我從2018年開始做Shopee跨境電商，與許多剛?cè)腴TShopee跨境電商的新手一樣，我們的團(tuán)隊(duì)也是從0到1，一步一個(gè)腳印，將店鋪營業(yè)額做到了2020年的5500 萬元新臺(tái)幣，在女裝類目進(jìn)入中國臺(tái)灣站的前3名。
2015年，Shopee平臺(tái)在東南亞成立，當(dāng)前Shopee平臺(tái)有新加坡站、馬來西亞站、菲律賓站、印度尼西亞站、泰國站、越南站、中國臺(tái)灣站、巴西站、墨西哥站九大站。Shopee平臺(tái)成立的第1年到第3年，平臺(tái)中的商家是非常容易賺到錢的，因?yàn)樽鯯hopee跨境電商的人少。賣家少，而平臺(tái)剛起步，需要多品類的商品。這時(shí)簡單的鋪貨就能出單賺錢。
但是從Shopee平臺(tái)成立的第3年到第5年，這個(gè)階段比階段增加了難度。進(jìn)入平臺(tái)的賣家多了，平臺(tái)商品的豐富度已經(jīng)比之前增加了不少，開始出現(xiàn)商品的同質(zhì)化，賣家之間的競爭日趨激烈，甚至出現(xiàn)了價(jià)格戰(zhàn)，初期的鋪貨模式在這個(gè)階段并不那么奏效了。但是在這個(gè)階段，想要賺錢同樣比較容易。為什么？
因?yàn)殡m然Shopee平臺(tái)中的賣家多了，但是懂得怎樣運(yùn)營的賣家非常少。只要用心，略微比別人懂得Shopee平臺(tái)的運(yùn)營知識(shí)，賺到錢也非常容易。
從這一階段開始，我們做Shopee跨境電商的思路就要從鋪貨模式開始轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化運(yùn)營模式了，這是任何平臺(tái)發(fā)展不可逆的趨勢。我們自己的店鋪，從入駐Shopee平臺(tái)開始，就是采用精細(xì)化運(yùn)營的模式，一步步做到年銷售額過千萬元新臺(tái)幣的。
只有賣家才能真正懂得賣家的需求，基于此，我們把自己過去的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)抽象出來形成方法論，整理成一套Shopee跨境電商精細(xì)化運(yùn)營的方法論，并且這套方法論被3000多位學(xué)員驗(yàn)證過，效果非常明顯。在我們培訓(xùn)過的學(xué)員中，有10%的學(xué)員在孵化期畢業(yè)后直接進(jìn)入大賣團(tuán)隊(duì)，其中30%以上的學(xué)員在兩個(gè)月內(nèi)成為Shopee平臺(tái)的優(yōu)選賣家。
本書編寫委員會(huì)的成員都是具備Shopee跨境電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的官方認(rèn)證講師，他們利用自身豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)從跨境電商運(yùn)營的五大模塊入手，為你開啟Shopee跨境電商入門之路。
這五大模塊分別是選品、上架（Listing）、流量、轉(zhuǎn)化及售后。每個(gè)模塊需要熟悉的知識(shí)要點(diǎn)如下。
，選品。賣家必須先對(duì)市場的需求有足夠的了解，才能知道賣什么產(chǎn)品。如何確定選品的方向？我們可以利用第三方數(shù)據(jù)工具對(duì)目標(biāo)市場做品類分析。通過分析得出藍(lán)海類目，或者紅海類目中的藍(lán)海子類目。分析了市場需求，再根據(jù)市場需求確定具體的產(chǎn)品。
第二，上架。我們?cè)诖_定好產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，進(jìn)行產(chǎn)品上架。做Listing的打造，優(yōu)化關(guān)鍵字所對(duì)應(yīng)的標(biāo)題、產(chǎn)品描述及產(chǎn)品評(píng)論，這些都是Listing打造的基本工作。這些都不能只靠自己的想象，而是要找到同類產(chǎn)品的客戶的真實(shí)體驗(yàn)，經(jīng)過運(yùn)營人員的整理，才能打造出打動(dòng)買家的Listing。
第三，產(chǎn)品確定了，Listing也打造了，現(xiàn)在來解決流量的問題。大部分新店鋪都需要靠廣告帶來流量，以及通過廣告測款來找出爆款。
第四，前面解決了選品、上架、流量問題，第四步我們來解決轉(zhuǎn)化率的問題。我們必須懂得全店?duì)I銷工具布局思路及實(shí)操，包括關(guān)注禮、店鋪優(yōu)惠券、店鋪折扣、刷粉、發(fā)Feed、店鋪整體裝修思路、后臺(tái)活動(dòng)與秒殺活動(dòng)報(bào)名、客服工作及銷售話術(shù)。
第五，售后問題。我們要解決出單之后的發(fā)貨問題，以及避免平臺(tái)扣分、避免客戶給差評(píng)。在未及時(shí)回款的問題上，賣家不能掉以輕心。因?yàn)榘l(fā)貨之后，錢還沒收回來，整個(gè)交易還沒結(jié)束，所以千萬要慎重。賣家在此階段必須熟悉的知識(shí)點(diǎn)有：出貨時(shí)效DTS計(jì)算、避免延遲發(fā)貨率及訂單取消率帶來的扣分、打款查賬。
我們站在如何做生意的角度來講透如何做Shopee跨境電商，其重點(diǎn)是投入產(chǎn)出比的應(yīng)用，以及店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析。Shopee跨境電商整體的運(yùn)營節(jié)奏與思路布局，都將在正文中一一呈現(xiàn)。更詳細(xì)的內(nèi)容，請(qǐng)翻閱本書正文。
陳洪峰（Fly）
第1章 東南亞電商現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 1
1.1 東南亞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)整體情況 1
1.1.1 人口分布及其特點(diǎn) 1
1.1.2 東南亞地區(qū)及中國臺(tái)灣地區(qū)的民眾購買力 2
1.1.3 互聯(lián)網(wǎng)普及情況 2
1.2 Shopee平臺(tái)整體與各站點(diǎn)情況分析 3
1.2.1 Shopee的前身及母公司Sea 4
1.2.2 電商份額占有率：中國臺(tái)灣站 5
1.2.3 開店站點(diǎn)：馬來西亞站 5
1.2.4 快速增長站點(diǎn)：泰國站 6
1.2.5 擁有多人口的站點(diǎn)：印度尼西亞站 7
1.2.6 全新藍(lán)海金礦站點(diǎn)：巴西站 7
1.2.7 新加坡站、越南站、菲律賓站 8
1.3 Shopee平臺(tái)詳細(xì)解讀 8
1.3.1 貼心的一站式解決方案 8
1.3.2 巨大的電商流量扶持：賣家只管開店 10
1.3.3 無后顧之憂的物流：國際中轉(zhuǎn)倉、清關(guān)與尾程配送 10
1.3.4 新賣家專屬：孵化期運(yùn)營指導(dǎo) 11
1.3.5 免費(fèi)的小語種客服及翻譯服務(wù) 11
1.3.6 回款無憂：支持多種收款服務(wù)，匯損更低 11
1.3.7 開放接口能力：支持ERP一鍵接入 12
1.3.8 SIP服務(wù)一鍵賣全站點(diǎn) 12
第2章 Shopee入駐流程介紹 14
2.1 需要準(zhǔn)備的材料 14
2.1.1 營業(yè)執(zhí)照 14
2.1.2 法人身份證 14
2.1.3 電商平臺(tái)后臺(tái)流水截圖 14
2.1.4 公司辦公地址文件 16
2.2 入駐的渠道 16
2.2.1 官網(wǎng)入駐 16
2.2.2 招商經(jīng)理入駐 17
2.2.3 官方客服聯(lián)系方式 17
2.2.4 相關(guān)注意事項(xiàng)及問題解答 17
2.3 入駐的流程 18
2.3.1 提交入駐申請(qǐng) 18
2.3.2 資質(zhì)審核 18
2.3.3 注冊(cè)開店 19
2.3.4 新店任務(wù) 19
第3章 Shopee整體運(yùn)營工作模塊實(shí)戰(zhàn)體系 20
3.1 Shopee整體運(yùn)營思路 20
3.1.1 鋪貨模式 21
3.1.2 垂直鋪貨精品店鋪模式 21
3.2 Shopee店鋪的不同階段與對(duì)應(yīng)的運(yùn)營思路 22
3.2.1 運(yùn)營的核心：讓顧客感覺占到便宜 25
3.2.2 孵化期運(yùn)營思路及要點(diǎn) 26
3.2.3 把握大促，實(shí)現(xiàn)店鋪快速成長 29
第4章 選品實(shí)戰(zhàn) 31
4.1 數(shù)據(jù)選品和選品的方向性 32
4.1.1 各站點(diǎn)及類目增長情況分析 32
4.1.2 如何確定主營類目 37
4.2 提供滿足消費(fèi)者需求的商品 38
4.2.1 利用關(guān)鍵字思維精準(zhǔn)抓取消費(fèi)者需求 38
4.2.2 數(shù)據(jù)選品：3個(gè)維度快速打造新店爆品 44
4.2.3 具體選品案例實(shí)操分享 47
4.3 貨源分析 49
4.3.1 主流貨源平臺(tái)介紹 50
4.3.2 垂直貨源平臺(tái)介紹 50
第5章 流量實(shí)戰(zhàn) 52
5.1 商品Listing打造 52
5.1.1 標(biāo)題：如何寫搜索自然排名靠前的標(biāo)題 52
5.1.2 主圖和視頻：如何做高點(diǎn)擊率的主圖 57
5.1.3 定價(jià)：藏價(jià)與定價(jià)邏輯詳解 58
5.1.4 商品詳情與上架至商品類目 62
5.1.5 布局評(píng)論與銷量：提升轉(zhuǎn)化率 62
5.2 站內(nèi)付費(fèi)流量 63
5.2.1 流量利器：關(guān)鍵字廣告 64
5.2.2 關(guān)鍵字廣告的3個(gè)關(guān)鍵指標(biāo) 64
5.2.3 關(guān)鍵字廣告的排名規(guī)則 68
5.2.4 關(guān)鍵字廣告實(shí)操步驟 69
5.2.5 低競價(jià)廣告：關(guān)聯(lián)廣告 77
5.2.6 新功能：商店廣告 80
5.3 站內(nèi)免費(fèi)流量 82
5.3.1 秒殺活動(dòng) 83
5.3.2 關(guān)鍵字搜索流量 84
5.3.3 粉絲流量 84
5.3.4 上新流量 85
5.3.5 Boost 流量 86
5.3.6 Feed 營銷流量 86
5.3.7 直播流量 92
5.3.8 店鋪定制化裝修 106
5.3.9 平臺(tái)活動(dòng) 109
第6章 轉(zhuǎn)化成交實(shí)戰(zhàn) 111
6.1 日常流量轉(zhuǎn)化率提升 111
6.1.1 關(guān)注禮的使用 111
6.1.2 店鋪折扣活動(dòng) 113
6.1.3 店鋪折扣券 115
6.1.4 加價(jià)購優(yōu)惠 118
6.1.5 套裝優(yōu)惠 120
6.1.6 運(yùn)費(fèi)促銷 121
6.1.7 熱門精選/店長推薦 123
6.2 大促活動(dòng)轉(zhuǎn)化率的提升 125
6.3 客服工作與轉(zhuǎn)化率提升 126
6.3.1 客服人員日常促銷流程 126
6.3.2 日常營銷工作、催取、催評(píng) 128
第7章 出貨與回款 129
7.1 Shopee物流政策 129
7.1.1 訂單發(fā)貨與DTS詳解 129
7.1.2 訂單好評(píng)獲取技巧 160
7.2 回款與查賬 161
7.2.1 回款 161
7.2.2 單個(gè)訂單查賬 164
7.2.3 多個(gè)訂單查賬 165
7.2.4 平臺(tái)打款規(guī)則 167
7.3 處理爭議訂單 168
7.3.1 貨到不取訂單處理辦法 168
7.3.2 退貨退款 169
7.3.3 缺件漏發(fā) 171
第8章 平臺(tái)規(guī)則與注意事項(xiàng) 172
8.1 平臺(tái)懲罰積分政策 172
8.1.1 違反上架規(guī)則 172
8.1.2 賣家發(fā)貨情況 173
8.1.3 上架商品數(shù)量限制 177
8.1.4 客戶服務(wù) 179
8.1.5 運(yùn)輸禁運(yùn)及運(yùn)輸違禁 191
8.1.6 懲罰積分系統(tǒng) 192
8.2 平臺(tái)交易政策 204
8.3 平臺(tái)優(yōu)選及商城賣家管理規(guī)則 206
8.3.1 優(yōu)選賣家管理規(guī)則 206
8.3.2 商城賣家管理規(guī)則 208
第9章 數(shù)據(jù)分析 210
9.1 數(shù)據(jù)助力店鋪更快成長 210
9.1.1 深入分析競品店鋪數(shù)據(jù) 210
9.1.2 ROI與ROI盈虧平衡點(diǎn) 213
9.1.3 店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)解析 214
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