第1 章公關(guān)心理學概述／1

學習目標／1
1.1 公共關(guān)系概述／2
1.2 公關(guān)心理學的研究對象／5
1.3 公關(guān)心理學的研究內(nèi)容與意義／6
1.4 公關(guān)心理學研究的基本原則與方法／8
知識掌握／12
知識應用／12
實踐訓練／13
心理小測驗／13
第2 章公眾的心理特征／19
學習目標／19
2.1 公眾的個性心理特征／20
2.2 公眾的角色心理／29
2.3 公眾的群體心理／33
知識掌握／37
知識應用／38
實踐訓練／38
心理小測驗／38
第3 章公眾的心理傾向／43
學習目標／43
3.1 公眾的需要／44
3.2 公眾的興趣／50
3.3 公眾的價值觀／52
知識掌握／59
知識應用／59
實踐訓練／60
心理小測驗／60
第4 章公眾的心理定式／63
學習目標／63
4.1 公眾心理定式概述／64
4.2 個體心理定式／66
4.3 群體心理定式／67
4.4 流行心理定式／72
知識掌握／77
知識應用／78
實踐訓練／80
心理小測驗／80
第5 章組織對公眾心理的影響／83
學習目標／83
5.1 勸說／85
5.2 暗示／92
5.3 感染／96
5.4 誘導／99
5.5 模仿／101
知識掌握／102
知識應用／102
實踐訓練／103
心理小測驗／103
第6 章組織與公眾的心理溝通／107
學習目標／107
6.1 組織與公眾的信息溝通／108
6.2 組織與公眾的意見溝通／112
6.3 組織與公眾的情感溝通／115
知識掌握／119
知識應用／119
實踐訓練／120
心理小測驗／120
第7 章組織外部的公眾形象／123
學習目標／123
7.1 組織形象概述／124
7.2 組織形象和公眾輿論／129
7.3 企業(yè)形象識別／132
7.4 公關(guān)危機及心理對策／139
知識掌握／144
知識應用／144
實踐訓練／146
心理小測驗／146
第8 章組織內(nèi)部的心理氛圍／149
學習目標／149
8.1 組織內(nèi)部心理氛圍概述／150
8.2 組織中的凝聚力與向心力／153
8.3 組織文化建設(shè)／157
知識掌握／167
知識應用／167
實踐訓練／168
心理小測驗／168
第9 章公關(guān)策劃心理與公關(guān)活動形式／171
學習目標／171
9.1 公關(guān)策劃心理／173
9.2 公關(guān)活動形式／180
知識掌握／185
知識應用／185
實踐訓練／188
心理小測驗／188
第10 章大眾傳播心理／191
學習目標／191
10.1 傳播者與受傳者的心理分析／192
10.2 大眾傳播的特點和心理策略／196
10.3 五大傳播媒體的心理特征／199
知識掌握／206
知識應用／206
實踐訓練／206
心理小測驗／206
第11 章公關(guān)人員的人際交往和人際關(guān)系／209
學習目標／209
11.1 人際交往／210
11.2 人際關(guān)系／220
11.3 公共關(guān)系網(wǎng)絡／228
知識掌握／233
知識應用／233
實踐訓練／234
心理小測驗／235
第12 章公關(guān)人員的心理素質(zhì)／239
學習目標／239
12.1 公關(guān)的職業(yè)特征和角色意識／240
12.2 公關(guān)人員的職業(yè)心理素質(zhì)／243
12.3 公關(guān)人員的選拔和心理素質(zhì)培養(yǎng)／247
知識掌握／254
知識應用／255
實踐訓練／255
心理小測驗／256
主要參考文獻／265