目　錄
1 社區(qū)的定義與意義 001
傳統(tǒng)社區(qū)凋敝 004
技術(shù)驅(qū)動早期線上社區(qū) 005
五個基本的社區(qū)發(fā)展趨勢 007
線上社區(qū)井噴 009
社區(qū)的定義 013
價值與機遇 018
事情并不總是一帆風(fēng)順 026
培根方法 029
步步為營 031
2
消費者、擁護(hù)者和協(xié)作者 033
制訂計劃并堅持下去 035
公司愿景與社區(qū)使命：穩(wěn)步前進(jìn) 036
構(gòu)思社區(qū)使命宣言 038
使命宣言：保持專注，一針見血 039
選擇社區(qū)參與模型 040
模型一：消費者社區(qū) 041
模型二：擁護(hù)者社區(qū) 044
模型三：協(xié)作者社區(qū) 047
更進(jìn)一步：內(nèi)部協(xié)作者社區(qū)和外部協(xié)作者社區(qū) 051
打造以人為本的營銷機器 053
如何選擇正確的社區(qū)參與模型 055
6項基本原則及應(yīng)用 060
價值：貨真價實 066
3
從零搭建社區(qū) 069
價值的內(nèi)涵 070
寫下你的價值宣言 072
制定行動綱領(lǐng) 078
如何制定行動綱領(lǐng) 079
腳踏實地 084
堅守你的價值宣言 086
4
奇怪的人類 087
非理性背后的邏輯 089
通過受眾畫像了解用戶 095
與社區(qū)成員互動的十大黃金法則 104
厘清混亂 108
5
打造非凡之旅 109
完整的社區(qū)體驗 111
創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)驗的路線圖 112
打造一流的入門體驗 114
針對目標(biāo)受眾的新手體驗設(shè)計 119
營造參與感 121
激勵機制 獎勵措施=社區(qū)增長 126
季度戰(zhàn)略的制定與管理 127
夯實基礎(chǔ)，持續(xù)發(fā)展 132
6
成功如何衡量 133
風(fēng)險如影隨形 134
如何制定清晰的衡量標(biāo)準(zhǔn) 135
具體的衡量內(nèi)容 140
7
凝聚人心　創(chuàng)造偉大 155
創(chuàng)建文化 157
理解十個文化內(nèi)核 158
確立增長戰(zhàn)略 164
確立參與戰(zhàn)略 171
觀察、假設(shè)、實驗 180
專注于創(chuàng)造力并營造勢頭 182
8
動員你的社區(qū)大軍 183
激勵的力量 185
兩種激勵 189
做好聲譽工作 198
構(gòu)建激勵圖 199
游戲化 202
保持個人聯(lián)結(jié) 204
9
連通線上線下 205
制定可行的線下活動策略 206
參加活動并提供演講 208
提供技能培訓(xùn) 211
舉辦社區(qū)峰會 213
線上線下融合 217
10
整合、發(fā)展、創(chuàng)造 219
聘請社區(qū)管理人員 220
將社區(qū)戰(zhàn)略納入公司業(yè)務(wù) 227
要專注，不要完美 233
11
蒸蒸日上 235
保持學(xué)習(xí)的方法 236
繼續(xù)前進(jìn) 238
與我合作 240
后 241