零售業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的晴雨表，也是近年來中國發(fā)展快、*生
機的行業(yè)。幾乎每個人都能感受到中國零售業(yè)的這種翻天覆地的變化，因 為這種變化和我們生活品質的提升息息相關。
余杰奇所著的《大話零售江湖(首都職工素質建設工程專版教材)》分 析了中國零售業(yè)發(fā)展脈絡，從門店建設、商品、銷售、服務與門店發(fā)展五
項核心技能入手，并配以實用的操作工具，能有效地提升零售終端人員專 業(yè)素質。通過閱讀學習《大話零售江湖(首都職工素質建設工程專版教材)
》，可以把握中國零售業(yè)發(fā)展脈絡，迅速掌握門店發(fā)展的核心技能，運用 適合的方法不斷地提升門店業(yè)績。
余杰奇所著的《大話零售江湖(首都職工素質建設工程專版教材)》從中國終端零售業(yè)的實際出發(fā)，理論與實際相結合，管理理念與經(jīng)典案例相結合，語言通俗易懂，易于大眾接受。
本書分析了中國零售業(yè)發(fā)展脈絡，并從門店建設、商品、銷售、服務與門店發(fā)展五項核心技能入手，并配以實用的操作工具，有效提升了零售終端人員專業(yè)素質。
本書不僅可以作為零售業(yè)從業(yè)員的實踐指導工具，而且也可以作為零售門店內(nèi)部的培訓教材，同時也是大、中專畢業(yè)生進行職業(yè)化訓練與學習的輔導用書。
余杰奇
國家注冊高級人力資源管理師，勞動和社會保障部國家注冊企業(yè)培訓師認證班導師，國內(nèi)著名連鎖經(jīng)營、終端培訓管理專家和咨詢顧問終端，標準化體系構建咨詢項目權威專家。守正管理咨詢創(chuàng)始人，廣州守正企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理。
第1章 零售江湖
一、中國零售業(yè)的江湖現(xiàn)狀
二、零售業(yè)的經(jīng)營種類
三、消費者觀念發(fā)生變化
四、中國零售門店存在的問題
五、中國零售門店的發(fā)展趨勢
第2章 地利人和
一、接“地氣”、聚“人氣”、旺“財氣”
二、巧花心思，避開選址重重誤區(qū)
三、街邊鋪PK商場店：合適才是好的
四、群雄爭霸：話說行業(yè)選址
第3章 畫龍點睛
一、江湖色彩：櫥窗文化
二、櫥窗會抓住顧客的眼睛
三、提升門店“賣相”的妙招
四、櫥窗設計的注意事項
第4章 錯落有致
一、別樣江湖：門店裝飾設計
二、陳列營銷：讓顧客體驗奇妙的感受
三、江湖俏佳人：商品貨位布置
第5章 步步為營
一、顧客至上，獨步江湖的營銷秘笈
二、靠細節(jié)維護和管理好老客戶
三、化險為夷：門店的危機處理與顧客異議處理
第6章 精打細算
一、收銀管理
二、現(xiàn)金流管理
三、賬務與報表
第7章 人事風云
一、成功銷售員工的素質要求
二、員工的績效考核
三、員工培訓
四、門店的人事管理制度
第8章 江湖歷練
一、門店名稱設計的原則
二、品牌江湖
三、品牌的長期、可持續(xù)發(fā)展
四、外資零售企業(yè)案例分析
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