能力1遵守道德、法律和職業(yè)準(zhǔn)則·001

能力2確定教練協(xié)議和要達(dá)成的結(jié)果·007

2.1明確說(shuō)明教練服務(wù)流程及教練本人的教練服務(wù)方法、所用模型和技巧·010

2.2協(xié)助客戶確定教練服務(wù)的目標(biāo)和結(jié)果，并與客戶共識(shí)得出達(dá)成此目標(biāo)與結(jié)果的路徑·013

2.3與客戶及所有關(guān)聯(lián)方達(dá)成一個(gè)正式的教練服務(wù)協(xié)議，包括明確和可度量的結(jié)果、保密度、教練服務(wù)各項(xiàng)細(xì)節(jié)（時(shí)長(zhǎng)、頻次、地點(diǎn)）、作用、突發(fā)應(yīng)變、進(jìn)度的監(jiān)測(cè)和匯報(bào)、商業(yè)部分的約定·018

2.4確定不同關(guān)聯(lián)方（包括教練和客戶）明確的角色、責(zé)任和界限·021

能力3與客戶建立基于信任的關(guān)系·027

3.1帶著尊重和自尊，公正、公平地待人·030

3.2樂(lè)觀對(duì)待并鼓勵(lì)客戶的自信·033

3.3與客戶創(chuàng)建高度的和諧，從而構(gòu)筑一場(chǎng)開(kāi)放的會(huì)談·036

3.4接受客戶當(dāng)下的一切，并相信客戶的潛力和能力·039

3.5開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)地行事，包括處理會(huì)談、運(yùn)用自身及個(gè)人的反應(yīng)為客戶提供反饋、避免與客戶共同糾結(jié)在困難上·042

3.6信守約定的保密度·047

能力4自我管理并保持教練同在·051

4.1密切地關(guān)注客戶，全然地處于當(dāng)下及投入·055

4.2始終專注于約定的客戶議程和結(jié)果·060

4.3靈活地行事，同時(shí)與自身的教練方式保持一致·062

4.4與自身的價(jià)值觀保持一致，同時(shí)尊重客戶的價(jià)值觀·064

4.5確保教練所采取的介入行為使客戶得到好結(jié)果·066

能力5有效地溝通·071

5.1呈現(xiàn)出有效的傾聽(tīng)、澄清能力、區(qū)分說(shuō)出的與沒(méi)說(shuō)出的部分·075

5.2使用直接、易懂的語(yǔ)言推動(dòng)客戶邁向約定的結(jié)果·085

5.3調(diào)整自身的溝通風(fēng)格，反照出客戶的需求和結(jié)果·087

5.4提供相關(guān)的信息和反饋，支持客戶的學(xué)習(xí)及目標(biāo)·090

5.5清晰、自信和可信地與客戶溝通，啟發(fā)出更多可能性·093

5.6恰當(dāng)、直接地把聽(tīng)到的、觀察到的、感受到的反饋出來(lái)，但不執(zhí)著于自己是對(duì)的·096

能力6喚起覺(jué)察與洞察·101

6.1提出問(wèn)題挑戰(zhàn)客戶的假設(shè)、引發(fā)新的洞察、喚起客戶的自我覺(jué)察、獲得新認(rèn)知·106

6.2協(xié)助擴(kuò)展客戶在某個(gè)話題的視角和挑戰(zhàn)，來(lái)激發(fā)出新的可能性·109

6.3支持客戶產(chǎn)生可選措施，達(dá)成約定的結(jié)果·112

6.4提供相關(guān)的觀察性反饋，使客戶自由地選擇是否就此采取行動(dòng)·117

6.5通過(guò)提供此時(shí)此地性反饋，使用教練自身作為客戶發(fā)展自我覺(jué)察及新認(rèn)知的資源·119

能力7設(shè)計(jì)策略和行動(dòng)·123

7.1支持客戶喚起策略，來(lái)達(dá)成其結(jié)果·127

7.2激發(fā)客戶識(shí)別并落實(shí)自主導(dǎo)向的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)·132

7.3使客戶在遵循自身的行動(dòng)計(jì)劃及承諾時(shí)承擔(dān)其責(zé)任·137

7.4鼓勵(lì)客戶尋求他人的支持，幫助其達(dá)成結(jié)果·142

7.5當(dāng)客戶嘗試新的做法/行為時(shí)提供支持·145

能力8保持前進(jìn)動(dòng)力和評(píng)估·151

8.1保持結(jié)果導(dǎo)向的方法·154

8.2提出強(qiáng)有力的問(wèn)題，推動(dòng)客戶朝著約定的結(jié)果邁進(jìn)·156

8.3檢查并認(rèn)可客戶的進(jìn)步和達(dá)成·159

8.4探索什么奏效、存在什么障礙，并挑戰(zhàn)缺乏進(jìn)展的部分·162

8.5減少客戶對(duì)教練的依賴，并發(fā)展客戶的自我教練能力·172

8.6檢查客戶應(yīng)用新知識(shí)的動(dòng)力·175

8.7衡量教練會(huì)談的有效度·177

8.8管理進(jìn)展，建立擔(dān)責(zé)系統(tǒng)·180

能力9致力于持續(xù)的教練發(fā)展·183

其他能力高管教練需具備的能力素質(zhì)·189

能力10在組織范疇內(nèi)開(kāi)展工作·191

能力11理解領(lǐng)導(dǎo)力方面的問(wèn)題·193

能力12以伙伴關(guān)系的方式與組織開(kāi)展工作·194

綜合案例解讀·197

附錄：CCF職業(yè)教練道德守則·223