目 錄

模塊一 連鎖門店基礎(chǔ)運營與管理概述

單元一 連鎖門店基礎(chǔ)管理
一、連鎖門店管理的基本內(nèi)容
二、連鎖門店管理的3S原則
三、連鎖門店管理的整體規(guī)劃和內(nèi)容

單元二 連鎖門店組織架構(gòu)搭建
一、連鎖企業(yè)組織架構(gòu)
二、門店的組織架構(gòu)組成元素
三、連鎖門店的各崗位職責與崗位管理
四、連鎖門店的崗位人員配置標準
五、連鎖門店組織架構(gòu)的人員招募和遴選

單元三 連鎖門店基礎(chǔ)制度管理
一、連鎖門店與門店的關(guān)系
二、連鎖門店的基礎(chǔ)制度內(nèi)容
三、連鎖門店品牌管理
四、連鎖門店顧客管理

模塊二 門店全渠道數(shù)據(jù)分析與立體渠道推廣分析

單元一 收銀與采購數(shù)據(jù)匯總與分析
一、門店收銀管理與分析
二、門店采購管理與分析

單元二 推廣渠道精準選擇與方案制定
一、推廣渠道的平臺選擇
二、推廣渠道的內(nèi)容設(shè)計
三、推廣渠道的營銷方案
四、推廣渠道的績效分析
五、推廣渠道的日常管理

單元三 KOL反饋數(shù)據(jù)分析與效率提升管理
一、整理分析線上渠道顧客評價信息
二、企業(yè)自媒體的管理與分析
三、對消費點評類網(wǎng)站及KOL的管理
四、提升線上外賣平臺的曝光率及單量


模塊三 門店顧客畫像分級與客戶服務(wù)

單元一 顧客畫像
一、顧客畫像的構(gòu)成要素與作用
二、顧客的標簽化管理

單元二 會員數(shù)據(jù)建模分析
一、會員數(shù)據(jù)化運營的指標
二、會員的分級劃分與服務(wù)
三、會員的生命周期管理
四、會員消費軌跡數(shù)據(jù)分析
五、會員流失率分析和會員池管理

單元三 客戶關(guān)系管理
一、客戶關(guān)系管理的定義與作用
二、客戶關(guān)系分級及其管理
三、客戶關(guān)系管理的思路
四、客戶關(guān)系管理在可視化數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用
模塊四 門店QSC建設(shè)與現(xiàn)場管理
單元一 QSC工作標準的制定
一、QSC的定義及制定QSC標準的意義
二、QSC標準的制定

單元二 QSC工作標準的執(zhí)行與監(jiān)督
一、圍繞控制目標，建立控制標準
二、衡量實際工作，獲取偏差信息
三、分析偏差原因，采取糾正措施

單元三 門店人、機、物的日常管理與5s現(xiàn)場管理方法
一、門店人員的日常管理
二、門店常見設(shè)備的使用和養(yǎng)護管理
三、門店商品的進存貨管理
四、5S現(xiàn)場管理方法與操作要點

模塊五? 門店銷售目標管理

單元一 商品陳列管理
一、有效劃分賣場功能區(qū)域
二、賣場布局規(guī)范
三、賣場標識導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計
四、店鋪銷售數(shù)據(jù)分析

單元二 經(jīng)營目標管理
一、制定可行性經(jīng)營目標
二、制定實施計劃
三、銷售計劃設(shè)定
四、多渠道促成經(jīng)營目標實現(xiàn)
五、動態(tài)調(diào)整銷售計劃
六、開展銷售執(zhí)行的督導(dǎo)和修正
七、工作和目標達成總結(jié)?
八、復(fù)盤門店經(jīng)營業(yè)績

單元三 營銷活動推廣
一、商品售賣統(tǒng)計和分析
二、引流活動和推廣數(shù)據(jù)分析
三、活動流程和表格制定
四、活動的跟蹤和評價分析
五、重大節(jié)日營銷活動評估