前 言

在當(dāng)今社會，我們每個人似乎都有這種感覺：沖突會在許多情況下消耗我們的能量。不和諧的因子隱藏在家庭、友誼與工作之中。打開電視或者翻開報紙，你將看到反政府勢力、機構(gòu)、甚至個人對權(quán)力的爭奪。在同一檔新聞節(jié)目里，主持人正用沉痛的語調(diào)播報某人奪去了他人的生命，而家暴、恐嚇等各種各樣我們所不愿意接受的行為，此刻也悄無聲息的在世界的各個角落里發(fā)生。一些沖突甚至滲透到了國際社會的每一個層面，終，懷疑與恐懼將導(dǎo)致憤怒的爆發(fā)，而這種憤怒往往又會帶來資源的浪費。

是什么讓我們開始把沖突作為解決分歧的一種方式？又是什么原因?qū)е铝藳_突的發(fā)生？而我們，尤其是個人與小團(tuán)體，又能做些什么來改變這種不幸的結(jié)果？面對那些似乎不可協(xié)調(diào)的矛盾，我們是否能達(dá)成一種和平的共識？

上面所說的所有這些問題，都可以在本書中找到答案。本書為我們提供了藍(lán)圖，并教導(dǎo)我們利用情緒智力和傾聽技巧來解決各種各樣的不和諧，小到家庭矛盾，大到政治沖突。

作為和平監(jiān)獄的聯(lián)合創(chuàng)始人，道格·諾爾通過與加利福尼亞安全級別監(jiān)獄的囚犯們相處的經(jīng)歷，明白了共情，或者說傾聽情緒（而不是只聽到對方的話語內(nèi)容），是解決一切矛盾問題的關(guān)鍵因素。掌握傾聽的技巧，將使實現(xiàn)我們絕大多數(shù)人所期待的和平成為可能。即使我們每個人都或多或少地面臨著不同形式的沖突，學(xué)會傾聽終將會使沖突化解。

道格完美地描述了調(diào)解不和諧的步驟，他告訴我們，忽視談話中不恰當(dāng)?shù)拇朕o所引發(fā)的強烈的負(fù)面情緒，不僅可以保護(hù)我們自己，使自己不被混亂與焦慮所困擾，同時還能讓我們敞開心扉，去接納他人的情感體驗。掌握了這些知識后，我們便可以理解對方的感受，并通過回應(yīng)對方來達(dá)成交流。利用這些簡單的方法，能夠有效地使談話過程中緊繃的情緒放松下來。

雖然這些方法只是溝通過程中的基石，但它們確實為達(dá)成沖突雙方都能接受的切實有效的交流提供了堅實的基礎(chǔ)。所以說本書中所概述的一系列技巧，其價值是不可估量的。這些工具可以被運用在任何一種劍拔弩張的情境中，它們可以讓之前那些看起來毫無希望、無法企及的目標(biāo)順利達(dá)成。更難能可貴的是，道格的技巧給予了我們了解他人、了解自己的機會，這一點是非常棒的。

《情緒陷阱》是一本自助書，它就像是我們與他人之間的情感溝通指南。如果我們希望和諧共生，那么溝通雙方的努力都是不可或缺的。

道格拉斯的溝通法則，要求我們對自己進(jìn)行身心的訓(xùn)練，從而使我們更能夠接納與理解情緒。我們必須拋開自我，拋棄憤怒時的沖動念頭。這聽起來像是在逃避、投降，但其實這只是感性認(rèn)識的基礎(chǔ)。只有了解了情緒，我們才能發(fā)覺不斷升級的對峙情境背后那真正的問題的所在，解決方案才會在我們的面前慢慢浮現(xiàn)。想象一下，如果你有能力坐下來和你的孩子面對面真誠地交流，幫助他或她解決此刻正在困擾他們的重要的問題，你的感覺是不是會很棒？再比如用一種冷靜的方式來應(yīng)對你那總是喜歡冷嘲熱諷的合作者，你猜事情會不會進(jìn)展得更順利？可以預(yù)見的是，利用這些方法，將可以使那些政見對立的領(lǐng)導(dǎo)人們坐在同一張談判桌上，展開卓有成效的對話。如果政客們都能利用這本書里所教導(dǎo)的方式溝通，我們所有人都會成為終的受益者。

道格通過自己多年的調(diào)解經(jīng)驗，完善了這套模式。時間一次次地證明著他的理論的實用性。每個人都應(yīng)該去讀一讀這本書，學(xué)習(xí)這種全新而見效的理解他人、有效交流的方法。在這個時代，這本《情緒陷阱》會是每個人的溝通入門書。

布萊特·埃爾德斯（Brit Elders）作家、ShirleyMacLaine.com 網(wǎng)站 CEO