我們的觀點(diǎn)與偏見
我們兩個(gè)作者都在足夠長(zhǎng)的時(shí)間里見證了技術(shù)的發(fā)展，從《大眾機(jī)械》的廣告直郵Heathkit計(jì)算機(jī)開始，一直到今天，技術(shù)在我們的日常生活中無(wú)處不在。更何況，我們都還不至于太老嘛！
計(jì)算的進(jìn)步如此之快，以至于用戶經(jīng)常被簡(jiǎn)單地視為交互接口，負(fù)責(zé)輸入/輸出。用戶必須要適應(yīng)系統(tǒng)，而不是圍繞著用戶現(xiàn)有的技能、知識(shí)和能力來(lái)構(gòu)建系統(tǒng)。作為用戶體驗(yàn) (UX)專家，我們認(rèn)為我們的工作對(duì)人類生活很重要。這是我們?cè)趯�業(yè)和個(gè)人方面的動(dòng)力。20世紀(jì)90年代，我們?cè)贏meritech（貝爾系統(tǒng)解體后成立的七個(gè)區(qū)域貝爾運(yùn)營(yíng)公司之一）一起工作時(shí)，致力于通過(guò)改善UX來(lái)助力產(chǎn)品成功。我們?cè)谠u(píng)估產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常停下來(lái)?yè)u頭嘆息，忍不住陷入思考：為什么有人會(huì)把產(chǎn)品設(shè)計(jì)成這樣？
簡(jiǎn)而言之，我們認(rèn)為，用戶體驗(yàn)很重要。我們希望這個(gè)世界能夠變得對(duì)人類更友好一些。
我們堅(jiān)定地認(rèn)為，必須從用戶體驗(yàn)（UX）的角度出發(fā)，人工智能（AI）才能取得更大的成功。人工智能需要專注于用戶體驗(yàn)，才能變得更好。
用戶體驗(yàn)（UX）有著多樣化的基因，其中顯著的就是心理學(xué)。我們兩個(gè)作者都接受過(guò)實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家的教育，但在此過(guò)程中，我們對(duì)計(jì)算機(jī)科學(xué)（尤其是AI）有過(guò)大量的接觸。文化在計(jì)算領(lǐng)域的匱乏，很多人容易被Eliza這樣的聊天機(jī)器人所吸引。這種程序看似在和你交談，并使你相信AI有一個(gè)美好的明天。剛開始接觸的時(shí)候，你會(huì)覺得它既神秘又神奇。但在剝開層層面紗之后，我們看到了它的本質(zhì)：代碼。我們覺得，更聰明的計(jì)算實(shí)際上只不過(guò)是一些取巧的、往往只是愚弄用戶的代碼。當(dāng)然，這并不是說(shuō)計(jì)算機(jī)科學(xué)家不老實(shí)，他們顯然知道，這些機(jī)器并不能真正進(jìn)行思考。
但那些不理解的人（記者和我們中的其他人）可能已經(jīng)對(duì)AI能做的事情失去了興趣。在公眾面前過(guò)度炒作，付出的代價(jià)是讓人們對(duì)AI失去了本來(lái)應(yīng)該有的信心和信任。
有幾個(gè)例子都已經(jīng)證明，之所以失去信任，部分原因是AI經(jīng)常得不到精心的打磨。開發(fā)者的想法有時(shí)很簡(jiǎn)單：AI引擎工作起來(lái)了，好耶！但是，他們并不怎么關(guān)注終用戶如何從AI工具中受益，或者說(shuō)他們并不在意AI如何賦能于用戶。人類是缺乏耐心和善變的生物；除非很早就看到好處，否則一般不會(huì)投入足夠的時(shí)間或注意力來(lái)欣賞AI真正有哪些本事。然而，現(xiàn)實(shí)就是如此骨感。
糟糕的用戶體驗(yàn)還可能殃及整個(gè)AI生態(tài)。人工智能再度崛起，我們沒(méi)有辦法回到過(guò)去沒(méi)有AI的時(shí)代。更糟的是，一次糟糕的體驗(yàn)會(huì)使用戶對(duì)整個(gè)產(chǎn)品生態(tài)留下不好的印象。
AI這些失敗的體驗(yàn)與我們看到的由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)不佳而導(dǎo)致的失敗相比，有著顯著的相似之處。糟糕的體驗(yàn)意味著糟糕的看法，如果用的人少，AI產(chǎn)品和服務(wù)以失敗告終就是AI后的宿命。
但就AI來(lái)說(shuō)，我們經(jīng)常也看到一個(gè)不一樣的地方，一些平常很有主見的人會(huì)因?yàn)锳I超出了自己的理解范圍，所以愿意給AI一個(gè)機(jī)會(huì)。AI要想取得成功，設(shè)計(jì)很重要，其中用戶體驗(yàn)尤其重要，人們與AI的交互方式也很重要。我們相信，UX可以提供幫助，這就是本書的重點(diǎn)！

關(guān)于本書
AI和UX范圍很廣，受篇幅所限，其中任何一個(gè)我們都無(wú)法過(guò)度深入。本書將盡量圍繞我們知道的以及我們認(rèn)為與提出的觀點(diǎn)相關(guān)的內(nèi)容展開。
我們不想將所有AI應(yīng)用混為一談。本書主要關(guān)注和執(zhí)行任務(wù)的人直接接觸的AI，無(wú)論是在家里、辦公室還是在路上。重點(diǎn)不是金融交易算法或流行病學(xué)建模，也不是在工業(yè)自動(dòng)化背景下運(yùn)行的不依賴于人或者只向人展示信息的AI。本書的重點(diǎn)是我們大多數(shù)人都能體驗(yàn)到的AI，特別聚焦于常用的應(yīng)用中體驗(yàn)到的。
本書部分內(nèi)容將以對(duì)話的形式呈現(xiàn)，就像大家平常和朋友或同事聊天一樣。我們有時(shí)通過(guò)對(duì)話來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，有時(shí)則想要強(qiáng)化問(wèn)題。我們希望這樣的設(shè)計(jì)能夠成功突出我們所關(guān)注的重點(diǎn)。
本書的布局是這樣的：前面3章描述AI和用戶體驗(yàn)的相關(guān)歷史及其如何與一些非常有影響力的研究人員的生活交織在一起。然后，第4章提出具體的問(wèn)題。第5章強(qiáng)調(diào)UX如何在人工智能場(chǎng)景下運(yùn)用以用戶為中心的設(shè)計(jì)（UCD）模型，使AI真正賦能于人。