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　　用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)是信息與溝通技術(shù)、工業(yè)設(shè)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)、心理學(xué)、社會學(xué)及市場營銷的交叉研究領(lǐng)域。近年來，隨著信息技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)已成為國際IT界、設(shè)計(jì)界和商業(yè)界最活躍的熱點(diǎn)方向之一。
　　《用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)》系統(tǒng)地介紹了近年來國內(nèi)外用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的最新發(fā)展與成果，共10章。第1～3章為概述部分，介紹用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定義、發(fā)展，用戶體驗(yàn)的要素，相關(guān)學(xué)科知識、研究內(nèi)容及開發(fā)設(shè)計(jì)流程；第4～7章為開發(fā)與設(shè)計(jì)部分，介紹用戶研究、任務(wù)分析、用戶體驗(yàn)中的概念設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)開發(fā)與整合；第8章為用戶體驗(yàn)測試與評價(jià)；第9和10章為新技術(shù)的發(fā)展與展望，介紹了服務(wù)設(shè)計(jì)以及未來的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)發(fā)展。
　　《用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)》適用于研究用戶體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)、人機(jī)交互、人機(jī)界面設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、新媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)、工程心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)等學(xué)科的工作者、產(chǎn)品經(jīng)理人以及商業(yè)高層管理者等，以及研究人員、教師、研究生、大學(xué)本科高年級學(xué)生的教材或參考書，也可以作為廣大從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、新媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)的科技人員的培訓(xùn)教材或工具參考書。

《用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)》系統(tǒng)地介紹了國內(nèi)外用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的最新發(fā)展與成果，包括《用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)》作者們的長期研究成果，力圖將設(shè)計(jì)方法、理論與大量成功案例結(jié)合起來，達(dá)到“提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新”的愿景�！队脩趔w驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)》特色：針對IT行業(yè)、工業(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)、商業(yè)界熱點(diǎn)研究領(lǐng)域。匯集國內(nèi)外用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的前沿成果與經(jīng)典實(shí)例。作者為業(yè)內(nèi)知名專家，具備豐富的科研與工程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新�！　　队脩趔w驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)》核心內(nèi)容包含：用戶體驗(yàn)要素，開發(fā)設(shè)計(jì)流程、用戶研究、任務(wù)分析、概念設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)、開發(fā)與整合、測試與評價(jià)、服務(wù)設(shè)計(jì)及新技術(shù)展望�！　　队脩趔w驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)》特色：針對IT行業(yè)、工業(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)、商業(yè)界熱點(diǎn)研究領(lǐng)域　　匯集國內(nèi)外用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的前沿成果與經(jīng)典實(shí)例　　作者為業(yè)內(nèi)知名專家，具備豐富的科研與工程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)　　提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。　　《用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)》針對IT行業(yè)、人機(jī)界面設(shè)計(jì)、人機(jī)工程學(xué)、新媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、人機(jī)交互設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、商業(yè)界。　　為什么蘋果、諾基亞、飛利浦等知名企業(yè)的產(chǎn)品深受廣大用戶的喜愛？秘密來源于用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)!　　隨著信息社會的發(fā)展，無所不在的計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、泛在智能以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們審美情趣的變化以及個(gè)性化需求，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)走向了更深遠(yuǎn)的領(lǐng)域，從根本上改變著人們的工作、生活及休閑方式，產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力。

　　用戶體驗(yàn)是指用戶使用產(chǎn)品（包括物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)產(chǎn)品）或者享用服務(wù)的過程中建立起來的心理感受。這里的體驗(yàn)包含了產(chǎn)品和由產(chǎn)品產(chǎn)生的服務(wù)與用戶互動(dòng)所產(chǎn)生的所有體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)包含了產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)與環(huán)境等多個(gè)因素的綜合性設(shè)計(jì)，每一項(xiàng)因素都是基于個(gè)人或群體需要、愿望、信念、知識、技能、經(jīng)驗(yàn)和看法的考慮。
　　用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)是信息與溝通技術(shù)、工業(yè)設(shè)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)、心理學(xué)、社會學(xué)及市場營銷的交叉研究領(lǐng)域。近年來隨著信息技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)已成為國際IT界、設(shè)計(jì)界和商業(yè)界最活躍的熱點(diǎn)方向之一。
　　目前，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究主要集中在互聯(lián)網(wǎng)與手持移動(dòng)終端的設(shè)計(jì)方面。事實(shí)上，很多領(lǐng)域都存在著用戶體驗(yàn)。隨著信息社會的進(jìn)步，“無所不在的計(jì)算Ubiquitous Computing，UbiCom）”、物聯(lián)網(wǎng)（The Intemet of Things）、泛在智能（Ambient Intelligence，AmI）以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們審美情趣的變化以及個(gè)性化要求，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)走向了更深遠(yuǎn)的領(lǐng)域，從根本上正在改變著人們的工作、生活及休閑方式。本書作者在進(jìn)行這一領(lǐng)域的研究和教學(xué)中，深感迫切需要一本全面介紹用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的書籍，以滿足新學(xué)科的發(fā)展需要。本書系統(tǒng)地介紹了近年來國內(nèi)外用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的最新發(fā)展與成果，其中包括本書作者的長期研究成果，力圖將設(shè)計(jì)方法、理論與設(shè)計(jì)實(shí)例結(jié)合起來，達(dá)到“提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新”的目的。
　　本書由羅仕鑒、朱上上編著。本書的完成要感謝實(shí)驗(yàn)室主要成員的辛勤研究和實(shí)踐，為本書的成形奠定了基礎(chǔ)，他們是浙江大學(xué)“用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)”團(tuán)隊(duì)的何基、傅業(yè)燾、龔蓉蓉、劉石佳、趙冠男、卜滿釗、周煜嘯、陳蓮蓮、王璞玨、丁曉霞和熊娜等；浙江工業(yè)大學(xué)“用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)”團(tuán)隊(duì)的張廣遠(yuǎn)、錢曉駿、譚桂軍、吳易明和周潤文等。同時(shí)，也向所有被引用資料的作者們表示感謝。
　　感謝浙江大學(xué)的“新星計(jì)劃”，使我們有機(jī)會出國從事設(shè)計(jì)研究，整理手中的資料；感謝芬蘭赫爾辛基藝術(shù)與設(shè)計(jì)大學(xué)副校長.Prof.Pekka Korvenmaa給我們提供了良好的研究與學(xué)習(xí)環(huán)境。本書得到了教育部高等學(xué)校工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)分委員會主任、湖南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院院長何人可教授的熱情鼓勵(lì)，并對本書提出了富有建設(shè)性的建議。
　　由于時(shí)間倉促，作者水平有限，加上信息時(shí)代的知識更新速度快，書中難免有錯(cuò)誤及不足之處，熱忱歡迎專家、學(xué)者和廣大讀者批評指正。

　　羅仕鑒，1974年5月生，博士，副教授，浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)系副主任。浙江省“新世紀(jì)151人才工程”第三批培養(yǎng)對象。中國人工智能學(xué)會智能CAD與數(shù)字藝術(shù)專委會秘書。1999年畢業(yè)于湖南大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系，獲得設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)碩士學(xué)位。2002～2003年在香港理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院作訪問研究和聯(lián)合培養(yǎng)博士生，2005年獲得浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)工學(xué)博士學(xué)位。2008～2009年在芬蘭赫爾辛基藝術(shù)與設(shè)計(jì)大學(xué)做訪問研究。負(fù)責(zé)國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目1項(xiàng)，國家863計(jì)劃項(xiàng)目1項(xiàng)，國家科技支撐計(jì)劃子課題1項(xiàng)，浙江省自然科學(xué)基金項(xiàng)目2項(xiàng)。以主研人員參與國家“九五”重點(diǎn)項(xiàng)目、國家863計(jì)劃、國家計(jì)委高科技產(chǎn)業(yè)計(jì)劃、國家973等項(xiàng)目。參與組織了多屆國際、國內(nèi)學(xué)術(shù)會議。發(fā)表學(xué)術(shù)論文50余篇（EI檢索20余篇），編著及合著4部。為50多家企業(yè)進(jìn)行過產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)。獲得專利及軟件著作權(quán)20余項(xiàng)。組織和指導(dǎo)學(xué)生參加國際、國內(nèi)設(shè)計(jì)競賽并多次獲獎(jiǎng)。致力于用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助工業(yè)設(shè)計(jì)、人機(jī)工程與人機(jī)交互設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的研究。
　　朱上上，1975年2月生，博士，副教授，浙江工業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院綜合實(shí)驗(yàn)室主任。浙江省“新世紀(jì)151人才工程”第三批培養(yǎng)對象。1999年畢業(yè)于湖南大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系，獲得設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)碩士學(xué)位。2003年畢業(yè)于浙江大學(xué)，獲得計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)工學(xué)博士學(xué)位。2005～2006年在丹麥技術(shù)大學(xué)做訪問研究。負(fù)責(zé)國家863計(jì)劃項(xiàng)目1項(xiàng)（第二負(fù)責(zé)人），浙江省自然科學(xué)基金項(xiàng)目1項(xiàng)。參加過國家九五、國家計(jì)委項(xiàng)目、國家星火計(jì)劃等項(xiàng)目。發(fā)表學(xué)術(shù)論文20余篇（EI檢索10余篇），編著及合著2部。研究方向?yàn)橛脩趔w驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)等。

　　iPhone是許多蘋果迷的最愛，也是手機(jī)歷史上的一個(gè)里程碑。iPhone將創(chuàng)新的移動(dòng)電話、可觸摸寬屏iPod以及具有桌面級電子郵件、網(wǎng)頁瀏覽、搜索和地圖功能的突破性因特網(wǎng)通信設(shè)備這三種產(chǎn)品完美地融為一體。iPhone沒有鍵盤，而是創(chuàng)新地引入了多觸點(diǎn)（Multi-touch）顯示屏界面，讓用戶用手指即可控制iPhone，在操作性上與其他品牌的手機(jī)相比占有領(lǐng)先地位。iPhone還開創(chuàng)了移動(dòng)設(shè)備軟件尖端功能的新紀(jì)元，重新定義了移動(dòng)電話的功能。2007年11月，iPhone被《時(shí)代》雜志評選為“2007年度最佳發(fā)明”。
　　其實(shí)，蘋果并沒有創(chuàng)造全新的東西，而是實(shí)現(xiàn)了人們的體驗(yàn)愿望。iPhone的出現(xiàn)，使那些充滿活力的圖形界面、多點(diǎn)觸摸和手勢、Cover Flow、數(shù)字鍵盤以及放大鏡等，改變了人們使用手機(jī)的體驗(yàn)，讓手機(jī)從一種工具變成了人們生活中的伙伴，變得有了“靈性”。
　　體現(xiàn)一詞的字義源于拉丁文“Exprientia”，意指探查、試驗(yàn)。按照亞里士多德的解釋，體驗(yàn)是感覺記憶，是由許多次同樣的記憶在一起形成的經(jīng)驗(yàn)，即為體驗(yàn)。在《現(xiàn)代漢語詞典》中，體驗(yàn)的意思是“通過實(shí)踐認(rèn)識周圍的事物，親身經(jīng)歷”。在《牛津英語字典》（The New Shorter Oxford English Dictionary）中，體驗(yàn)的定義是：從做、看或者感覺事情的過程中獲得的知識或者技能；某事發(fā)生在你身上，并影響你的感覺；假若你經(jīng)歷某事，它會發(fā)生在你身上，或者你會感覺到它。
　　在心理學(xué)領(lǐng)域，體驗(yàn)被定義為一種情緒；在商業(yè)領(lǐng)域，體驗(yàn)是一種經(jīng)濟(jì)手段。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，Houde和Hill認(rèn)為體驗(yàn)是對產(chǎn)品的“看與感受”，是一種具體的對使用的“人造物”的感官體驗(yàn)，如用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的視覺、觸覺和聽覺等。Forlizzi和Ford從人們?nèi)绾闻c產(chǎn)品進(jìn)行交互的各個(gè)方面來定義體驗(yàn)，認(rèn)為體驗(yàn)就是：
　　產(chǎn)品被用戶感知的方式。
　　用戶對怎樣使用產(chǎn)品的理解程度。
　　用戶在使用產(chǎn)品時(shí)對產(chǎn)品的感覺如何。
　　產(chǎn)品自身使用性的好壞程度。
　　產(chǎn)品的適應(yīng)性如何。
　　Schmitt認(rèn)為，體驗(yàn)是個(gè)體對某些刺激回應(yīng)的個(gè)別事件，包含整體的生活本質(zhì)，通常是由事件的直接觀察或者參與造成的，不論事件是真實(shí)的、夢幻的，或者是虛擬的。體驗(yàn)如同觸動(dòng)人們心靈的活動(dòng)，經(jīng)由消費(fèi)者親身經(jīng)歷接觸后獲得的感受。隨著消費(fèi)者特性的不同，體驗(yàn)也有所差異，即使是消費(fèi)者特性極為相似的個(gè)體，也很難產(chǎn)生完全相同的體驗(yàn)。
　　總體而言，體驗(yàn)是人們在特定的時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境條件下的一種情緒或者情感上的感受。它具有以下幾個(gè)特征：
　　情境性。體驗(yàn)與特定的情境密切相關(guān)。在不同的情境條件下，體驗(yàn)是不同的；即使是同一件事情，但是在不同的時(shí)間和環(huán)境下發(fā)生，給人的體驗(yàn)也是不一樣的。差異性。體驗(yàn)因人而異。不同的人對于相同事件的體驗(yàn)可能完全不同。持續(xù)性。在與環(huán)境連續(xù)的互動(dòng)過程中，體驗(yàn)得以保存、累計(jì)和發(fā)展。最后，當(dāng)預(yù)期目的達(dá)到時(shí)，整個(gè)體驗(yàn)不是結(jié)束，而是令人有實(shí)現(xiàn)的感覺。獨(dú)特性。體驗(yàn)有自身獨(dú)特的性質(zhì)，這個(gè)體驗(yàn)遍布整個(gè)過程而與其他經(jīng)驗(yàn)不同。創(chuàng)新性。體驗(yàn)除了來自于消費(fèi)者自發(fā)性的感受以外，更需要通過多元化的、創(chuàng)新的方法來誘發(fā)消費(fèi)者的體驗(yàn)。

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