為進一步加強公司供電營業(yè)廳規(guī)范化管理，國網(wǎng)鹽城供電公司營銷部全力響應公司“優(yōu)質(zhì)服務登高工程”，以“開辟鹽電品牌價值新格局”為定位，在總結(jié)多年來供電營業(yè)廳工作實踐和經(jīng)驗的基礎上，鉆研上級公司各項優(yōu)質(zhì)服務、營業(yè)廳管理規(guī)定，組織編寫了《營業(yè)廳窗口服務實務操作手冊》。該書以營業(yè)廳各項業(yè)務知識為重點，以七步九曲服務步驟，采用一問一答的標準話術為特色，以彰顯服務形象、提高服務效率和注重服務質(zhì)量為著力點，營造營業(yè)廳管理規(guī)范化、服務專業(yè)化的工作局面，打造鹽城特色營業(yè)廳服務模式。