技能之一：角色定位
一、作為下屬的定位——經(jīng)營者的代表
二、作為同事的定位——同事就是我的“內(nèi)部客戶”
三、作為上級的定位——七種角色
四、管理者人際關(guān)系方面角色分析
五、管理者應(yīng)具備的十種能力
六、管理者應(yīng)具備的十種素質(zhì)
七、管理者應(yīng)具備五種習(xí)慣
八、經(jīng)理人的幾個職業(yè)準(zhǔn)則
九、如何建立威信
技能之二：計(jì)劃制定
一、制定訂計(jì)劃的SMART原則
二、目標(biāo)的分解
三、目標(biāo)設(shè)定練習(xí)
四、甘特圖與計(jì)劃
五、如何制訂具體工作計(jì)劃
技能之三：領(lǐng)導(dǎo)技巧
一、幾種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
二、不同領(lǐng)導(dǎo)方式的應(yīng)用環(huán)境
三、提高領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量水準(zhǔn)
四、領(lǐng)導(dǎo)也要向他人學(xué)習(xí)
五、不斷從工作中獲取經(jīng)驗(yàn)
六、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論
七、案例分析：從許三多與成才看勝任力結(jié)構(gòu)
技能之四：選拔人才
一、選什么樣的人合適
二、招聘員工的七個原則
三、面試技巧
四、好的員工是公司的財富
五、不合格員工的昂貴代價
六、選擇對員工的輔導(dǎo)方式
七、為交流做好準(zhǔn)備
八、探究不同的輔導(dǎo)方法
技能之五：激勵下屬
一、知道下屬需要什么
二、知道要激勵誰
三、實(shí)行多種激勵方式
四、如何面對工作情緒低落的員工
五、建立無責(zé)怪的企業(yè)文化
六、鼓勵自發(fā)精神
七、激勵的六大作用
八、激勵下屬的五項(xiàng)原則
技能之六：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、認(rèn)識一支團(tuán)隊(duì)
二、成功團(tuán)隊(duì)的基本特性
三、建立團(tuán)隊(duì)的四個法則
四、分析團(tuán)隊(duì)能力
五、提升團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
六、追蹤工作進(jìn)度
七、論功行賞
八、如何改造落后的團(tuán)隊(duì)
九、如何管理團(tuán)隊(duì)里的“刺頭”
技能之七：時問管理
一、什么是時間管理
二、時間的價值觀
三、評定你的工作模式
四、緊急與重要
五、時間管理的實(shí)用方法
六、時間管理的五大誤區(qū)
七、時間管理的六大關(guān)鍵
八、堅(jiān)持做日程記錄
九、其他時間管理方式
技能之八：有效授權(quán)
一、解讀權(quán)力
二、為什么需要授權(quán)
三、找出障礙并妥善處理
四、決定自行處理的工作
五、授權(quán)的幾個誤區(qū)
六、授權(quán)的七個原則
七、企業(yè)中的猴子管理法
技能之九：管理溝通
一、管理溝通的關(guān)系處理
二、面對面溝通的四個要點(diǎn)
三、溝通的幾個誤區(qū)
四、如何進(jìn)行良好的溝通
五、如何與上司溝通
六、如何與下屬溝通
七、書面溝通技巧
八、其他溝通方式
技能之十：會議管理
一、對開會的幾種錯誤看法
二、認(rèn)識會議的必要性
三、明確會議的目的
四、做好會前準(zhǔn)備
五、儀表與發(fā)言
六、會議中的溝通與反饋
七、掌握會議節(jié)奏
八、達(dá)成有效決議的辦法
九、會后的跟進(jìn)
附錄：張瑞敏的50句管理格言