隨著醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，醫(yī)學(xué)已從單純的生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域向心理、社會(huì)領(lǐng)域拓展，護(hù)理人員的言談舉止、音容笑貌、人文素養(yǎng)和交際溝通能力，都可能對(duì)服務(wù)對(duì)象的身心健康產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理的效果。護(hù)理學(xué)作為一門(mén)幫助人類(lèi)保持健康的獨(dú)立學(xué)科，首先需要培養(yǎng)出一批批具有人文素養(yǎng)的高層次護(hù)理人才。而護(hù)理禮儀與人際溝通是護(hù)理人文素質(zhì)教育的重要組成部分，良好的護(hù)理職業(yè)禮儀與人際溝通技巧能使護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中充滿(mǎn)自信，能有效地融洽護(hù)患關(guān)系，用護(hù)士的同情心和愛(ài)心消除患者由于陌生環(huán)境帶來(lái)的緊張不安的心理。因此，護(hù)理人員學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀，掌握人際溝通的技巧，提高服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)以人的健康為中心的整體護(hù)理，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需要。
　　本書(shū)闡述了作為護(hù)士應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范和應(yīng)當(dāng)注重的禮儀修養(yǎng)。旨在幫助護(hù)士獲得相應(yīng)的職業(yè)崗位和更好地完成日常臨床護(hù)理工作。內(nèi)容的編排以職業(yè)崗位需求為導(dǎo)向，體現(xiàn)臨床護(hù)理中的先進(jìn)性、通用性、實(shí)用性，注重培養(yǎng)護(hù)士職業(yè)禮儀素養(yǎng)與人際溝通的實(shí)務(wù)操作方法。全書(shū)分為十二章，包括禮儀與護(hù)理禮儀、護(hù)士實(shí)用禮儀、護(hù)理工作禮儀、人際關(guān)系、人際溝通、護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通、護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通、護(hù)理工作中的溝通禮儀、護(hù)理工作中的人際溝通、護(hù)理工作中的治療性溝通，、護(hù)理教學(xué)中的溝通、護(hù)理管理中的溝通與禮儀。
　　本書(shū)主要作為臨床護(hù)理人員的參考用書(shū)，也可供護(hù)理學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生參考使用。
　　由于編者水平有限，本書(shū)存在的疏漏和不當(dāng)之處，敬請(qǐng)不吝指正。