重慶萬州公交車墜江后，公交車在網(wǎng)絡(luò)上成為熱詞，國(guó)內(nèi)多個(gè)地方多起乘客與司機(jī)爭(zhēng)奪方向盤的事件頻頻被曝出。并非此前各地沒有發(fā)生類似事件，而是社會(huì)注意力聚集后，這種報(bào)道與關(guān)注的力度加大了。
西安奔馳女車主因新車還沒開出店就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的問題，爬上了汽車引擎蓋維權(quán)，整段視頻被傳到網(wǎng)上成為輿論熱點(diǎn)。社會(huì)注意力高度聚集后，女車主卻被爆料欠了巨款，和前期維權(quán)者形象構(gòu)成巨大反差，遭受了巨大輿論壓力。這就是社會(huì)注意力彈簧效應(yīng)，一個(gè)人或者一個(gè)事物在短時(shí)間內(nèi)受到社會(huì)注意力高度關(guān)注的時(shí)候，關(guān)注度的劇烈上升有可能變成好事，也有可能變成壞事。比如，而多地女車主效仿這位車主的行為卻不慎壓塌引擎蓋，被追究法律和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
在當(dāng)下社會(huì)公共突發(fā)事件頻發(fā)時(shí)期，社會(huì)注意力風(fēng)暴能夠造成巨大的輿論壓力。后真相時(shí)代下，真正的事實(shí)甚至要等一段時(shí)間才能被揭露出來，新聞事件反轉(zhuǎn)和輿論反轉(zhuǎn)環(huán)環(huán)相扣。在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)里，社會(huì)注意力風(fēng)暴是如何形成的，有哪些結(jié)構(gòu)模型？社會(huì)注意力風(fēng)險(xiǎn)密集點(diǎn)在哪里？面對(duì)風(fēng)暴，涉事群體包括政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)負(fù)責(zé)人、當(dāng)事人等應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？御風(fēng)法則到底是什么？
人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心副總編輯劉鵬飛沉淀十年的嘔心之作，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)和重大突發(fā)事件，分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)事件、網(wǎng)絡(luò)暴力與輿論特質(zhì)、危機(jī)處理策略，如何能夠程度地減少和挽回?fù)p失。
自序 御風(fēng)而行
章 契約: 風(fēng)之谷 與 地球村
新科技革命與全媒體時(shí)代到來
媒體融合與媒介融合
互聯(lián)網(wǎng)輿論面臨的臨界點(diǎn)
第二章 群氓: 風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)與烏合之眾
風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)理論的新發(fā)現(xiàn)
從全景監(jiān)獄到共景監(jiān)獄
精英、 群氓與烏合之眾
第三章 樞紐: 社會(huì)注意力的輿論法則
啟蒙: 發(fā)現(xiàn)社會(huì)注意力
按鈕: 社會(huì)注意力彈簧
海拔: 跳動(dòng)的輿論核按鈕
海溝: 風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)和海中斷崖
電阻: 輿論風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)與新聞搭車
第四章 密碼: 后真相時(shí)代的信息解碼
信息: 積木拼圖和橡皮泥
后真相: 情感先于事實(shí)
信息熵: 信息的不確定性
輿論熵與社會(huì)注意力電阻率
Ｕ 型曲線: 輿論熵函數(shù)關(guān)系
第五章 場(chǎng)域: 心理場(chǎng)和公共領(lǐng)域
心理場(chǎng)域與群體生活空間
娛樂至死 的 美麗新世界
李普曼 擬態(tài)環(huán)境 和 刻板成見
潛輿論與隱性輿論效應(yīng)
公共場(chǎng)域和理性邊界變化
網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)演變因子
第六章 變局: 掌上輿論場(chǎng)的主宰
誰是輿論把關(guān)人
兩級(jí)傳播論: 發(fā)現(xiàn)意見領(lǐng)袖
網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的話語方式創(chuàng)新
掌上輿論場(chǎng)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)變化
知識(shí)溝 信息溝 與新媒介素養(yǎng)
第七章 博弈: 暗流涌動(dòng)的群氓時(shí)代
理性人: 感性輿論的假設(shè)
沉默的螺旋 與 沉默的大多數(shù)
情感輿論: 站隊(duì) 與 站對(duì)
競(jìng)爭(zhēng)輿情的至暗時(shí)刻
第八章 皮膚: 網(wǎng)絡(luò)謠言與新聞反轉(zhuǎn)
起源: 謠言的產(chǎn)生與危害
懲戒: 謠言不是想造就能造
破襲: 謠言止于求證與科普
免疫: 遙遙領(lǐng)先的預(yù)言
輿論反轉(zhuǎn): 媒體失靈風(fēng)險(xiǎn)的防范
第九章 模型: 輿論風(fēng)險(xiǎn)不對(duì)稱
黑天鵝還是灰犀牛
輿情危機(jī)定式與風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)
鄰避效應(yīng): 社會(huì)失靈的挑戰(zhàn)
輿論風(fēng)險(xiǎn)因子結(jié)構(gòu)模型
第十章 風(fēng)暴: 狼 真來了嗎
工具: 社會(huì)注意力發(fā)現(xiàn)
輿情風(fēng)暴來臨的信號(hào)
社會(huì)注意力宏觀研判
第十一章 活法: 危機(jī)讀心術(shù)
輿論心法: 選擇比努力重要
杠桿: 社交媒體的輿論支點(diǎn)
抉擇: 情境式危機(jī)溝通理論
第十二章 破局: 輿情十日談
日: 現(xiàn)場(chǎng)控制
第二日: 疏導(dǎo)對(duì)沖
第三日: 生態(tài)治理
第四日: 責(zé)任切割
第五日: 轉(zhuǎn)移淡化
第六日: 釜底抽薪
第七日: 劃界筑墻
第八日: 巧用外腦
第九日: 外科手術(shù)
第十日: 多方聯(lián)動(dòng)
第十三章 伐謀: 管理之抓手
策略: 分而治之
政務(wù)輿情工作錦囊
企業(yè)輿情危機(jī)手冊(cè)
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