第1章 緒論1
1.1 直播電商認(rèn)知2
1.1.1 直播電商的概念和特點(diǎn)2
1.1.2 直播電商的類(lèi)型4
1.2 直播電商的運(yùn)營(yíng)理論與價(jià)值5
1.2.1 直播電商的運(yùn)營(yíng)理論5
1.2.2 直播電商的價(jià)值8
1.3 直播電商的發(fā)展及未來(lái)趨勢(shì)11
1.3.1 直播電商的發(fā)展11
1.3.2 直播電商的未來(lái)趨勢(shì)15
復(fù)習(xí)思考題17
第2章 直播團(tuán)隊(duì)的組建19
2.1 直播團(tuán)隊(duì)的組織框架20
2.1.1 個(gè)人直播團(tuán)隊(duì)20
2.1.2 商家直播團(tuán)隊(duì)21
2.1.3 MCN機(jī)構(gòu)直播團(tuán)隊(duì)22
2.1.4 供應(yīng)鏈基地直播團(tuán)隊(duì)23
2.2 不同直播團(tuán)隊(duì)的組建25
2.2.1 低配版直播團(tuán)隊(duì)25
2.2.2 標(biāo)配版直播團(tuán)隊(duì)25
2.2.3 升級(jí)版直播團(tuán)隊(duì)26
2.3 直播主播的打造27
2.3.1 直播主播人設(shè)打造策略27
2.3.2 商家選擇直播主播策略33
2.4 直播主播助理的打造35
2.4.1 直播主播助理認(rèn)知35
2.4.2 直播主播助理的技能和
工作內(nèi)容35
復(fù)習(xí)思考題36
第3章 直播電商的準(zhǔn)備工作37
3.1 直播選品38
3.1.1 直播選品的定義38
3.1.2 直播選品的依據(jù)38
3.1.3 直播選品的要素39
3.1.4 直播間的商品組合39
3.1.5 商品信息收集40
3.2 直播的硬件選擇42
3.2.1 三腳架42
3.2.2 燈光設(shè)備42
3.2.3 攝影棚42
3.2.4 反光傘或反光板43
3.2.5 背景紙或背景布44
3.2.6 直播硬件選擇舉例44
3.3 直播腳本的制作45
3.3.1 直播腳本的定義與主要
內(nèi)容45
3.3.2 直播腳本的分類(lèi)47
3.3.3 直播腳本的寫(xiě)作手法47
3.4 直播預(yù)告的策劃49
3.4.1 直播預(yù)告的定義及重要性49
3.4.2 直播預(yù)告制作的規(guī)范與
技巧49
3.4.3 發(fā)布直播預(yù)告的流程50
3.4.4 淘寶直播平臺(tái)首頁(yè)的展示51
3.4.5 標(biāo)題、封面圖的設(shè)計(jì)與
操作52
復(fù)習(xí)思考題53
第4章 直播電商常用的技巧55
4.1 商品講解技巧56
4.1.1 商品講解的內(nèi)容56
4.1.2 商品講解的方式57
4.1.3 常見(jiàn)品類(lèi)商品的介紹側(cè)
重點(diǎn)58
4.1.4 商品講解需要注意的事項(xiàng)59
4.2 直播間互動(dòng)法則59
4.2.1 語(yǔ)言有特色59
4.2.2 有親和力62
4.2.3 多與用戶(hù)互動(dòng)63
4.3 直播粉絲營(yíng)銷(xiāo)66
4.3.1 直播粉絲營(yíng)銷(xiāo)的定義66
4.3.2 直播粉絲的獲得方式66
4.3.3 直播粉絲積累與維護(hù)的
方法69
4.3.4 社群營(yíng)銷(xiāo)70
4.4 直播流量的提升71
4.4.1 提高直播人氣的技巧71
4.4.2 打造流量直播間72
4.4.3 打造一個(gè)被千人千面算法
識(shí)別的標(biāo)簽75
4.5 直播銷(xiāo)售話術(shù)的修煉77
4.5.1 直播銷(xiāo)售話術(shù)的定義及
種類(lèi)77
4.5.2 直播間的5步銷(xiāo)售法80
4.5.3 直播間常遇到的問(wèn)題及常
用應(yīng)答話術(shù)81
4.6 直播禮儀的規(guī)范82
4.6.1 直播主播自身形象的塑造82
4.6.2 注重社交禮儀84
4.7 直播中的禁播與封殺84
4.7.1 禁播與封殺規(guī)則須知84
4.7.2 針對(duì)平臺(tái)進(jìn)行的懲戒與
整改86
4.7.3 直播要符合政策規(guī)定87
4.8 直播數(shù)據(jù)分析88
4.8.1 明確數(shù)據(jù)分析的目的88
4.8.2 獲取數(shù)據(jù)89
4.8.3 整理和處理數(shù)據(jù)89
4.8.4 數(shù)據(jù)分析89
4.9 直播電商客服90
4.9.1 直播電商客戶(hù)服務(wù)的流程90
4.9.2 商家客服銷(xiāo)售話術(shù)的技巧91
4.9.3 商家客服售前溝通的技巧93
4.9.4 商家客服售后溝通的技巧94
4.10 直播電商物流95
4.10.1 商家選擇快遞公司的技巧95
4.10.2 商家提升快遞效率的技巧96
4.10.3 商家降低快遞成本的技巧97
4.10.4 商家快遞問(wèn)題處理方法98
復(fù)習(xí)思考題99
第5章 主流直播電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)101
5.1 淘寶直播102
5.1.1 淘寶直播認(rèn)知102
5.1.2 淘寶直播入口與操作108
5.1.3 淘寶直播案例109
5.2 快手直播113
5.2.1 快手直播認(rèn)知113
5.2.2 快手直播的操作117
5.2.3 快手直播案例124
5.3 抖音直播125
5.3.1 抖音直播認(rèn)知125
5.3.2 抖音直播的操作130
5.3.3 抖音直播案例132
5.4 其他電商平臺(tái)直播133
5.4.1 拼多多直播133
5.4.2 斗魚(yú)直播134
5.4.3 虎牙直播138
5.4.4 映客直播141
復(fù)習(xí)思考題144
第6章 直播營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)和直播規(guī)范與
監(jiān)管145
6.1 直播營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)146
6.1.1 直播營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)誤區(qū)146
6.1.2 直播營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)的價(jià)值觀
問(wèn)題147
6.1.3 直播營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)的規(guī)避策略148
6.2 直播規(guī)范與監(jiān)管152
6.2.1 電商直播禁忌152
6.2.2 直播營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范與管理
規(guī)定153
復(fù)習(xí)思考題154
第7章 直播電商案例分析155
7.1 醫(yī)療行業(yè)直播案例分析156
7.1.1 直播對(duì)醫(yī)療行業(yè)的影響156
7.1.2 手術(shù)直播系統(tǒng)的架構(gòu)156
7.1.3 醫(yī)療行業(yè)直播案例157
7.2 旅游行業(yè)直播案例分析158
7.2.1 直播對(duì)旅游行業(yè)的影響158
7.2.2 旅游行業(yè)直播案例159
7.3 教育行業(yè)直播案例分析160
7.3.1 直播對(duì)教育行業(yè)的影響160
7.3.2 教育行業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的措施161
7.3.3 教育行業(yè)直播案例162





























7.4 農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域直播案例分析163
7.4.1 直播對(duì)農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域的影響163
7.4.2 農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域直播的特點(diǎn)164
7.4.3 農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域直播案例分析165
復(fù)習(xí)思考題166
附錄A 《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范》167
附錄B 《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》173
附錄C 《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法
（試行）》176
參考文獻(xiàn)180