一秘和駐布里斯班總領(lǐng)館領(lǐng)事。現(xiàn)任大連市外事辦公室巡視員（副廳級(jí)），中國翻譯協(xié)會(huì)專家會(huì)員，副譯審，大連海事大學(xué)和遼寧師范大學(xué)客座教授；大連外國語大學(xué)、遼寧師范大學(xué)、大連大學(xué)翻譯碩士（MTI）專業(yè)兼職導(dǎo)師，曾被譽(yù)為“大連市首席外事英語翻譯”。出訪過世界上50多個(gè)國家和地區(qū)，為來訪的聯(lián)合國秘書長加利、美國前國務(wù)卿基辛格、印度總統(tǒng)納拉亞南、新加坡總理李光耀、澳大利亞總理霍克等外國政要擔(dān)任過口譯。主要從事外事翻譯、國際關(guān)系及城市外交研究。發(fā)表論文、譯文30余篇；出版學(xué)術(shù)專著2部；著作4部；譯著7部。
引 言…………………………………………………… 001
美國銀行存貸簡史………………………………… 001
漢密爾頓家族……………………………………… 002
第一資本的起源…………………………………… 004
重塑銀行業(yè)………………………………………… 006
本書亮點(diǎn)…………………………………………… 008
第一章 創(chuàng)始人的故事………………………………… 013
1994 年以前其他銀行家沒做過的事…………… 015
費(fèi)班克的父母……………………………………… 016
宏偉構(gòu)想…………………………………………… 020
用數(shù)據(jù)說話………………………………………… 024
別人會(huì)怎么說? 與唱衰者過招…………………… 027
瀕死體驗(yàn)和吸取教訓(xùn)……………………………… 029
鐵杵磨針…………………………………………… 033
家庭第一…………………………………………… 035
助力早期成功的獨(dú)門絕技———信息化戰(zhàn)略……… 036
從一開始就確立核心價(jià)值觀和原則……………… 039
溝通的價(jià)值………………………………………… 042
從零開始打造品牌和銀行………………………… 043
創(chuàng)始人現(xiàn)狀………………………………………… 048
第二章 快速擴(kuò)張與市場主導(dǎo)………………………… 053
格雷茨基概念……………………………………… 055
超越信用卡………………………………………… 059
重整旗鼓…………………………………………… 061
善用商機(jī)…………………………………………… 063
關(guān)注消費(fèi)者………………………………………… 066
盡管經(jīng)濟(jì)低迷, 但仍在擴(kuò)大產(chǎn)品供應(yīng)…………… 070
創(chuàng)業(yè)時(shí)代終結(jié)……………………………………… 071
第三章 崛起、衰退、大到不能倒…………………… 077
完美風(fēng)暴…………………………………………… 078
第一資本面臨大蕭條以來最糟糕的經(jīng)濟(jì)形勢…… 081
渡盡劫波…………………………………………… 083
抓住機(jī)遇, 逆勢上升……………………………… 086
有備無患, 未雨綢繆……………………………… 089
與患難之交的客戶做生意………………………… 091
與時(shí)俱進(jìn), 應(yīng)對(duì)法規(guī)變化………………………… 094
把危機(jī)中的員工放在心上………………………… 095
低谷時(shí)期的獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)…………………………… 096
銀行業(yè)與大到不能倒的政治潛規(guī)則……………… 098
榮譽(yù)………………………………………………… 101
第四章 變化中的技術(shù)………………………………… 105
數(shù)字化銀行………………………………………… 109
全國整合…………………………………………… 110
為數(shù)字時(shí)代儲(chǔ)備人才……………………………… 114
進(jìn)入支付空間……………………………………… 116
充分利用社交媒體………………………………… 117
利用技術(shù)來強(qiáng)化使命……………………………… 117
隨著業(yè)務(wù)走向全美, 國內(nèi)知名度和社會(huì)慈善責(zé)任
也隨之而來……………………………………… 118
第五章 今日第一資本………………………………… 125
由內(nèi)而外, 匠心獨(dú)運(yùn)……………………………… 127
打造原始金融科技………………………………… 128
創(chuàng)建“實(shí)時(shí)智能” 銀行………………………… 130
構(gòu)建人才梯隊(duì)和業(yè)務(wù)流程………………………… 132
云基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建: 優(yōu)勢與風(fēng)險(xiǎn)…………………… 133
數(shù)據(jù)泄露之后……………………………………… 136
打造現(xiàn)代數(shù)字工具, 提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)…… 138
第一資本咖啡館開門迎客………………………… 139
廣開客源…………………………………………… 140
為未來打造品牌…………………………………… 141
成就國家精英的職業(yè)生涯………………………… 142
組建多元、包容的員工隊(duì)伍……………………… 144
建設(shè)社區(qū)…………………………………………… 147
建立可持續(xù)的生態(tài)友好型企業(yè)…………………… 148
結(jié) 語…………………………………………………… 152
踏上新征程………………………………………… 152
教訓(xùn)與機(jī)遇………………………………………… 154
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