本書基于語篇信息理論，通過分析中美商業(yè)真人秀商務(wù)會議中的沖突語篇，識別商務(wù)會議沖突管理中常采用的“滿足對手需求”“尋求共同基礎(chǔ)”等八類35種策略和“歸納”“舉例”等四類27種技巧，歸納了實施各種策略和技巧時交換信息的結(jié)構(gòu)特征，并探討了三維文化語境下商務(wù)交際參與者如何通過高效信息交換實現(xiàn)解決沖突、激化沖突、擱置沖突三種沖突管理方式。本書據(jù)此構(gòu)建了以三維文化因素為社會語境，以交際目的、交際策略、交際技巧、語篇信息結(jié)構(gòu)為構(gòu)件的沖突管理信息交換分析模型。該模型揭示了文化、商務(wù)交際行為與語篇信息的互動關(guān)系，為跨文化商務(wù)交際活動的語言學(xué)研究提供了新的視角和分析框架。

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