前言

在物業(yè)管理過程中，物業(yè)人員需要處理各種糾紛。這些糾紛與廣大業(yè)主的日常生活密切相關(guān)，涉及房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主個(gè)體等多方利益，反映出社區(qū)治理、城市管理和社會(huì)建設(shè)等領(lǐng)域的諸多問題。物業(yè)糾紛既是關(guān)系民生和諧的社會(huì)熱點(diǎn)，又是當(dāng)前司法審判的現(xiàn)實(shí)難點(diǎn)。隨著各種物業(yè)糾紛案件不斷涌現(xiàn)，如何在有法律依據(jù)的情況下，通過有效溝通，妥善解決物業(yè)糾紛，已成為與物業(yè)管理相關(guān)各方人士及法律工作者經(jīng)常討論的熱點(diǎn)話題。作為涉及小區(qū)業(yè)主生活方方面面的物業(yè)管理，不僅是具體的，而且還是瑣碎的，與每個(gè)業(yè)主日常生活的細(xì)節(jié)相連。由于糾紛涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高，新問題、新情況不斷出現(xiàn)，各種紛繁復(fù)雜的物業(yè)管理糾紛反映出物業(yè)管理人員在專業(yè)知識(shí)、法規(guī)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力以及有效地處理物業(yè)糾紛問題的溝通技能上有所欠缺。本書收集了物業(yè)糾紛中相對(duì)典型的案例，通過法律理論的闡述，提供處理糾紛的解決思路，體現(xiàn)了物業(yè)管理人員高水平的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的處理糾紛技能。本書貼近實(shí)際問題，立足真實(shí)案例，著眼矛盾化解，將處理糾紛的技巧與法律知識(shí)有機(jī)結(jié)合。案例中反映的問題皆源于真實(shí)生活，注重對(duì)物業(yè)糾紛審判實(shí)踐中存在的疑難問題、新型問題進(jìn)行梳理和解答，既有專業(yè)法律知識(shí)方面的解答，又有處理物業(yè)糾紛的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。本書既有對(duì)實(shí)體法適用問題的闡述解答，又有對(duì)物業(yè)糾紛問題處理技能和處理方法的探討，同時(shí)還為物業(yè)公司出謀劃策，幫助解決各類物業(yè)糾紛問題，有效地規(guī)避日常工作中的法律風(fēng)險(xiǎn)。本人長期從事物業(yè)糾紛案件處理工作，具有豐富的物業(yè)處理經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的法學(xué)理論功底，對(duì)相關(guān)物業(yè)糾紛問題能夠作出很有深度的探討和法律建議。因此，本書具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。希望本書能夠?yàn)槲飿I(yè)管理行政主管部門、其他物業(yè)管理企業(yè)及物業(yè)管理從業(yè)人員提供參考，起到訴訟指引和普法教育的作用，能為從事物業(yè)糾紛審判的法官提供幫助，為法學(xué)理論工作者提供實(shí)踐素材和研究思路，從而為建設(shè)和諧社區(qū)，構(gòu)建和諧的物業(yè)管理服務(wù)關(guān)系，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。周華斌